連日來,南通持續(xù)高溫暑熱天氣。為保證高溫天氣下網(wǎng)絡(luò)正常運行,南通移動人迎戰(zhàn)高溫守護(hù)網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)寬帶、服務(wù)上門的腳步不停歇,用責(zé)任和使命守護(hù)城市網(wǎng)絡(luò)生命線。
在如皋,7月7日11:00,南通移動智慧家庭工程師范欽虎接到緊急的寬帶安裝任務(wù),為了讓用戶早點使用上網(wǎng)絡(luò),他第一時間與客戶預(yù)約上門安裝時間,準(zhǔn)時趕往客戶家中。在驕陽之下,他頭戴安全帽,身著工作服,頂著高溫炙熱登梯爬桿,拉網(wǎng)牽線,有條不紊地進(jìn)行室外作業(yè),任憑汗水在臉頰肆虐,只為盡快為用戶點亮網(wǎng)絡(luò)之光。范師傅用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的技能,爭分奪秒“火”速為客戶開通寬帶,贏得了客戶的10分滿意。下午3:00點高溫模式開啟,分公司智慧家庭工程師郭宏軍,接到某小區(qū)一位移動寬帶用戶報障,沒有絲毫猶豫,即刻背上沉甸甸的工具包,火速趕往用戶家中。為搶抓時間他直接在毫無遮蔽的陽光下,對線路排查、檢測,修復(fù)受損線路。作業(yè)現(xiàn)場他汗水如同細(xì)雨般不斷滴落,浸濕了衣衫,但他全然不顧,心中只有一個念頭——盡快為用戶解決問題。經(jīng)過一個多小時的不懈努力,受損的線路終于被成功修復(fù)。
在如東,7月8日10:30,剛忙完一戶寬帶安裝工作的南通移動裝維工程師王啟濤接到通知,附近雙港村出現(xiàn)了線路損壞,需要搶修。王師傅立刻以最快的速度趕到了故障點,開始排查問題。烈日當(dāng)頭,戶外一絲風(fēng)都沒有,蒸籠似的空氣,讓人連呼吸都感到困難,王師傅卻頭戴安全帽,頂著火辣辣的太陽一絲不茍地尋找故障點、放纜、熔纖……大顆的汗珠順著他黝黑的皮膚不斷滑落,背上的汗水也在不斷蒸發(fā)中在衣服上凝結(jié)出白色的汗堿,但這絲毫沒有影響他對工作的專注。
在通州,南通移動金建軍師傅正以他的專業(yè)技能和堅定意志,在烈日下堅守著一份責(zé)任。當(dāng)天午后戶外溫度高達(dá)38攝氏度,金師傅收到了小區(qū)網(wǎng)絡(luò)中斷的告警,他沒有遲疑,迅速穿上工裝,拿起工具箱,跳上工程車,直奔告警地點而去。到達(dá)現(xiàn)場后,金師傅立即使用尋線儀對故障光纜進(jìn)行精準(zhǔn)定位,在錯綜復(fù)雜的線路中迅速鎖定了故障源頭,面對在高溫下烤的發(fā)燙的光纜外皮,他小心翼翼地剝開外皮,拿出熔接機(jī),開始修復(fù)光纜,時間一分一秒地過去,金師傅的衣衫早已被汗水濕透,汗水不斷順著他的臉頰滴落,但他的眼神卻越發(fā)堅定,雙手穩(wěn)定堅如磐石,終于在一個多小時的緊張搶修后,網(wǎng)絡(luò)順利復(fù)通,金師傅也終于長舒了一口氣,他說:“心中只有一個念頭:要盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)!
在海門,7月7日下午15:00,分公司開發(fā)區(qū)裝維師傅楊添益頂這著烈日攀爬上桿,桿路燙手就帶上手套,但裸露的胳臂在炎炎烈日夏烘烤,汗水已經(jīng)浸濕了制服,帽子下頭發(fā)已經(jīng)濕透粘在皮膚上,在陽光下能看到頭發(fā)上反光的汗珠。楊師傅說:“暑假寬帶用戶需求的驟增,我只有加班加點才能讓用戶盡早在家上網(wǎng)避暑。”
在啟東,7月7日14:30,南通移動裝維工程師尹師傅頂著驕陽按照約定的時間來到小區(qū)進(jìn)行裝機(jī),才走了短短一段距離,尹師傅就感到炙烤的熱氣從腳下的柏油路上直撲上褲管。尹師傅加快進(jìn)度、手腳麻利地接好線,寬帶和魔百盒安裝好后,他又幫助用戶進(jìn)行家庭組網(wǎng)測速,將路由器無線網(wǎng)設(shè)置好,貼心地調(diào)整好路由器的擺放位置以獲得最佳WiFi信號,并按照規(guī)范將注明寬帶賬號、報修熱線等信息的小貼士張貼在光貓上,完成一整套安裝流程后,尹師傅還熱心地為客戶介紹寬帶使用小技巧和常見故障處理方法。剛走出用戶家,尹師傅就接到了一例寬帶報修,他接到報修電話后正急忙趕去客戶家中,尹師傅對處理故障非常有經(jīng)驗,通過對光交箱、分纖箱、入戶線等檢查,他迅速定位了故障原因,講故障進(jìn)行了排除。而此時的他已經(jīng)是滿頭大汗,汗水濕透了工服。
據(jù)悉,為做到心貼心為民服務(wù),南通移動堅持“走出去,將服務(wù)送到用戶身邊”,積極開展“快裝快修上網(wǎng)無憂”寬帶上門義診活動,免費為小區(qū)居民提供寬帶測速、室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障現(xiàn)場保修等服務(wù),在酷暑中用心級服務(wù)為千萬用戶送去一絲“清涼”。