首頁(yè)|必讀|視頻|專訪|運(yùn)營(yíng)|制造|監(jiān)管|大數(shù)據(jù)|物聯(lián)網(wǎng)|量子|元宇宙|博客|特約記者
手機(jī)|互聯(lián)網(wǎng)|IT|5G|光通信|人工智能|云計(jì)算|芯片|報(bào)告|智慧城市|移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)|會(huì)展
首頁(yè) >> 運(yùn)營(yíng) >> 正文

中國(guó)聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有多難? 設(shè)置各種障礙,疑私吞話費(fèi)余額 | BUG

2024年11月7日 07:58  新浪科技  

文|新浪科技 張俊

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策已經(jīng)實(shí)施數(shù)年,至今仍未“暢通”,甚至不少用戶反映被運(yùn)營(yíng)商“刁難”。

近日,新浪科技實(shí)測(cè)了中國(guó)聯(lián)通(5.170,0.02,0.39%)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的全流程,發(fā)現(xiàn)各種奇葩操作:

明明“不存在的業(yè)務(wù)”,中國(guó)聯(lián)通卻以該“業(yè)務(wù)”為由阻礙用戶轉(zhuǎn)出,若要強(qiáng)制取消“業(yè)務(wù)”,必須在線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳執(zhí)行;而在成功轉(zhuǎn)出之后,退還話費(fèi)余額也設(shè)置了陷阱,涉嫌故意克扣用戶話費(fèi)。

從申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),到最終賬戶話費(fèi)被退還,一共耗時(shí)半個(gè)月。這個(gè)過(guò)程中,要與客服斗智斗勇,甚至要學(xué)會(huì)做“數(shù)學(xué)題”。

轉(zhuǎn)出難:層層刁難,侵吞話費(fèi)余額

今年10月下旬,新浪科技使用一張聯(lián)通大王卡,實(shí)測(cè)了從中國(guó)聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的全流程,中間遭遇了多種刁難。

其中我們主要遇到了兩個(gè)陷阱:

第一,需要查詢本機(jī)號(hào)碼是否具備攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格,被短信告知兩項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)影響到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),一是王卡會(huì)員權(quán)益,二是共享業(yè)務(wù)(群主)。尤其是后者,直接導(dǎo)致攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)失敗。

客服在查詢一番后表示,因?yàn)榇饲稗k理了一項(xiàng)異地同享的寬帶業(yè)務(wù),因而影響轉(zhuǎn)網(wǎng)。但實(shí)際上,這項(xiàng)異地寬帶業(yè)務(wù)早在9月底就辦理了拆機(jī)注銷。

既然異地寬帶早已注銷,中國(guó)聯(lián)通為何還以“不存在的業(yè)務(wù)”為由阻攔攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。針對(duì)此質(zhì)疑,聯(lián)通客服未給出明確答復(fù)。對(duì)方直言,要取消該業(yè)務(wù),必須再次前往聯(lián)通線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理。

幾經(jīng)周折,聯(lián)通方面同意向上反饋,但需要等待,時(shí)間未知。

在等待的過(guò)程中,新浪科技又多次撥打中國(guó)聯(lián)通客服電話,依舊告知需要等待反饋。在中國(guó)聯(lián)通客服明顯故意刁難阻止攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之下,新浪科技只得以工信部出臺(tái)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》來(lái)維護(hù)權(quán)益。

《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》于2019年11月11日印發(fā),自2019年12月1日起施行。規(guī)定提到,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過(guò)程中,不得有下列行為:無(wú)正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù);用戶提出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)后,干擾用戶自由選擇;擅自擴(kuò)大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍,將無(wú)在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營(yíng)銷活動(dòng)期默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限,限制用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng);采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的通信服務(wù)質(zhì)量等等。

這時(shí),中國(guó)聯(lián)通客服才給予正面積極的處理,取消了該業(yè)務(wù)。

綜上,本來(lái)是一個(gè)已經(jīng)取消、并不存在的業(yè)務(wù),卻要經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)小時(shí)的電話、線上溝通才得以處理。

第二,在辦理退還話費(fèi)余額環(huán)節(jié),中國(guó)聯(lián)通同樣設(shè)置了套路。

首先是需要次月的次日辦理,聯(lián)通給出的原因是需要系統(tǒng)核算后才能辦理退費(fèi),這可以理解。

不過(guò),當(dāng)次月次日申請(qǐng)退費(fèi)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)原本90元的話費(fèi),只能退不足40元。

這中間的差額到底去了哪里?客服稱贈(zèng)費(fèi)是無(wú)法退還的。但實(shí)際上,90多元的話費(fèi)余額并不包含贈(zèng)費(fèi),均為自己充值。

這時(shí)就需要去線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳,工作人員在重新進(jìn)行核算后,才退還了余額。

轉(zhuǎn)入難:限制名額,必須買(mǎi)高價(jià)套餐

實(shí)際上,不只是攜號(hào)轉(zhuǎn)出難,不少用戶也反饋中國(guó)聯(lián)通存在轉(zhuǎn)入難的情況。

在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】上,中國(guó)聯(lián)通的累計(jì)投訴量高達(dá)33萬(wàn)件,其中不少與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難有關(guān)。

首先是營(yíng)業(yè)廳限制攜號(hào)轉(zhuǎn)入的名額。

有武漢用戶表示,自己于10月31日準(zhǔn)備將電信號(hào)碼攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到聯(lián)通,在武漢聯(lián)通魯巷營(yíng)業(yè)廳被告知攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要排隊(duì)等2個(gè)月!肮ば挪亢茉缇凸剂藬y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策,用戶擁有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)自由,運(yùn)營(yíng)商不得以任何理由阻攔。希望聯(lián)通能夠貫徹落實(shí)工信部要求,為用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)便利,盡快辦理。”

其次是必須辦理高價(jià)套餐。

一位鄭州用戶投訴稱,在鄭州市二七區(qū)京廣南路聯(lián)通直營(yíng)營(yíng)業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),工作人員表示必須辦理99元套餐才可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),多次協(xié)商不予辦理低套餐,他認(rèn)為這屬于霸王條款。

更是有河北邯鄲用戶表示,他想將移動(dòng)號(hào)碼更改為聯(lián)通信號(hào),但是去了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳后,工作人員告訴他要想轉(zhuǎn)成聯(lián)通的,必須開(kāi)通129元的套餐,否則無(wú)法辦理。

運(yùn)營(yíng)商三國(guó)殺:中國(guó)聯(lián)通各項(xiàng)數(shù)據(jù)持續(xù)墊底

限制攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背后,還是三大運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪用戶上的焦慮。限制轉(zhuǎn)出,是為了保住存量用戶;限制轉(zhuǎn)入,則是為了保證用戶ARPU值(每用戶平均收入)。

不過(guò)這種做法顯然侵犯了用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的權(quán)益。

近日,三大運(yùn)營(yíng)商也相繼公布了2024年9月的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及前三季度業(yè)績(jī)報(bào)告。

從運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)看,截至今年三季度末,中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)用戶為3.45億戶,全年累計(jì)凈增1123萬(wàn)戶。其中5G套餐用戶2.86億戶,5G套餐滲透率83%;固網(wǎng)寬帶用戶1.21億戶,全年累計(jì)凈增712萬(wàn)戶。

中國(guó)移動(dòng)(102.230,-0.62,-0.60%)的移動(dòng)客戶總數(shù)為10.04億戶,5G網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)5.39億戶;截至9月30日,中國(guó)移動(dòng)有線寬帶客戶總數(shù)為3.14億戶。

中國(guó)電信(6.450,0.03,0.47%)的移動(dòng)用戶為4.23億,5G套餐用戶3.45億戶,滲透率81.6%;截至三季度末,中國(guó)電信有線寬帶用戶為1.96億戶。

對(duì)比來(lái)看,無(wú)論是移動(dòng)用戶數(shù)、5G套餐用戶數(shù)、還是寬帶用戶,中國(guó)聯(lián)通均處于墊底狀態(tài)。

從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上來(lái)看,今年前三季度,中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2901.2億元,同比增長(zhǎng)3.0%;歸屬于母公司凈利潤(rùn)為83.4億元,同比增長(zhǎng)10.0%。

中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入7915億元,同比增長(zhǎng)2%;實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)1109億元,同比增長(zhǎng)5.1%。

中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3919.68億元,同比增長(zhǎng)2.9%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為292.99億元,同比增長(zhǎng)8.1%。

對(duì)比來(lái)看,雖然中國(guó)聯(lián)通在營(yíng)收和凈利潤(rùn)增速上在三家中領(lǐng)先,但在營(yíng)收和凈利潤(rùn)規(guī)模上卻在三家中遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。

編 輯:魏德齡
飛象網(wǎng)版權(quán)及免責(zé)聲明:
1.本網(wǎng)刊載內(nèi)容,凡注明來(lái)源為“飛象網(wǎng)”和“飛象原創(chuàng)”皆屬飛象網(wǎng)版權(quán)所有,未經(jīng)允許禁止轉(zhuǎn)載、摘編及鏡像,違者必究。對(duì)于經(jīng)過(guò)授權(quán)可以轉(zhuǎn)載,請(qǐng)必須保持轉(zhuǎn)載文章、圖像、音視頻的完整性,并完整標(biāo)注作者信息和飛象網(wǎng)來(lái)源。
2.凡注明“來(lái)源:XXXX”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,在于傳播更多行業(yè)信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3.如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題,請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)作品刊發(fā)之日起30日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將第一時(shí)間予以處理。
本站聯(lián)系電話為86-010-87765777,郵件后綴為cctime.com,冒充本站員工以任何其他聯(lián)系方式,進(jìn)行的“內(nèi)容核實(shí)”、“商務(wù)聯(lián)系”等行為,均不能代表本站。本站擁有對(duì)此聲明的最終解釋權(quán)。
相關(guān)新聞              
 
人物
愛(ài)立信中國(guó)區(qū)總裁方迎:新質(zhì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新質(zhì)價(jià)值
精彩專題
2024中國(guó)算力大會(huì)
2024年國(guó)際信息通信展
中國(guó)信科亮相2024年國(guó)際信息通信展
第25屆中國(guó)國(guó)際光電博覽會(huì)
CCTIME推薦
關(guān)于我們 | 廣告報(bào)價(jià) | 聯(lián)系我們 | 隱私聲明 | 本站地圖
CCTIME飛象網(wǎng) CopyRight © 2007-2024 By CCTIME.COM
京ICP備08004280號(hào)-1  電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證080234號(hào) 京公網(wǎng)安備110105000771號(hào)
公司名稱: 北京飛象互動(dòng)文化傳媒有限公司
未經(jīng)書(shū)面許可,禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制、鏡像