1月15日，國務(wù)院國資委黨委發(fā)布2024年度“央企楷�！保⒄匍_中央企業(yè)“時代楷�！薄把肫罂！贝碜剷袊苿印熬盘臁比斯ぶ悄軋F隊榮耀入選。十多年來，中國移動“九天”人工智能團隊搶抓時代機遇、把握科技脈動、立足產(chǎn)業(yè)實際，推進AI走進千家萬戶、賦能千行百業(yè)。
AI點亮用戶數(shù)智生活
2013年，中國移動組建“九天”人工智能團隊，當時，人工智能（AI）在國內(nèi)還是一個新生事物，“九天”團隊將第一個目標瞄準了智能客服領(lǐng)域。
作為服務(wù)超10億用戶的大型央企，人民群眾日益增長的美好數(shù)智生活需要，對中國移動10086客服提出更高要求。“九天”團隊著力將深度學(xué)習(xí)融入智能客服，為客戶提供7*24小時無間斷、高并發(fā)、高準確率的智能客服服務(wù)。項目初期，為了獲得一手的市場信息和用戶反饋，團隊成員常常奔波于鄭州和北京之間，夜以繼日推進研發(fā)工作。他們用前沿的深度學(xué)習(xí)算法逐步擬合數(shù)據(jù)特點，建立起覆蓋全網(wǎng)的一體化知識庫，同時搭建了一套完整的智能問答技術(shù)架構(gòu)，從業(yè)務(wù)分類、情感分析等多個維度統(tǒng)籌構(gòu)建起全新的端到端的問答處理模式，實現(xiàn)了可運營、可反饋、可訓(xùn)練的智能客服體系。
“自從用上了智能客服，我可以隨時在手機端或者短信端咨詢問題辦理業(yè)務(wù)了，比以前打電話等排隊可節(jié)約時間多了”“有時候半夜發(fā)現(xiàn)手機網(wǎng)絡(luò)問題，問下10086智能客服，它都能幫我解決�！弊�2018年上線以來，用戶好評如潮。目前10086智能客服年服務(wù)客戶超20億次，用AI讓人民群眾數(shù)智生活更便捷、更智能、更可及。
中國移動AI智能助理·靈犀功能展示
AI引領(lǐng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展
在智能客服領(lǐng)域取得突破后，2020年，“九天”團隊開始嘗試將人工智能技術(shù)運用到生產(chǎn)領(lǐng)域。這一次，他們選擇了極具挑戰(zhàn)的前沿交叉領(lǐng)域——復(fù)雜通信網(wǎng)絡(luò)智能化研究，通過將人工智能技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò)深度融合，探索大規(guī)模復(fù)雜生產(chǎn)系統(tǒng)的智能化轉(zhuǎn)型之路。
通信網(wǎng)絡(luò)是人類設(shè)計的復(fù)雜的大型工程化系統(tǒng)，中國移動運營超500萬通信基站，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模為全球第一，運用AI技術(shù)對如此龐大的系統(tǒng)進行智能化轉(zhuǎn)型，挑戰(zhàn)前所未有�！熬盘臁眻F隊與數(shù)十位網(wǎng)絡(luò)專家、人工智能專家一起，在十多天里進行了近百場跨越時空的思想碰撞，逐一分析了通信網(wǎng)絡(luò)“規(guī)、建、維、優(yōu)、營、管”上千個流程和場景，對每個環(huán)節(jié)當前面臨的痛點、問題、數(shù)據(jù)現(xiàn)狀、AI賦能技術(shù)可行性、價值等進行系統(tǒng)分析，創(chuàng)新性提出了“點、線、面、體”的大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)智能化技術(shù)發(fā)展路徑。2021年12月，“九天”團隊成功構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域首個支持異常檢測任務(wù)的模型。經(jīng)過幾年的發(fā)展，針對通信中斷、網(wǎng)絡(luò)卡頓等情況，AI模型已實現(xiàn)自動檢測、智能分析并生成決策方案，有效提升了全球最大通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。
目前，由“九天”團隊支撐的中國移動網(wǎng)絡(luò)智能化系統(tǒng)已經(jīng)在31個省大規(guī)模落地，團隊自研300余項網(wǎng)絡(luò)智能化能力，賦能現(xiàn)網(wǎng)4000余項生產(chǎn)服務(wù)，AI注智在網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)、增效、降本方面效果顯著，有效引領(lǐng)信息通信產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，助力中國移動成為全球最領(lǐng)先自智網(wǎng)絡(luò)運營商，主導(dǎo)了全球超80%網(wǎng)絡(luò)智能化國際標準。
九天網(wǎng)絡(luò)大模型
AI賦能千行百業(yè)
2022年底，ChatGPT發(fā)布引發(fā)通用人工智能技術(shù)熱潮，為AI產(chǎn)業(yè)帶來革命性變革。2023年3月，中國移動決定自主突破通用人工智能技術(shù)，“九天”迅速成立大模型攻關(guān)團隊，攻關(guān)大模型訓(xùn)、調(diào)、推全棧核心技術(shù)。
為掌握大模型的訓(xùn)推技術(shù)，團隊搜集了全部公開的學(xué)術(shù)論文，日夜不輟地提煉技術(shù)要點，邊積累技術(shù)、邊推進訓(xùn)練，最終自主掌握了訓(xùn)練到推理的全鏈路技術(shù)。同時，團隊多渠道收集近5百萬億字符的原始文本數(shù)據(jù)，通過一輪輪數(shù)據(jù)清洗，優(yōu)選獲得近5萬億字符的高質(zhì)量訓(xùn)練數(shù)據(jù)集，為大模型訓(xùn)練成功奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在訓(xùn)練前期，面對算力不足、平臺斷點續(xù)訓(xùn)功能不成熟等問題，團隊24小時無休，日夜監(jiān)控千卡集群的訓(xùn)練狀態(tài)，第一時間處理故障、恢復(fù)訓(xùn)練任務(wù)。經(jīng)過一次次歸零，一次次推倒再來，最終模型收斂出完美的曲線�！熬盘臁贝竽Ｐ鸵渤蔀橹醒肫髽I(yè)首個通過國家網(wǎng)信辦大模型算法和服務(wù)雙備案的大模型。
近年來，“九天”團隊在世界人工智能大會、中國移動全球合作伙伴大會，先后發(fā)布了系列語言和多模態(tài)大模型�！熬盘臁比斯ぶ悄軋F隊依托有關(guān)重點項目，已建成8個平臺型產(chǎn)品、超450項的AI算法能力以及多種智能化應(yīng)用，涵蓋27個領(lǐng)域900項應(yīng)用。在“九天”基礎(chǔ)大模型之上，中國移動聯(lián)合中國石化、南方電網(wǎng)、國家能源集團等骨干行業(yè)共建九天眾擎基座大模型，完成20億條結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集構(gòu)建，為加快國產(chǎn)化人工智能產(chǎn)業(yè)成熟，推動生活方式、生產(chǎn)方式、治理方式數(shù)智化轉(zhuǎn)型，注入了AI力量。
為AI立心，為產(chǎn)業(yè)賦能。新時代新征程上，中國移動“九天”人工智能團隊將繼續(xù)上下求索，弘揚科學(xué)家精神，以AI技術(shù)自立自強，賦能現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，為以信息化推進中國式現(xiàn)代化注入數(shù)智力量。
