網(wǎng)絡(luò)貸款“秒到賬”
冒充客服退款
充值游戲幣
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詐騙手段花樣百出
令人防不勝防
事關(guān)群眾“錢(qián)袋子”
移動(dòng)人放“大招”了
中國(guó)移動(dòng)廣西貴港分公司與貴港市公安局港北分局合作，上線(xiàn)了全區(qū)首個(gè)智慧客服方案移動(dòng)云反詐云客服。以移動(dòng)云、AI智能、大數(shù)據(jù)等能力技術(shù)為基石，在全渠道接入、反詐咨詢(xún)、智能宣傳、智能外呼、5G視頻等層面實(shí)現(xiàn)功能安全與信息安全的深度融合。集多種會(huì)話(huà)渠道一鍵接入、反詐宣傳一鍵外呼、數(shù)據(jù)報(bào)表自動(dòng)生成、人工智能客服等功能于一體，解決了公安系統(tǒng)占用人力大，觸達(dá)效率低等瓶頸難點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)管理、高效調(diào)度、多方聯(lián)動(dòng)，建立起了全渠道多形式的全民反詐新機(jī)制。
反詐云客服上線(xiàn)后，反詐客服的服務(wù)范圍從電話(huà)拓展到網(wǎng)絡(luò)、小程序、微信公眾號(hào)、APP等各個(gè)渠道，服務(wù)形式也從語(yǔ)音到文字、視頻等多種形式，方便了群眾在多種渠道開(kāi)展反詐咨詢(xún)。同時(shí)，云客服對(duì)群眾日常報(bào)案或者咨詢(xún)的來(lái)電通話(huà)還能自動(dòng)進(jìn)行智能化整理，通過(guò)保存錄音，并轉(zhuǎn)換成文字，記錄相應(yīng)的信息臺(tái)賬，方便公安系統(tǒng)后續(xù)對(duì)案件進(jìn)行跟蹤處理，極大減輕了以往工作人員手動(dòng)記錄的工作量。
中國(guó)移動(dòng)廣西桂林分公司根據(jù)涉案號(hào)碼的行為特征，開(kāi)發(fā)出“桂林灰名單策略二次分析關(guān)停”模型，基于防詐騙系統(tǒng)，特別針對(duì)雙低客戶(hù)和異常號(hào)碼，覆蓋全網(wǎng)高�？蛻�(hù)的各種行為，從源頭阻止新增高危號(hào)碼。對(duì)低齡客戶(hù)實(shí)施“一證通查”，實(shí)時(shí)監(jiān)控異常卡并立即停機(jī)，以全面管理新增和存量號(hào)碼。
中國(guó)移動(dòng)廣西桂林分公司積極與警方的合作，參與“打貓”行動(dòng)，通過(guò)每日外呼確認(rèn)GOIP線(xiàn)索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行精確打擊。同時(shí)，對(duì)新用戶(hù)進(jìn)行全面防詐提醒，通過(guò)短信群發(fā)和專(zhuān)項(xiàng)宣傳加強(qiáng)反詐教育。截至2024年8月初，中國(guó)移動(dòng)廣西桂林分公司已研判停機(jī)約3萬(wàn)個(gè)號(hào)碼，向公安機(jī)關(guān)報(bào)送了462條GOIP線(xiàn)索，發(fā)送反詐短信覆蓋了340萬(wàn)客戶(hù)。今年以來(lái)，全區(qū)涉案號(hào)碼同比下降65%。
反詐宣傳“再升溫”暖心守護(hù)不停歇
中國(guó)移動(dòng)廣西防城港分公司聯(lián)合防城邊境派出所，將反詐小課堂搬入社區(qū)，通過(guò)發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)、設(shè)立反詐知識(shí)小講臺(tái)、互動(dòng)小游戲等形式，讓居民在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)反詐知識(shí)，將反詐信息精準(zhǔn)送達(dá)每一位居民手中。反詐中心及邊境派出所的專(zhuān)業(yè)人員以生動(dòng)的案例講解，為居民們敲響了反詐警鐘，提醒大家時(shí)刻保持警惕，守護(hù)好自己的財(cái)產(chǎn)安全。
“移”起硬核反詐
筑牢網(wǎng)絡(luò)安全新屏障