為切實落實好集團公司“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，認真踐行“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”企業(yè)服務(wù)理念，精心打造智家工程師服務(wù)標(biāo)兵，日前，山東濰坊聯(lián)通高密分公司精心組織智家工程師進行了高品質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)。重點對安全生產(chǎn)、入戶服務(wù)規(guī)范進行了培訓(xùn)，對負面貶損清零、高品質(zhì)服務(wù)等重點工作進行了強調(diào)部署和安排，培訓(xùn)完畢后，進行了安全生產(chǎn)和服務(wù)技能知識考試，并簽訂了網(wǎng)絡(luò)信息安全承諾書，有效提升了智家工程師高品質(zhì)服務(wù)技能和安全生產(chǎn)意識。
同時，為有效提高智家工作積極性，公司還實行了周通報月兌現(xiàn)獎勵政策。對主動協(xié)助公司或其他營服中心非自己維護片區(qū)內(nèi)裝機、處理疑難故障、解決用戶投訴等，經(jīng)公司專業(yè)部門認定，根據(jù)貢獻度進行獎勵。由網(wǎng)營中心公客室負責(zé)每周通過釘釘、郵件方式及時通報服務(wù)指標(biāo)完成情況。重點對24小時竣工率、聯(lián)系用戶及時率、測評二維碼評價、修機當(dāng)日好率等重點指標(biāo)進行考核。對連續(xù)3個月裝維綜合指標(biāo)考核排名倒數(shù)第一、連續(xù)3個月出現(xiàn)投訴、連續(xù)3次投訴服務(wù)態(tài)度問題的智家，令其退出智家隊伍，備員學(xué)習(xí)。通過一系列措施，力促智家高品質(zhì)服務(wù)技能提升。（綦富）