最近，Gartner將生成式人工智能(GenAI)定位在其新興技術(shù)炒作周期中的“期望過高的頂峰”。根據(jù)Gartner評(píng)估一項(xiàng)技術(shù)成熟度和潛力的模型，下一步就是陷入“絕望的低谷”。兩到五年后，隨著技術(shù)從“啟蒙斜坡”進(jìn)入“生產(chǎn)力高原”，最終將帶來切實(shí)的好處。
每當(dāng)一項(xiàng)新技術(shù)在市場(chǎng)上被大力推廣，其好處被夸大或夸大時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)炒作。早期采用者仍在確定這項(xiàng)新興技術(shù)是否能夠發(fā)揮其潛力。根據(jù)發(fā)生的情況，其可能會(huì)變得無關(guān)緊要，或成為企業(yè)不可或缺的技術(shù)。在大多數(shù)情況下，Gartner的模型準(zhǔn)確地反映了一項(xiàng)新技術(shù)如何從純粹的炒作轉(zhuǎn)變?yōu)楦忧袑?shí)和真實(shí)的東西。
在Gartner最近的一份報(bào)告中，三分之一的受訪者表示至少在一項(xiàng)業(yè)務(wù)職能中經(jīng)常使用GenAI。AIIA在對(duì)1000多家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過三分之二的企業(yè)將GenAI列為2023年剩余時(shí)間的首要任務(wù)。今年6月，KPMG發(fā)現(xiàn)，四分之三的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將GenAI視為未來12至18個(gè)月的三大新興技術(shù)之一。這種早期的重視和使用程度是無與倫比的，暗示了為什么這項(xiàng)技術(shù)是革命性的，而不僅僅是創(chuàng)新。
重要的是要記住，GenAI僅代表人工智能的一個(gè)子集，但其正在成為一個(gè)重要的催化劑或渠道，為更廣泛的人工智能計(jì)劃產(chǎn)生更大的興趣和投資。本文強(qiáng)調(diào)三個(gè)原因，說明GenAI獨(dú)特地不同于其他的技術(shù)，這些技術(shù)沒有得到同樣程度的快速采用和探索。
1、對(duì)消費(fèi)者友好
去年11月，OpenAI推出ChatGPT，將GenAI介紹給大眾之后，從學(xué)生到高級(jí)管理人員，各行各業(yè)的人都能夠直接與這項(xiàng)技術(shù)互動(dòng)，并體驗(yàn)到其潛力。
很多后端技術(shù)無法直接交互，對(duì)于非專家來說，它們更加抽象，難以處理和理解。另一方面，任何人都可以使用“提示”輕松使用ChatGPT或Midjourney等工具，并對(duì)其好處有更深入的了解。在工作和個(gè)人生活中直接使用這些工具的能力，使整個(gè)組織的人員能夠更好地掌握如何在更廣泛的環(huán)境中利用這些技術(shù)。
Gartner報(bào)告發(fā)現(xiàn)，79%的受訪者表示在工作內(nèi)外接觸過這種技術(shù)。22%的受訪者表示在工作中經(jīng)常使用到。由于高層領(lǐng)導(dǎo)能夠親自“試駕”GenAI，因此激發(fā)了人們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的更大興趣和接受度，而其他對(duì)消費(fèi)者不太友好的技術(shù)則無法享受到這一點(diǎn)。
2、GenAI支持廣泛的場(chǎng)景
許多新技術(shù)僅支持在狹窄區(qū)域內(nèi)的有限應(yīng)用。此外，它們可能只影響組織內(nèi)的特定角色和部門。GenAI可用于創(chuàng)建各種內(nèi)容，例如文本、代碼、圖像、視頻、音頻、音樂和其他媒體。生產(chǎn)率的提高不僅限于某些內(nèi)容更加密集的行業(yè)，例如媒體和娛樂行業(yè)。其涵蓋從制藥行業(yè)的藥物發(fā)現(xiàn)到銀行業(yè)的貸款服務(wù)和信用評(píng)分的各個(gè)領(lǐng)域。
從功能角度來看，Gartner的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，GenAI目前在以下三個(gè)領(lǐng)域使用最多：營(yíng)銷和銷售（14%）、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)（13%）以及客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)（10%）。在這些功能領(lǐng)域中，其強(qiáng)調(diào)了以下最常報(bào)告的用例：
市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售
起草文本文檔初稿(9%)
個(gè)性化營(yíng)銷(8%)
總結(jié)文本文檔(8%)
產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)
識(shí)別客戶需求趨勢(shì)(7%)
起草技術(shù)文件（5%）
創(chuàng)造新產(chǎn)品設(shè)計(jì)(4%)
服務(wù)運(yùn)營(yíng)
使用聊天機(jī)器人(6%)
預(yù)測(cè)服務(wù)趨勢(shì)或異常情況(5%)
創(chuàng)建文件初稿(5%)
借助GenAI，無論屬于哪個(gè)行業(yè)或職能，都能找到有意義的用例。作為一項(xiàng)新興技術(shù)，廣泛的潛在應(yīng)用增加了其吸引力和潛力。
Gartner的報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，四分之三的受訪者預(yù)計(jì)GenAI將“在未來三年內(nèi)對(duì)其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)造成重大或顛覆性的變化�！苯M織必須先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找到GenAI最有利的用例。
3、巨大的利益掩蓋了潛在的風(fēng)險(xiǎn)
與其他僅關(guān)注成本或收入的技術(shù)不同，GenAI在這兩個(gè)領(lǐng)域都有幫助。Salesforce的研究發(fā)現(xiàn)，82%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示GenAI將降低總體業(yè)務(wù)成本，80%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示將增加收入。Gartner估計(jì)，GenAI每年可為全球經(jīng)濟(jì)增加2.6至4.4萬(wàn)億美元。
鑒于GenAI提供的巨大優(yōu)勢(shì)，組織似乎并不擔(dān)心其潛在風(fēng)險(xiǎn)。雖然Gartner的研究顯示，超過一半的企業(yè)認(rèn)為不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是最重大的風(fēng)險(xiǎn)，但只有不到三分之一的企業(yè)正在努力減輕這一風(fēng)險(xiǎn)。各組織還報(bào)告稱，針對(duì)其他主要風(fēng)險(xiǎn)因素，如網(wǎng)絡(luò)安全、版權(quán)侵權(quán)、監(jiān)管合規(guī)性、可解釋性和數(shù)據(jù)隱私，其緩解措施效果不佳。
GenAI不同于區(qū)塊鏈和加密貨幣等其他主要技術(shù)趨勢(shì)。盡管存在與GenAI相關(guān)的所有潛在風(fēng)險(xiǎn)，但組織“似乎愿意忽視這些問題，因?yàn)槠涑兄Z釋放的潛在好處以及圍繞該技術(shù)的緊迫感�！�
想要擁有強(qiáng)大的力量，就必須承擔(dān)更大的責(zé)任。每個(gè)組織都應(yīng)該探索如何在其產(chǎn)品、服務(wù)和流程中利用GenAI。憑借這項(xiàng)新技術(shù)的力量，人們也有同等的責(zé)任來減輕其帶來的風(fēng)險(xiǎn)。組織必須在人工智能創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力與尊重價(jià)值的創(chuàng)造方式之間取得平衡。
如果GenAI未能發(fā)揮其潛力，很可能不是因?yàn)檫^度炒作。這是因?yàn)槲覀兒鲆暳似錆撛陲L(fēng)險(xiǎn)并且管理不當(dāng)。然而，如果我們負(fù)責(zé)任地管理它，各種規(guī)模的組織都將釋放更高的生產(chǎn)力、更大的創(chuàng)新和新的收入來源。
