從退伍不褪色、見義勇為成功挽救落水者生命的智家工程師孫發(fā)更，到無償獻血二十載、用熱血點亮生命的政企客戶經理孫彥，再到堅守裝維十四年、每年除夕仍在一線的裝維班班長王愛輝……多年間山東電信人身體力行，涌現(xiàn)出大批好人好事代表，他們在關鍵時刻挺身而出，詮釋著電信“交付信任”的價值主張。
同時，山東電信傳承百年紅色電信基因，秉承“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，堅守“用戶至上、用心服務”的服務理念，扎根齊魯大地，踐行央企擔當使命，努力為人民群眾打造出更舒心、更優(yōu)質的服務。去年年底，山東電信重磅推出的裝維服務品牌“中國電信信交付”就是真實寫照。
用心服務，工匠級交付展現(xiàn)電信溫度
據了解，信交付倡導工匠級的交付標準，致力于以品質服務為客戶創(chuàng)造價值，持續(xù)為客戶“寬帶需求”做好裝維服務保障。該服務堅持“電信、誠信、信任”的內涵要義，以“廣、快、專、準”為服務特點，即客戶知曉范圍廣、接話響應速度快、商機處理有專項、裝機資源精準。
其中，為了做到客戶知曉范圍廣和接話響應速度快，信交付為廣大客戶提供“服務專號”以及“企業(yè)微信”兩大尊享服務。一方面，通過專屬服務號，為每一位客戶提供可靠運維。另一方面則通過給客戶提供VIP企微的專項服務，保障每位客戶需求都得到快速響應。
“溝通速度真的很快！早前我就想換一套組網方式，服務發(fā)布不久后，我就按照官方聯(lián)系方式進行了溝通，沒想到很快就有了答復。而且電信的工作人員服務態(tài)度也非常認真，詳細問了我各種問題，逐一確認了我的需求�！鄙綎|濟南的王先生這樣表示。
想用戶所想，精細化服務的背后，每一處都充滿了電信溫度。
滿意服務，全方位提升客戶體驗
在確認客戶需求后，信交付用專業(yè)技術人員給客戶帶來專屬定制。以客戶的實際需求為導向，現(xiàn)場細節(jié)勘測實際情況，具體落實到每一個拐角、每一根管線、現(xiàn)行的WIFI狀態(tài)……等等。綜合考量之后，電信技術人員還與客戶一同商定組網方案，從箱到線到設備、覆蓋，一對一定制獨屬，力爭讓客戶滿意。
安裝施工階段，信交付品牌不僅有“7道光纖敷設＋5道調測工序”的標準流程，更注重整個過程中好服務帶給客戶的優(yōu)質體驗�！鞍惭b中，技術人員不僅用墊布保護了家居，還在全力保障寬帶安全牢固的同時最大程度保證美觀，裝完還又幫我收拾的干干凈凈，真的太貼心了”已安裝的用戶紛紛給出好評。
此外，在現(xiàn)場交付報告同時，信交付還為客戶網絡提供“網絡調優(yōu)＋應用體驗＋全程支撐”的對比測試以及兩年內網絡免費體檢，全方位提升客戶的服務體驗。
從遍布市縣鄉(xiāng)村街道的營業(yè)廳，到觸手可達的線上服務觸點，再到如今的上門工匠級交付，在追求更極致服務的道路上，山東電信不斷優(yōu)化服務手段、升級服務方式、拓展服務渠道，從未停止前行的腳步。用心服務無止境，未來山東電信也將繼續(xù)堅守“交付信任”的價值主張，樹牢用心服務宗旨，續(xù)寫為民服務新篇章 ！
