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工匠級的交付標準!山東電信“信交付”提升客戶新體驗!

2024年5月17日 14:01  CCTIME飛象網  

從退伍不褪色、見義勇為成功挽救落水者生命的智家工程師孫發(fā)更,到無償獻血二十載、用熱血點亮生命的政企客戶經理孫彥,再到堅守裝維十四年、每年除夕仍在一線的裝維班班長王愛輝……多年間山東電信人身體力行,涌現(xiàn)出大批好人好事代表,他們在關鍵時刻挺身而出,詮釋著電信“交付信任”的價值主張。

同時,山東電信傳承百年紅色電信基因,秉承“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng),堅守“用戶至上、用心服務”的服務理念,扎根齊魯大地,踐行央企擔當使命,努力為人民群眾打造出更舒心、更優(yōu)質的服務。去年年底,山東電信重磅推出的裝維服務品牌“中國電信信交付”就是真實寫照。

用心服務,工匠級交付展現(xiàn)電信溫度

據了解,信交付倡導工匠級的交付標準,致力于以品質服務為客戶創(chuàng)造價值,持續(xù)為客戶“寬帶需求”做好裝維服務保障。該服務堅持“電信、誠信、信任”的內涵要義,以“廣、快、專、準”為服務特點,即客戶知曉范圍廣、接話響應速度快、商機處理有專項、裝機資源精準。

其中,為了做到客戶知曉范圍廣和接話響應速度快,信交付為廣大客戶提供“服務專號”以及“企業(yè)微信”兩大尊享服務。一方面,通過專屬服務號,為每一位客戶提供可靠運維。另一方面則通過給客戶提供VIP企微的專項服務,保障每位客戶需求都得到快速響應。

“溝通速度真的很快!早前我就想換一套組網方式,服務發(fā)布不久后,我就按照官方聯(lián)系方式進行了溝通,沒想到很快就有了答復。而且電信的工作人員服務態(tài)度也非常認真,詳細問了我各種問題,逐一確認了我的需求!鄙綎|濟南的王先生這樣表示。

想用戶所想,精細化服務的背后,每一處都充滿了電信溫度。

滿意服務,全方位提升客戶體驗

在確認客戶需求后,信交付用專業(yè)技術人員給客戶帶來專屬定制。以客戶的實際需求為導向,現(xiàn)場細節(jié)勘測實際情況,具體落實到每一個拐角、每一根管線、現(xiàn)行的WIFI狀態(tài)……等等。綜合考量之后,電信技術人員還與客戶一同商定組網方案,從箱到線到設備、覆蓋,一對一定制獨屬,力爭讓客戶滿意。

安裝施工階段,信交付品牌不僅有“7道光纖敷設+5道調測工序”的標準流程,更注重整個過程中好服務帶給客戶的優(yōu)質體驗!鞍惭b中,技術人員不僅用墊布保護了家居,還在全力保障寬帶安全牢固的同時最大程度保證美觀,裝完還又幫我收拾的干干凈凈,真的太貼心了”已安裝的用戶紛紛給出好評。

此外,在現(xiàn)場交付報告同時,信交付還為客戶網絡提供“網絡調優(yōu)+應用體驗+全程支撐”的對比測試以及兩年內網絡免費體檢,全方位提升客戶的服務體驗。

從遍布市縣鄉(xiāng)村街道的營業(yè)廳,到觸手可達的線上服務觸點,再到如今的上門工匠級交付,在追求更極致服務的道路上,山東電信不斷優(yōu)化服務手段、升級服務方式、拓展服務渠道,從未停止前行的腳步。用心服務無止境,未來山東電信也將繼續(xù)堅守“交付信任”的價值主張,樹牢用心服務宗旨,續(xù)寫為民服務新篇章 !

編 輯:馬秋月
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