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記者簡(jiǎn)介
 綦富
“讀萬卷書,行萬里路”,酷愛攝影與寫作,現(xiàn)供職濰坊聯(lián)通高密分公司,任紀(jì)委副書記、綜合黨群紀(jì)檢主任。高密夏莊人,70年代夏生于紅高粱之鄉(xiāng)(莫言家鄉(xiāng))--高密東北鄉(xiāng)膠河岸邊小村莊,清初侍讀大學(xué)士綦翰林后裔。
    系山東省作家協(xié)會(huì)會(huì)員、山東省青年作家協(xié)會(huì)會(huì)員、山東省通信行業(yè)攝影協(xié)會(huì)會(huì)員、濰坊市作家協(xié)會(huì)會(huì)員、濰坊市紅色文化研究會(huì)會(huì)員、濰坊聯(lián)通攝影協(xié)會(huì)會(huì)員、高密市作家協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、若蘭詩社社員、高密三賢文學(xué)社社員、紅高粱文學(xué)社社員、高密市詩詞楹聯(lián)藝術(shù)家協(xié)會(huì)理事、高密市第一屆文代會(huì)代表、高密市委老干部工作聯(lián)絡(luò)員,2024年榮獲“山東聯(lián)通黨建宣傳先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
    至今共在大小報(bào)刊或網(wǎng)站等新聞媒體發(fā)表新聞、文學(xué)、攝影等作品5800余件(篇),獲獎(jiǎng)134次,代表作《莫讓“承諾”變“陳諾”》、《“體驗(yàn)消費(fèi)”拓“市”說》、《服務(wù)技巧說》等先后榮獲全國(guó)電信企業(yè)報(bào)優(yōu)秀新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng);文學(xué)作品散文《心中的湖》、組詩《心語》、詩歌《站臺(tái)》先后被評(píng)為第三屆、第四屆當(dāng)代精短文學(xué)優(yōu)秀作品征文比賽一等獎(jiǎng);詩歌《故鄉(xiāng)》、《竹泉之行》先后榮獲山東省青年作家協(xié)會(huì)組織評(píng)選的新銳青年優(yōu)秀文學(xué)作品詩歌類二等獎(jiǎng)和全省優(yōu)秀文學(xué)作品獎(jiǎng);散文《水憶情緣》榮獲2018年濰坊市委宣傳部、濰坊市委老干局組織開展的“記憶·濰坊”征文二等獎(jiǎng);先后被《人民郵電報(bào)》、《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、飛象網(wǎng)、《山東郵電報(bào)》、《山東聯(lián)通報(bào)》、《濰坊日?qǐng)?bào)》、《濰坊晚報(bào)》、《濰坊聯(lián)通報(bào)》等評(píng)為優(yōu)秀特約記者或模范通訊員;言論《細(xì)節(jié)決定成敗》、散文《渴望夢(mèng)想》、攝影《獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷》先后被《山東聯(lián)通報(bào)》評(píng)為2011、2012、2013年度文藝類優(yōu)秀作品獎(jiǎng);紀(jì)實(shí)散文《我的高密我的家--記高密民俗與文化》獲中國(guó)聯(lián)通山東省分公司組織評(píng)選的《山東聯(lián)通》報(bào)2015年度文化類優(yōu)秀作品獎(jiǎng)。
    本人信奉:天行健,君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤,君子以厚德載物!
    座右銘:實(shí)干只爭(zhēng)朝夕,奮斗不負(fù)韶華!
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最是服務(wù)能致遠(yuǎn)--濰坊聯(lián)通高密分公司精心打造高品質(zhì)服務(wù)品牌,力促企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2024年8月23日 17:34 CCTIME飛象網(wǎng) 作 者:綦富

    最是服務(wù)能致遠(yuǎn)。山東濰坊聯(lián)通高密分公司牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想,始終恪守“客戶至上”為民服務(wù)理念,認(rèn)真踐行大服務(wù)體系“高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”,精心打造近悅遠(yuǎn)來高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì),助推企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)高質(zhì)量發(fā)展。

    高度重視,提高站位。公司從深刻理解大服務(wù)體系核心要義入手,以客戶為中心,壓實(shí)服務(wù)責(zé)任提效能。教育廣大干部員工切實(shí)提高政治站位,深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性。始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng),認(rèn)真踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,珍惜每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì),切實(shí)提高服務(wù)技能,有效解決客戶訴求,努力提升客戶感知。公司成立了“服務(wù)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,明確客戶服務(wù)室作為公司服務(wù)綜合管理牽頭部門,負(fù)責(zé)抓好服務(wù)工作的綜合協(xié)調(diào)和管理。及時(shí)召開服務(wù)工作部署協(xié)調(diào)會(huì),通過增強(qiáng)“崗位擔(dān)當(dāng)力、工作執(zhí)行力、難題破解力、團(tuán)結(jié)引領(lǐng)力、形象展示力”,提升企業(yè)形象和聯(lián)通品牌美譽(yù)度。今年7月份,公司還認(rèn)真開展了總經(jīng)理講服務(wù)活動(dòng),將對(duì)服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí)和“客戶為根、服務(wù)至上”的要求認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)到每一位員工,讓廣大員工充分認(rèn)識(shí)“抓好服務(wù)就是抓高質(zhì)量發(fā)展”,從不斷提升公司管理、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化水平,持續(xù)完善制度建設(shè)和流程治理入手,壓實(shí)服務(wù)責(zé)任。

    明確職責(zé),高效協(xié)同。公司將客服線與市場(chǎng)線深度協(xié)同,創(chuàng)新建立了現(xiàn)場(chǎng)合署辦公工作機(jī)制,面對(duì)面看清單、進(jìn)流程、強(qiáng)賦權(quán)、盯執(zhí)行,建立問題臺(tái)賬,每天聯(lián)合調(diào)度,聯(lián)合復(fù)盤,每周召開各專業(yè)線服務(wù)聯(lián)席會(huì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。同時(shí),認(rèn)真抓好數(shù)據(jù)賦能支撐,精準(zhǔn)提升服務(wù)問題的智能定責(zé)、智能聚類、智能推送,向管理賦能要效率。

    管控壓降,及時(shí)復(fù)盤。2024年公司重點(diǎn)抓了工單處理集中管控,先后開展了服務(wù)工單專項(xiàng)攻堅(jiān)、溫情服務(wù)提升等專項(xiàng)活動(dòng),聚焦綜合感知評(píng)價(jià)、超時(shí)率、重復(fù)建單率等關(guān)鍵指標(biāo),確保用戶訴求妥善有效處理。目前,高密工單綜合評(píng)價(jià)已由 3 月份的 92.94%,提升至6月份綜合感知94.45%,改善了1.51個(gè)百分點(diǎn);超時(shí)率已由3 月份的19.6%,壓降至6月份的 15.49%,壓降4.11個(gè)百分點(diǎn)。另外,公司還每周召開服務(wù)例會(huì),進(jìn)行工作通報(bào)和推進(jìn),優(yōu)化工作流程,及時(shí)復(fù)盤總結(jié),不斷推進(jìn)服務(wù)工作提升,通過教方法、提要求、要結(jié)果,客戶綜合滿意度不斷提升。

    規(guī)范服務(wù),激勵(lì)問責(zé)。“問責(zé)不是目的,改進(jìn)方為始終”,公司通過激勵(lì)問責(zé)、強(qiáng)化執(zhí)行,努力實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)有效助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。重點(diǎn)加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制的完善管理,加大了首問負(fù)責(zé)制抽檢、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)差錯(cuò)引發(fā)客戶投訴方面的監(jiān)督;組織專業(yè)部門開展服務(wù)規(guī)范負(fù)面清單檢查,組織營(yíng)業(yè)、智家服務(wù)淺表性問題整治。截止去年年底,淺表性問題已大幅下降。近期,公司持續(xù)加強(qiáng)“五強(qiáng)”“六全”大服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)管理,精心開展《雷霆行動(dòng)》、《春雷行動(dòng)》專項(xiàng)問題整治,重點(diǎn)解決有規(guī)范不執(zhí)行、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題不能有效解決等問題,從根本上改善服務(wù),提升工作質(zhì)量和水平。

    服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)。下步,高密分公司將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,永葆“人民郵電為人民”初心使命,牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想,以高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃為統(tǒng)領(lǐng),進(jìn)一步壓實(shí)服務(wù)責(zé)任,努力深化大服務(wù)體系建設(shè),以“春雷行動(dòng)”為抓手,強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng),夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)能力,推動(dòng)重點(diǎn)難點(diǎn)問題根源性治理,高標(biāo)準(zhǔn)完成管局行風(fēng)糾風(fēng)目標(biāo),以高品質(zhì)服務(wù)助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(綦富)

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