近年來(lái)，只要是用戶能叫得出名字的主流App，基本上都會(huì)隨著功能的增加變得愈發(fā)臃腫。除了所占空間越來(lái)越大，不斷消耗我們的手機(jī)內(nèi)存外，很多應(yīng)用廠商更是會(huì)主動(dòng)加入多余的功能和奇奇怪怪的廣告影響用戶體驗(yàn)。對(duì)此，很多用戶都是“敢怒而不敢言”。
舉個(gè)例子，我們常用的移動(dòng)支付平臺(tái)也是如此。近些年來(lái)，支付寶為了提高用戶留存率增加了不少新功能，從生活服務(wù)、金融投資，到公益活動(dòng)、社交互動(dòng)可謂一點(diǎn)不少，其中不少主推功能居然能夠占據(jù)整塊一級(jí)頁(yè)面。要知道，用戶使用移動(dòng)支付平臺(tái)，無(wú)非就是想要付款收款、完成交易，整那么多跟支付無(wú)關(guān)的功能，確實(shí)有點(diǎn)徒增累贅的意思。
現(xiàn)在看來(lái)，用戶的一切不滿似乎有望在近日得到解決。根據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，自去年年末開啟灰度測(cè)試后，支付寶在近段時(shí)間正式全面推送版本更新，允許用戶自由選擇希望展示出來(lái)的內(nèi)容，除了必要的掃一掃、收付款、小程序、消息盒子等功能，其他欄目的展示基本可自行開啟與關(guān)閉。
不得不說，對(duì)大部分用戶來(lái)說，比起如今這些功能繁雜、體積臃腫的所謂“超級(jí)”應(yīng)用，反而是簡(jiǎn)潔版應(yīng)用才更有用戶心目中一個(gè)應(yīng)用該有的樣子。問題來(lái)了，為什么支付寶會(huì)突然允許用戶自定義首頁(yè)內(nèi)容？在關(guān)閉推薦內(nèi)容后，“簡(jiǎn)潔版”支付寶的實(shí)際體驗(yàn)究竟如何？
“簡(jiǎn)潔版”支付寶來(lái)了
想要讓支付寶進(jìn)入“簡(jiǎn)潔模式”，用戶必須安裝最新版本的應(yīng)用程序，點(diǎn)擊【我的】-【設(shè)置】-【功能管理】-【首頁(yè)活動(dòng)推薦欄目】，然后將允許活動(dòng)推薦的選項(xiàng)按鈕點(diǎn)擊關(guān)閉即可。
如圖所示，所謂的首頁(yè)活動(dòng)推薦卡片其實(shí)就是支付寶的官方廣告位，位于首頁(yè)“消息盒子”下方與“欄目卡片”上方，主要內(nèi)容包括各種“天天抽大獎(jiǎng)”、“做任務(wù)領(lǐng)黃金”等，基本就是用一點(diǎn)蠅頭小利引導(dǎo)用戶使用支付寶提供的其他服務(wù)，關(guān)閉之后整個(gè)界面瞬間清新許多。
除“活動(dòng)推薦”卡片外，在經(jīng)過近半年時(shí)間的調(diào)整后，目前支付寶首頁(yè)的小程序、底部生活頻道入口以及“首頁(yè)欄目卡片”、“商家服務(wù)動(dòng)態(tài)”等功能均已支持用戶自行開關(guān)。如圖所示，經(jīng)過設(shè)置的支付寶首頁(yè)簡(jiǎn)潔了很多，再也沒有那些花里胡哨的功能和推薦廣告，顯得更加干凈利落。
沒有相關(guān)卡片，并不代表經(jīng)過設(shè)置后的支付寶就無(wú)法使用這些功能。根據(jù)實(shí)測(cè)，即便關(guān)掉首頁(yè)卡片功能，用戶在需要的時(shí)候依然可以通過搜索找到相關(guān)功能，而且很多常用功能都能設(shè)置在小程序里面。除了引流以外，支付寶利用卡片占用主界面空間的做法其實(shí)沒有什么實(shí)際意義。
實(shí)際體驗(yàn)下來(lái)，個(gè)人認(rèn)為支付寶這次更新做得還算不錯(cuò)�，F(xiàn)在用戶只要簡(jiǎn)單設(shè)置一下，就能在保持基本完整功能體驗(yàn)的情況下，去除一切花里胡哨的功能、冗雜累贅的推薦內(nèi)容，整個(gè)應(yīng)用主界面看起來(lái)無(wú)比清爽干凈，使用體驗(yàn)甩開此前的支付寶十條街不止。
要說意見的話，個(gè)人認(rèn)為還有兩點(diǎn)需要改進(jìn)的地方。第一，目前的支付寶主界面在關(guān)閉所有卡片之后會(huì)強(qiáng)制顯示一個(gè)引導(dǎo)用戶添加卡片的提示內(nèi)容，非常影響用戶觀感；第二，目前用戶無(wú)法針對(duì)理財(cái)功能進(jìn)行任何調(diào)整，希望后續(xù)理財(cái)頁(yè)面也能像生活頁(yè)面一樣由用戶自定義。
不管還有多少遺憾，支付寶的更新算是邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。對(duì)于支付寶的做法，微博上的網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。有的網(wǎng)友表示，經(jīng)過這些年的瞎折騰，支付寶終于是變回來(lái)了本來(lái)就該有的樣子；有的網(wǎng)友表示，頁(yè)面瞬間清爽了，一身輕松的感覺真好。至于部分早早將地區(qū)調(diào)到“朝鮮”或是用上“關(guān)懷版”的網(wǎng)友，更是表示自己終于能夠用上正常的支付寶了。
多重因素推動(dòng)下的結(jié)果
不得不說，在如今這個(gè)主流App都在走向大而全、雜而廣的環(huán)境里，支付寶的更新如同一股清流，洗刷掉用戶長(zhǎng)期遭到各種繁雜功能、推薦信息轟炸的疲憊，讓App回到“工具”的定位上。不過，有的讀者可能會(huì)覺得奇怪，為什么支付寶會(huì)突然推出如此良心的功能更新呢？
這個(gè)問題，我們需要從被動(dòng)和主動(dòng)因素去進(jìn)行分析。被動(dòng)因素方面，今年三月，由國(guó)家網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》正式施行。《規(guī)定》中明確要求，各類提供算法推薦服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)當(dāng)向用戶提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者便捷地關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng)。
在國(guó)家嚴(yán)加管控的情況下，上個(gè)月，包括抖音、快手/今日頭條、微信、淘寶、百度、大眾點(diǎn)評(píng)、微博、小紅書等數(shù)十款主流應(yīng)用已經(jīng)全面上線推薦算法關(guān)閉按鈕。支付寶的“活動(dòng)推薦”卡片，本質(zhì)上也屬于大數(shù)據(jù)推薦內(nèi)容中的一種，自然沒有在這場(chǎng)整改風(fēng)波中繼續(xù)留下來(lái)的理由。
主動(dòng)因素方面，如今的支付寶，在時(shí)代的浪潮下，面臨著前所未有的困境。除了自身多次遭到上級(jí)監(jiān)管、微信支付市場(chǎng)份額不斷提升以外，數(shù)字人民幣試行階段的不斷推進(jìn)，華為支付、美團(tuán)支付、滴滴支付、多多支付、字節(jié)支付等新玩家的加入，都在不斷沖擊著這位移動(dòng)支付領(lǐng)域先行者的市場(chǎng)地位。
問題來(lái)了，支付寶究竟要怎么做才能繼續(xù)穩(wěn)固住自己的用戶基礎(chǔ)？從用戶體驗(yàn)下手顯然是個(gè)好角度。去年年初，螞蟻集團(tuán)啟動(dòng)了“螞蟻315”保障消費(fèi)者權(quán)益計(jì)劃，積極參與反詐活動(dòng)、提倡用戶理智消費(fèi)，并且還在持續(xù)規(guī)范支付寶平臺(tái)上的營(yíng)銷活動(dòng)、廣告彈窗等。
不過對(duì)于用戶來(lái)說，上述舉措的吸引力可能加起來(lái)都不如簡(jiǎn)潔化的應(yīng)用來(lái)得高。比起平臺(tái)化嚴(yán)重的其他應(yīng)用，至少支付寶允許用戶進(jìn)行自定義，讓首頁(yè)只留下核心功能，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更簡(jiǎn)單，操作上也會(huì)更加容易。能夠刪繁就簡(jiǎn)，在這個(gè)應(yīng)用環(huán)境下，確實(shí)顯得難能可貴。
做“減法”的自我改革
如今，很多主流應(yīng)用都在不斷地?cái)U(kuò)充自己的功能，朝著全能型綜合服務(wù)平臺(tái)的方向發(fā)展。舉個(gè)例子，某些應(yīng)用在最基礎(chǔ)的社交功能都沒有做好的情況下，就開始盲目添加短視頻、交通出行、移動(dòng)支付之類的功能。即便有的時(shí)候這些功能的疊加不僅讓產(chǎn)品越來(lái)越臃腫，也讓用戶的體驗(yàn)顯著惡化，廠商依然不會(huì)停止。
這種做法的后果是顯而易見的，明明智能手機(jī)存儲(chǔ)規(guī)格成倍提升，可是到了手上硬盤空間依然還是不夠用；內(nèi)存都從4G升級(jí)到了8G，可是到頭來(lái)每次打開淘寶還是要重新加載；廣告多關(guān)不掉、軟件大占內(nèi)存、頁(yè)面混亂讓人眼花繚亂……幾乎每個(gè)手機(jī)用戶，最終都會(huì)為了這些相同的問題而感到頭疼。
造成這個(gè)問題的，正是企業(yè)內(nèi)部KPI帶來(lái)的高壓力。
如此明顯的問題，行業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理顯然不可能看不到，但是在KPI面前，上頭要求的流量、時(shí)長(zhǎng)和活躍用戶標(biāo)準(zhǔn)讓團(tuán)隊(duì)無(wú)力作出改變。繁雜和臃腫，能夠迫使用戶使用時(shí)長(zhǎng)提高，而簡(jiǎn)潔和直接，則很可能意味著流量的快速丟失，這對(duì)任何團(tuán)隊(duì)來(lái)說都不是什么好消息。
不過，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利逐漸消失，各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域開始轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)。廠商們開始意識(shí)到，比起繼續(xù)挖掘更快的增長(zhǎng)或者更高的時(shí)長(zhǎng)，如何更好地為用戶提供合適的服務(wù)，以更好地體驗(yàn)留下現(xiàn)有的存量用戶，才是一款應(yīng)用得以長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵所在。
或許正是因?yàn)橛^念開始轉(zhuǎn)變，近些年來(lái)，部分互聯(lián)網(wǎng)廠商做起了“減法”。早在去年，騰訊就已經(jīng)先后為QQ音樂、手機(jī)QQ等多項(xiàng)應(yīng)用推出“簡(jiǎn)潔模式”，在開啟簡(jiǎn)潔模式后，手機(jī)QQ附帶的諸如直播、微視、動(dòng)畫、游戲中心等等功能全部都會(huì)隱藏起來(lái)，只剩下最基礎(chǔ)的聊天、好友、動(dòng)態(tài)，整個(gè)界面清爽到令人感動(dòng)。
個(gè)人認(rèn)為，在廠商的不斷推動(dòng)下，簡(jiǎn)潔版應(yīng)用確實(shí)可能成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的一種趨勢(shì)。喜歡綜合服務(wù)平臺(tái)的用戶，自然可以使用完整版應(yīng)用；喜歡純粹功能體驗(yàn)的用戶，也可以通過自定義舍棄掉自己不感興趣的功能。
以體驗(yàn)留住用戶，提升每個(gè)用戶的價(jià)值，這才是解決軟件臃腫化難題的關(guān)鍵所在。
