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優(yōu)酷回應“1元會員”退費爭議,視頻平臺會員拉新思路變了

2023年2月1日 07:49  界面新聞  

近日,有用戶反映,參與優(yōu)酷“1元會員”活動后,支付相應頁面中彈出的實則為“優(yōu)酷月月省”活動界面,支付1元后默認簽約1年,除首月外,每月將自動扣費12元。

1月31日,針對“1元會員”退費相關爭議,優(yōu)酷向界面新聞回應稱,“1元會員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動,這是優(yōu)酷推出的會員優(yōu)惠產品,相關頁面已對活動規(guī)則進行明確告知:首月1元,后11個月12元/月,若提前退出,需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。

此次活動的爭議中,部分觀眾享受首月1元會員后終止參與活動,隨后收到扣費24元的提醒,提醒稱“未完成任務,扣回已享優(yōu)惠。”因此部分觀眾認為優(yōu)酷以低價誤導消費者消費,并惡意扣款。

支付寶“芝麻GO·月月省”先享優(yōu)酷VIP會員年卡特惠活動頁面顯示,該活動為面向支付寶芝麻信用分高于702分用戶的優(yōu)惠活動,頁面寫明首期價格為1元,任務是連續(xù)開通優(yōu)酷VIP會員12個月,規(guī)則寫明“若提前退出,需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠”,用戶同意上述協(xié)議內容,才可享受優(yōu)惠價格。

值得注意的是,視頻平臺近來多次上調會員價格,并對會員的使用進行限制。過去一年,愛優(yōu)騰芒均進行過一輪會員漲價,就優(yōu)酷而言,其非優(yōu)惠期連續(xù)包月、包季和包年的價格分別為25元、68元和258元。

半個月前,愛奇藝對投屏功能作出限制,黃金VIP會員原來支持最高4K清晰度投屏,現在只能選最低的480P清晰度,要想進行4K投屏必須購買白金VIP會員。去年年底,優(yōu)酷也要求用戶大屏端投屏按照更高一級的酷喵VIP會員收費。

本月月初,優(yōu)酷再度更改會員登錄規(guī)則,一個會員賬號只能登錄一臺手機,而在此前用戶可登陸三臺手機。優(yōu)酷稱此舉是為保護用戶賬號安全,打擊租借、出售會員服務等黑灰產業(yè)。

視頻平臺陷入會員增長平臺期,漲價則可能直接引發(fā)用戶流失。在此背景下,將潛在會員轉化為正式會員成為視頻平臺拉新的主要思路。觀眾共享、租借和出售行為實際表明用戶存在會員消費需求,限制上述行為可能有效轉化潛在消費群體。

同樣的道理,觀眾使用投屏付費實際表明用戶既擁有投影儀、電視等大屏設備,同時存在大屏追劇、觀影需求,正是視頻平臺的潛在受眾,如果限制投屏行為和體驗,同時配合節(jié)假日促銷打折,在強勢爆款內容的吸引下或能帶來有效的會員增長。此次優(yōu)酷的“1元會員”活動以及春節(jié)期間的半價(128元)購買年度VIP會員也是此邏輯下的優(yōu)惠產品。

作為互聯(lián)網公司阿里巴巴的主要內容付費平臺,優(yōu)酷正在經歷互聯(lián)網行業(yè)和視頻平臺一樣的降本增效和“冷靜增長”階段。據阿里巴巴去年11月發(fā)布的2023財年Q2財報,優(yōu)酷日均付費用戶規(guī)模同比增長8%,得益于審慎投資于內容及制作能力,持續(xù)改善運營效率,優(yōu)酷連續(xù)六個季度虧損同比收窄。不過,財報并未具體披露優(yōu)酷的具體會員規(guī)模。

編 輯:馬秋月
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