飛象網訊（魏德齡/文）在AI大模型初露鋒芒之際，“有問有答”的便捷交互迅速吸引了世人的目光。然而，隨著技術的深入探索與實踐，人們逐漸意識到，將AI的潛力真正釋放于復雜多變的專業(yè)場景之中，才是其進化的關鍵一躍。步入2024年的MWC上海盛會，這一幕已然成為現(xiàn)實，AI正穩(wěn)步跨越從概念演示到專業(yè)應用落地的鴻溝。
AI走進專業(yè)場景
從本次MWC上海中運營商公布的一系列消息就能看出其中的端倪。例如，中國移動表示將升級數智化“新運營”，推動自智網絡向L4加速演進，在客戶響應、安全運行等降本增效重點領域實現(xiàn)價值創(chuàng)造。同期在展臺上還秀出了數字員工的相關功能，例如實現(xiàn)對差旅發(fā)票的報銷。據悉，目前中國移動的“磐匠”數字員工智能體已覆蓋14個領域，1.9萬個應用場景，并提出了打造2萬名數字員工的目標。
另外AI也正在數智化轉型的過程中開始發(fā)揮作用。例如，中國聯(lián)通在高效維優(yōu)領域，依托“數據+知識”雙輪驅動架構，研發(fā)“智優(yōu)大腦”系統(tǒng)，打造了用戶級感知評價、專家經驗圖譜化、網絡問題根因診斷三大能力，實現(xiàn)了由“派問題工單”到“派執(zhí)行動作方案”的轉變，工單處理效率和投訴問題處理滿意率顯著改善。顯然，運營商正在力圖通過AI來提高客戶服務的效率與品質。
此外，最被普通用戶所熟悉的便是客戶端App，隨著運營商定期需要進行新功能上線與版本迭代，在此之前往往需要繁重的測試功能，這時AI就能發(fā)揮重要作用，通過對全鏈條進行測試，進而實現(xiàn)最終版本的上線。
“如果有運營商上線多個App，對于軟件測試崗位的人來說會非常痛苦，他們會加班加點去測試。”在MWC上海展會期間，集團董事兼COO翟一兵先生在接受媒體采訪時，深刻揭示了這一行業(yè)痛點。他進而指出，破解這一難題的鑰匙，正如他胸前閃耀的'Ultrapower'胸針所寓意的那樣——AI正以前所未有的力量，為各行各業(yè)注入超級動能，重塑工作流程。
專用大模型護航AI深度融合
巧合的是，“Ultrapower”不僅是翟一兵先生對AI潛力的形象描繪，也恰好是神州泰岳的英文名稱。面對如何讓AI深度融入特定場景的核心需求，神州泰岳給出的創(chuàng)新解決方案是：利用專用大模型精準對接專業(yè)難題。
“我認為通用大模型更像是百科全書，不可能深入理解。”翟一兵說出了目前通用大模型在解決專業(yè)問題時的弊病，神州泰岳的做法是使用專業(yè)數據進行模型訓練。對此，該公司有著大量長期的行業(yè)積累的標準數據，并對有效知識進行辨別，同時通過知識增強技術，將大量不同格式的文檔存儲向量數據庫。
針對不同客戶的需求，神州泰岳會與客戶共同設計出最符合實際業(yè)務的模型，開發(fā)測試階段均在客戶環(huán)境上進行，結合客戶數據針對訓練模型，并配合相關的參數調優(yōu)，最終實現(xiàn)交付。
本次MWC上海的現(xiàn)場，神州泰岳展示的“1+N+X”大模型產品體系側重于行業(yè)實踐，旨在打造更符合業(yè)務場景的專用大模型和創(chuàng)新應用。對于客戶在自智網絡、IT運維管理、信息安全和數字化研發(fā)交付等智能化場景的實際需求，神州泰岳憑借服務運營商客戶二十余年的積累，著力于構建符合行業(yè)領域的更專業(yè)、更穩(wěn)定、更準確、更安全的AI能力集，以融合形成1個MaaS平臺，N個專用大模型和X個原生場景。其中，運維大模型已經率先通過信通院大模型技術評估認證。
不止于此，在自智網絡領域，泰岳亦積極響應國家AI+戰(zhàn)略，運用大模型、SDN控制器及算網技術，滿足運營商CHBN業(yè)務發(fā)展需求，同時，構建了包括核心網、IP承載網、故障監(jiān)控等運維智能體，并在高價值場景中成功應用，助力運營商實現(xiàn)自智網絡的不斷升級。
在安全領域，泰岳安全秉承平臺化安全連接和數智化安全運營的理念，持續(xù)打造“身份一號通、數據一個湖、資產一本賬、合規(guī)一道線、監(jiān)測一張圖、運營一體化”的安全運營支撐。泰岳安全團隊打造的AI技術體系，圍繞“AI+檢測、AI+監(jiān)測、AI+運營、AI+管控”4個增強維度，能夠精準識別并分析復雜多變的威脅態(tài)勢，自主識別異常行為模式，及時預警潛在威脅并采取主動防御手段，提供實時、全面的業(yè)務洞察輔助決策，最終實現(xiàn)平臺化安全自智協(xié)同。
解放雙手，還要解放思想
“我們強調今年AI+戰(zhàn)略不僅要解放雙手，還要解放思想。因此在產品中將AI大模型與數字員工結合，打造AI超級數字員工。”翟一兵認為如果僅僅是替代人做重復性和流程性的工作還并不夠智能，人工智能還有更多潛力可挖，它將成為這個時代非常核心的數字化生產力，也符合國家對新質生產力的要求。
實際上，隨著通過專用大模型讓AI與行業(yè)產生的深度融合，以往在IT領域的很多工作方式正在發(fā)生改變。
例如通過神州泰岳“3.0安全運營體系一體化”賦能的信息安全領域中，化被動為主動，通過人工智能實現(xiàn)主動監(jiān)測和檢測等。該公司專門為信息安全領域打造了AI賦能體系，其涵蓋了泰岳安全致力于打造的信息安全大模型(SecAI+)和雙馳引擎(SmartAI+SmartGPT)，圍繞“檢測、監(jiān)測、運營和管控”四大維度，從底層能力開始建設，全面融入產品和場景，賦能安全運營和防護的各個階段，形成智能化、自動化的新型安全防護體系。通過結合各類安全業(yè)務數據，利用大模型進行微調，在安全運維、運營知識精準問答、海量告警降噪以及安全問題深度分析等專用場景中展現(xiàn)出獨特優(yōu)勢。
據翟一兵透露，目前在神州泰岳公司內部，人工智能的應用已經非常深入且廣泛，目前幾乎所有板塊都在深度融入人工智能的應用。例如在軟件開發(fā)的過程中，人工智能正在讓寫代碼的人從原有的困惑中解脫出來，從軟件架構設計、開發(fā)、測試、代碼診斷等方面，人工智能都在起到助力作用。
甚至是在游戲業(yè)務中，人工智能技術也正在形成協(xié)同效應。例如在策略設計的過程中，原來需要全部依靠人工來完成，現(xiàn)在通過AI來完成計算優(yōu)化。另外在游戲場景的設計、渲染與生成圖形的過程中，人工智能的融入也大幅提升了效率。
不止解放雙手還要解放思想的神州泰岳，正在成為AI融入行業(yè)剛需的Ultrapower，帶來前所未有的超級力量。
