廣西壯族自治區(qū)通信管理局以學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機，以行風糾風工作為抓手，持續(xù)加強服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查和執(zhí)法問責，著力提升全區(qū)電信服務水平。
一是嚴格落實資費備案公示要求，引導資費套餐“簡化、透明”。在原來要求電信企業(yè)主套餐資費全量備案的基礎上，強化對合約計劃、營銷活動等任何影響資費標準的內(nèi)容備案公示管理，推動電信企業(yè)完成3981項資費備案、實現(xiàn)線上線下資費全量公示。
二是持續(xù)開展專項檢查，確保企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。聚焦行業(yè)行風建設暨糾風工作考核指標，優(yōu)化檢查機制，檢查范圍向鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳延伸，今年以來已完成全區(qū)14個地市22城區(qū)30縣區(qū)36鄉(xiāng)鎮(zhèn)的檢查，共檢查營業(yè)廳126個，核查630個號碼，并現(xiàn)場指導企業(yè)做好問題整改。
三是加大行政執(zhí)法力度，堅決遏制違規(guī)行為。針對檢查發(fā)現(xiàn)的資費新老不同權、流量限定區(qū)域問題、代客申訴等侵害用戶權益及不規(guī)范競爭行為，及時采取行政約談、責令改正、掛牌督辦等手段，全面推動電信企業(yè)舉一反三開展整改，維護消費者合法權益。
四是完善月、季度通報制度，推動解決用戶服務問題。結合日常申訴和監(jiān)管情況，每月、每季度向企業(yè)通報本企業(yè)申訴有責認定情況及全區(qū)電信服務質(zhì)量分析通報，提出改進措施，督促企業(yè)關注用戶服務訴求，及時整改自身存在的服務問題。
下一步，廣西壯族自治區(qū)通信管理局將繼續(xù)加大行政監(jiān)督和執(zhí)法力度，督促電信企業(yè)規(guī)范市場經(jīng)營行為，不斷提升全區(qū)電信服務質(zhì)量。
