緊隨12月16日我國商務(wù)部等七部門聯(lián)合印發(fā)的《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實施方案》（以下簡稱《方案》），零售行業(yè)迎來了一系列具有前瞻性的政策指導(dǎo)。值得一提的是，《方案》部署了五個方面的工作任務(wù)，包括推動場景化改造，推動品質(zhì)化供給，推動數(shù)字化賦能，推動多元化創(chuàng)新等任務(wù)方向。
在政策紅利推動下，零售數(shù)字化的市場機遇更加顯著，不僅點燃了萬億市場的潛力，也標(biāo)志著行業(yè)迎來了黃金時代。
01 實體零售與數(shù)字經(jīng)濟深度融合，一場線上線下的雙向融合
12月16日印發(fā)的《方案》并非今年官方在消費零售領(lǐng)域推出的首個扶持政策。4月，商務(wù)部等14部門聯(lián)合發(fā)布《推動消費品以舊換新行動方案》，推動消費品以舊換新，激發(fā)有潛能的消費。6月，國家發(fā)展改革委等5部門發(fā)布《關(guān)于打造消費新場景培育消費新增長點的措施》提出在六方面培育消費新場景。12月3日，商務(wù)部等多部門印發(fā)《關(guān)于完善現(xiàn)代商貿(mào)流通體系推動批發(fā)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行動計劃》提出推動零售業(yè)創(chuàng)新提升，賦能傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)。
相關(guān)政策在2024年密集發(fā)布，為實體零售與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合提供了廣闊舞臺。艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年中國零售行業(yè)研究報告》數(shù)據(jù)也顯示，2023年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模已達(dá)到10.6萬億元，同比增長18.5%，充分體現(xiàn)了實體零售與數(shù)字經(jīng)濟融合的巨大潛力。
在此背景下，實體零售企業(yè)與零售品牌加速線上布局，積極把握數(shù)字化和AI技術(shù)的趨勢，以適應(yīng)市場的快速變化。與此同時，線上電商零售品牌也在積極拓展線下市場。
眾多實體零售企業(yè)已深入布局線上業(yè)務(wù)，通過與微盟集團等第三方數(shù)字化服務(wù)商合作，將線下商品和服務(wù)延伸至線上。例如，武商集團、金鉑商業(yè)等傳統(tǒng)零售企業(yè)，七匹狼、百麗時尚等零售品牌紛紛加強線上商城的建設(shè)，滿足消費者多樣化的購物需求。同時，線上品牌如“交個朋友”“東方甄選”等，也紛紛開設(shè)或擬開設(shè)線下實體店，通過線上線下互動，提升品牌影響力和顧客忠誠度。
雙向融合趨勢不斷促使零售企業(yè)借助數(shù)字經(jīng)濟的力量，拓寬經(jīng)營渠道，提高運營效率；而線上品牌則通過線下實體店，彌補了線上購物的體驗不足，增強了消費者的信任感。這種線上線下相互促進、共同發(fā)展的格局為零售行業(yè)注入了新的活力。
02 數(shù)字化服務(wù)商踐行“以大帶小”模式，推動技術(shù)與生態(tài)賦能
《方案》在五大任務(wù)中還提出，創(chuàng)新“以大帶小”模式，推動技術(shù)賦能、平臺賦能和生態(tài)賦能，為上下游提供數(shù)字系統(tǒng)、培訓(xùn)、營銷、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的共性數(shù)字化解決方案，實現(xiàn)快速響應(yīng)與高效運營。
在創(chuàng)新“以大帶小”模式中，諸如微盟集團等數(shù)字化服務(wù)商扮演著至關(guān)重要的角色。以微盟集團為例，其在2020年正式對外提出“大客化”戰(zhàn)略，財報數(shù)據(jù)顯示，在大客戶市場方面，微盟集團在時尚零售、商業(yè)地產(chǎn)和連鎖便利店百強企業(yè)中的占比分別達(dá)47%、43%和40%。微盟的“行業(yè)解決方案”在服飾、快消、建材等行業(yè)合作百強商戶數(shù)占比分別為43%、21%、19%。在大客化戰(zhàn)略取得諸多成果的同時，微盟提出行業(yè)化策略——聚焦重點行業(yè)，以頭部大客數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗與行業(yè)know-how賦能中腰部客戶。
可以看到，諸如微盟等數(shù)字化服務(wù)商已持續(xù)通過“以大帶小”的模式，將先進的數(shù)字化技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗賦能給中腰部企業(yè)，推動行業(yè)整體技術(shù)升級和生態(tài)構(gòu)建。
此外，“以大帶小”模式的核心在于經(jīng)營共享和能力復(fù)刻。數(shù)字化服務(wù)商憑借其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)、AI等方面的技術(shù)優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供解決方案。這些方案將幫助中小企業(yè)降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本，快速融入數(shù)字化浪潮。
例如，微盟提供的微商城解決方案為企業(yè)提供商城搭建、會員營銷、私域直播等一站式服務(wù)。通過該解決方案，中小企業(yè)可以輕松實現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，提高經(jīng)營效率。
03 落到場景探索利用人工智能賦能智慧零售，讓消費更便捷
《方案》提出，要探索利用人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)，打造云逛街、云購物、云體驗等數(shù)字消費新場景。
根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)，預(yù)計到2025年，中國人工智能市場規(guī)模將達(dá)到500億元，其中零售行業(yè)將占據(jù)重要份額。人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用正逐步深化，為消費者帶來前所未有的便捷體驗。隨著AI技術(shù)的不斷成熟，其在零售行業(yè)的應(yīng)用場景也日益豐富。從商品文案創(chuàng)作、商品推薦到營銷策劃，AI正逐步提升零售企業(yè)的經(jīng)營效率，從而使得消費更加便捷。
此外，AI技術(shù)也正在推動零售業(yè)軟件服務(wù)的創(chuàng)新。專家指出，AI在SaaS軟件中的集成將顯著降低使用門檻，提升用戶體驗，使得更多中小企業(yè)能夠輕松接入先進的數(shù)字化工具。這一趨勢不僅能夠提高零售企業(yè)的運營效率，還能幫助其更好地應(yīng)對市場競爭。
微盟所推出的為中小企業(yè)提升效率、優(yōu)化運營的AI產(chǎn)品WAI正是有力的佐證。東吳證券的報告《2024再看AI應(yīng)用：AI有望長期驅(qū)動電商優(yōu)質(zhì)增長》中顯示，2024年使用微盟WAI的中小商家續(xù)費率達(dá)75%，高于國內(nèi)SaaS市場平均值。
電商零售與“AI+SaaS”正不斷碰撞出創(chuàng)新的火花。微盟將AI Agent深度融入SaaS系統(tǒng)，所組建的Agent團隊賦予SaaS系統(tǒng)新的生命力，助力多業(yè)態(tài)、多規(guī)模、多行業(yè)的商家重塑經(jīng)營全流程。在日益激烈的電商競爭中，商家已經(jīng)積極擁抱AI產(chǎn)品。
例如，Jeep男裝品牌代理平臺泉州紅螞蟻，面對商品種類、數(shù)量繁多且信息同質(zhì)化嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，通過使用WAI商城運營Agent實現(xiàn)了對商品信息的批量解析，以及商品標(biāo)題和商品圖的批量生成與上架，實現(xiàn)單日上架200+商品，工作提效50%。而企業(yè)采購平臺奕喜優(yōu)采，通過WAI多渠道運營Agent，實現(xiàn)了批量生成面向不同行業(yè)、客戶、品牌的社群運營文案、配圖，有效解決了一個員工每日需要準(zhǔn)備多套社群運營文案的工作壓力，生成內(nèi)容的可用率達(dá)80%。
在雙十一大促期間，微盟旗下為個人電商提升效率、優(yōu)化運營的AI產(chǎn)品WIME的活躍用戶量提升超20%，產(chǎn)品使用量提升37.8%。事實上，早在雙11之前，中小商家就在搶先通過AI實現(xiàn)業(yè)務(wù)提效。微盟在技術(shù)開放日上透露，WIME推出僅一個月后，用戶注冊量環(huán)比提升了149%，付費率環(huán)比提升160%。
結(jié)語
站在2025年的門檻上，市場見證了零售行業(yè)在政策引導(dǎo)和科技創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸深化。從數(shù)字化經(jīng)營，到AI技術(shù)賦能，無不預(yù)示著零售業(yè)的未來發(fā)展方向。
在政策保駕護航下，零售企業(yè)不僅要在技術(shù)革新上不斷突破，更要在提升消費者體驗、推動可持續(xù)發(fā)展等方面下足功夫。展望未來，零售行業(yè)將繼續(xù)在數(shù)字化的道路上前行，而那些能夠緊跟時代步伐、勇于創(chuàng)新的零售企業(yè)，將在這場變革中擁有更大的競爭力與發(fā)展前景。
