飛象網(wǎng)訊 “全國消協(xié)智慧315”平臺(以下簡稱“消協(xié)315平臺”)于3月15日上線試運行。該平臺上線標(biāo)志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道,為消費者反映日常生活中遇到的消費問題提供方便。
消費者可通過手機微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄網(wǎng)址(https://315.cca.org.cn)進(jìn)入消協(xié)315平臺進(jìn)行投訴咨詢。經(jīng)營者可登錄網(wǎng)址(https://315.cca.org.cn)申請入駐平臺進(jìn)行投訴和解。
據(jù)了解,通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能技術(shù),消協(xié)組織實現(xiàn)對消費者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調(diào)解、在線反饋,消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費者三方在線互動,促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。
下一步,消協(xié)315平臺還將結(jié)合試運行的情況,優(yōu)化和豐富平臺功能,進(jìn)一步完善投訴信息公示,開發(fā)智能輔助決策和投訴協(xié)作共治等功能模塊,更好滿足新時代廣大消費者的維權(quán)需求。