電子協(xié)議簽名、套餐變更、寬帶電視新裝受理……這些操作現(xiàn)在都能通過江蘇移動掌上營業(yè)廳“5G云臺席”在線辦理了,辦理時如有任何疑問都可以和在線客服一對一、“面對面”溝通,非常方便。
打開江蘇移動掌上營業(yè)廳APP,點擊“5G云臺席”,接著點擊“立即進入”,選擇寬帶電視下的“提速”,呼叫客服……常州市民宋女士已經(jīng)多次使用“5G云臺席”,可謂駕輕就熟了。宋女士平常要為子女帶孩子,沒多少空閑時間。雖然也有業(yè)務需求,但不想麻煩子女,自己又沒時間跑營業(yè)廳咨詢辦理,就一直拖著。自從會用“5G云臺席”后,宋女士就能及時享受到“數(shù)字紅利”了。據(jù)宋女士所說,只要告訴“5G云臺席”客服自己的要求,客服就會幫忙把要辦的業(yè)務辦好。有什么問題可以在視頻里“當面”溝通確認,比電話里清楚多了!爸耙咔榫o張的時候,我還問過怎么掃場所碼,客服小姑娘就一步一步操作給我看,直到把我給教會了,特別貼心!彼闻空f。
據(jù)了解,江蘇移動常州分公司現(xiàn)有42名“5G云臺席”在線客服人員,每天上午9點到下午5點一直在線,與客戶通過高清視頻連線,提供細致入微的“面對面”服務。這些客服人員上崗前都接受過專項業(yè)務培訓,確保能高效專業(yè)地解決客戶提出的業(yè)務問題。江蘇移動常州分公司也在“5G云臺席”原有服務的基礎上,打通了線上全業(yè)務預受理功能,拓寬可受理業(yè)務種類,給客戶辦理業(yè)務帶來更多便利。