網(wǎng)絡(luò)貸款“秒到賬”
冒充客服退款
充值游戲幣
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詐騙手段花樣百出
令人防不勝防
事關(guān)群眾“錢袋子”
移動人放“大招”了
中國移動廣西貴港分公司與貴港市公安局港北分局合作，上線了全區(qū)首個智慧客服方案移動云反詐云客服。以移動云、AI智能、大數(shù)據(jù)等能力技術(shù)為基石，在全渠道接入、反詐咨詢、智能宣傳、智能外呼、5G視頻等層面實現(xiàn)功能安全與信息安全的深度融合。集多種會話渠道一鍵接入、反詐宣傳一鍵外呼、數(shù)據(jù)報表自動生成、人工智能客服等功能于一體，解決了公安系統(tǒng)占用人力大，觸達(dá)效率低等瓶頸難點，通過科學(xué)管理、高效調(diào)度、多方聯(lián)動，建立起了全渠道多形式的全民反詐新機制。
反詐云客服上線后，反詐客服的服務(wù)范圍從電話拓展到網(wǎng)絡(luò)、小程序、微信公眾號、APP等各個渠道，服務(wù)形式也從語音到文字、視頻等多種形式，方便了群眾在多種渠道開展反詐咨詢。同時，云客服對群眾日常報案或者咨詢的來電通話還能自動進(jìn)行智能化整理，通過保存錄音，并轉(zhuǎn)換成文字，記錄相應(yīng)的信息臺賬，方便公安系統(tǒng)后續(xù)對案件進(jìn)行跟蹤處理，極大減輕了以往工作人員手動記錄的工作量。
中國移動廣西桂林分公司根據(jù)涉案號碼的行為特征，開發(fā)出“桂林灰名單策略二次分析關(guān)�！蹦Ｐ�，基于防詐騙系統(tǒng)，特別針對雙低客戶和異常號碼，覆蓋全網(wǎng)高�？蛻舻母鞣N行為，從源頭阻止新增高危號碼。對低齡客戶實施“一證通查”，實時監(jiān)控異�？ú⒘⒓赐C，以全面管理新增和存量號碼。
中國移動廣西桂林分公司積極與警方的合作，參與“打貓”行動，通過每日外呼確認(rèn)GOIP線索，協(xié)助公安機關(guān)進(jìn)行精確打擊。同時，對新用戶進(jìn)行全面防詐提醒，通過短信群發(fā)和專項宣傳加強反詐教育。截至2024年8月初，中國移動廣西桂林分公司已研判停機約3萬個號碼，向公安機關(guān)報送了462條GOIP線索，發(fā)送反詐短信覆蓋了340萬客戶。今年以來，全區(qū)涉案號碼同比下降65%。
反詐宣傳“再升溫”暖心守護(hù)不停歇
中國移動廣西防城港分公司聯(lián)合防城邊境派出所，將反詐小課堂搬入社區(qū)，通過發(fā)放反詐宣傳手冊、設(shè)立反詐知識小講臺、互動小游戲等形式，讓居民在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)反詐知識，將反詐信息精準(zhǔn)送達(dá)每一位居民手中。反詐中心及邊境派出所的專業(yè)人員以生動的案例講解，為居民們敲響了反詐警鐘，提醒大家時刻保持警惕，守護(hù)好自己的財產(chǎn)安全。
“移”起硬核反詐
筑牢網(wǎng)絡(luò)安全新屏障