電子協(xié)議簽名、套餐變更、寬帶電視新裝受理……這些操作現(xiàn)在都能通過江蘇移動掌上營業(yè)廳“5G云臺席”在線辦理了，辦理時如有任何疑問都可以和在線客服一對一、“面對面”溝通，非常方便。
打開江蘇移動掌上營業(yè)廳APP，點擊“5G云臺席”，接著點擊“立即進入”，選擇寬帶電視下的“提速”，呼叫客服……常州市民宋女士已經(jīng)多次使用“5G云臺席”，可謂駕輕就熟了。宋女士平常要為子女帶孩子，沒多少空閑時間。雖然也有業(yè)務需求，但不想麻煩子女，自己又沒時間跑營業(yè)廳咨詢辦理，就一直拖著。自從會用“5G云臺席”后，宋女士就能及時享受到“數(shù)字紅利”了。據(jù)宋女士所說，只要告訴“5G云臺席”客服自己的要求，客服就會幫忙把要辦的業(yè)務辦好。有什么問題可以在視頻里“當面”溝通確認，比電話里清楚多了�！爸耙咔榫o張的時候，我還問過怎么掃場所碼，客服小姑娘就一步一步操作給我看，直到把我給教會了，特別貼心�！彼闻空f。
據(jù)了解，江蘇移動常州分公司現(xiàn)有42名“5G云臺席”在線客服人員，每天上午9點到下午5點一直在線，與客戶通過高清視頻連線，提供細致入微的“面對面”服務。這些客服人員上崗前都接受過專項業(yè)務培訓，確保能高效專業(yè)地解決客戶提出的業(yè)務問題。江蘇移動常州分公司也在“5G云臺席”原有服務的基礎上，打通了線上全業(yè)務預受理功能，拓寬可受理業(yè)務種類，給客戶辦理業(yè)務帶來更多便利。
