飛象網(wǎng)訊（麒麟/文）北京冬奧會，向世界奉獻(xiàn)了一場簡約、安全、精彩的“0故障”體育盛會。做為本屆冬奧會的指定IT服務(wù)商，聯(lián)想的430余名工程師以及13000余件產(chǎn)品、對40個(gè)場館以及服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全面技術(shù)支持保障和服務(wù)。
3月31日，聯(lián)想舉辦了題為“0故障冬奧 點(diǎn)燃聯(lián)想時(shí)刻”的主題沙龍，聯(lián)想奧運(yùn)業(yè)務(wù)總體部署、產(chǎn)品質(zhì)量管理等相關(guān)冬奧部門的負(fù)責(zé)人首次對外界公開了本次冬奧會“0故障”護(hù)航背后的全線產(chǎn)品以及技術(shù)方案和產(chǎn)品質(zhì)量控制體系。分享了奧運(yùn)IT運(yùn)維部署的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)思路及執(zhí)行部署情況，同時(shí)還談及了業(yè)務(wù)中遇見的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題及其解決方案。
多年實(shí)踐沉淀冬奧運(yùn)維頂層設(shè)計(jì)體系
作為開場嘉賓，聯(lián)想奧運(yùn)業(yè)務(wù)總經(jīng)理王磊首先回顧了聯(lián)想賽事活動業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，從2001年起聯(lián)想支持北京申奧，成為其最大贊助商。之后憑借高性能設(shè)備與技術(shù)實(shí)力，聯(lián)想分別在2006年都靈冬奧會及2008年北京夏季奧運(yùn)會紛紛實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維0故障護(hù)航突破。扎實(shí)穩(wěn)健的冬奧服務(wù)系統(tǒng)及完善的運(yùn)維體系，并非一日之功，細(xì)究這背后一定是一支能打勝仗的精銳之師及整套技術(shù)服務(wù)方案。
聯(lián)想奧運(yùn)業(yè)務(wù)總經(jīng)理王磊現(xiàn)場分享賽事部署架構(gòu)設(shè)計(jì)
據(jù)王磊介紹，歷經(jīng)了三屆奧運(yùn)會、一屆世博會的經(jīng)驗(yàn)積累，在本次冬奧會上聯(lián)想賽事活動技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成涉及項(xiàng)目管理、IT運(yùn)行設(shè)計(jì)及規(guī)劃、實(shí)施規(guī)劃和管理、呼叫中心建設(shè)和管理、場館運(yùn)行規(guī)劃和管理、TOC（技術(shù)運(yùn)行中心）建設(shè)和運(yùn)行支持、運(yùn)行團(tuán)隊(duì)規(guī)劃培訓(xùn)和人員交付管理七大人員組織協(xié)同模塊，職能橫貫IT運(yùn)維前期規(guī)劃、項(xiàng)目交付及執(zhí)行及運(yùn)行管理的全流程。同時(shí)，基于聯(lián)想豐富的工程師資源儲備，在本次冬奧會上，特別設(shè)立了4級管理崗，由場館IT運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一管理，技術(shù)專家協(xié)助解決運(yùn)營難題，確保賽事有序順利進(jìn)行。
在技術(shù)服務(wù)方案方面，據(jù)介紹聯(lián)想冬奧技術(shù)服務(wù)方案包括三大模塊：Daas/桌面運(yùn)維服務(wù)、場館IT集成/運(yùn)維服務(wù)、冬奧整體IT運(yùn)維保障體系設(shè)計(jì)規(guī)劃，其中場館IT系統(tǒng)集成及賽事運(yùn)維保障非常關(guān)鍵，涵蓋了集成實(shí)施管理服務(wù)、測試賽場館部署與調(diào)試、場館集中部署實(shí)施、賽后場館的拆除回收及賽事運(yùn)維多級保障體系。
在落地的應(yīng)用場景里，王磊特別描述了聯(lián)想通過搭建奧林匹克信息發(fā)布云平臺，協(xié)同管理GMS（運(yùn)動會管理信息系統(tǒng)）、CIS（評論員信息系統(tǒng)）、INFO（媒體轉(zhuǎn)播系統(tǒng)）、OMS（奧林匹克管理系統(tǒng)）、PRD（成績打分系統(tǒng)）、競賽成績服務(wù)系統(tǒng)、奧林匹克信息發(fā)布系統(tǒng)以及涉及場內(nèi)場外的其他重要場景。正如本屆北京冬奧會，聯(lián)想為大賽提供的IT技術(shù)設(shè)備，覆蓋了計(jì)時(shí)計(jì)分系統(tǒng)、評論員信息系統(tǒng)、賽場成績系統(tǒng)、比賽管理系統(tǒng)等奧運(yùn)七大信息系統(tǒng)核心領(lǐng)域，為1.5萬多名運(yùn)動員、2萬多名媒體人員、和10萬名志愿者提供IT服務(wù)，其背后都是這套系統(tǒng)的運(yùn)維與協(xié)調(diào)。
0故障背后的嚴(yán)苛品控與創(chuàng)新技術(shù)保障
冬奧會作為國際性重大體育賽事，是展現(xiàn)國家形象、企業(yè)技術(shù)實(shí)力的重要窗口。作為三屆“奧運(yùn)選手”，聯(lián)想為本次大賽提供了13000余臺筆記本電腦，一體機(jī)，工作站及服務(wù)器等設(shè)備，它們穩(wěn)定運(yùn)行的背后是超強(qiáng)性能的產(chǎn)品技術(shù)支撐及聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理模式的實(shí)力保障。
活動展示區(qū)為聯(lián)想首次公布的冬奧全線產(chǎn)品
“冬奧賽場是檢驗(yàn)聯(lián)想產(chǎn)品與服務(wù)的小戰(zhàn)場，也是展示中國制造創(chuàng)新成果的大戰(zhàn)場�！痹诂F(xiàn)場，聯(lián)想PCSD產(chǎn)品質(zhì)量管理總監(jiān)李繼成介紹說，基于“產(chǎn)品個(gè)性化、供應(yīng)協(xié)同化、服務(wù)主動化、決策智能化”發(fā)展目標(biāo)，聯(lián)想憑借智能技術(shù)協(xié)同互聯(lián)，打造了質(zhì)量管理生態(tài)圈，這是“聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理模式”的關(guān)鍵。聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理模式是以“智能驅(qū)動、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、源頭預(yù)防”為核心理念，依托“端-邊-云-網(wǎng)-智”智能技術(shù)平臺和“ICT產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量與綠色發(fā)展聯(lián)盟”組織平臺，打造了“智能質(zhì)量創(chuàng)新、智能質(zhì)量管理、智能質(zhì)量服務(wù)”三大基礎(chǔ)管理體系，推動質(zhì)量生態(tài)主體“透明化可感知、全連接全聯(lián)動、質(zhì)量優(yōu)化決策、敏捷業(yè)務(wù)支持”四大能力延展升級，賦能以產(chǎn)品全面客制化為中心的“研-產(chǎn)-供-銷-服”全價(jià)值鏈和全場景，協(xié)同構(gòu)筑智聯(lián)為每一個(gè)可能的質(zhì)量生態(tài)圈。
聯(lián)想PCSD產(chǎn)品質(zhì)量管理總監(jiān)李繼成分享冬奧品質(zhì)管控流程
而在本次冬奧的品質(zhì)管理中，特別設(shè)置了嚴(yán)格的質(zhì)量管控流程，確立了從場景確認(rèn)、風(fēng)險(xiǎn)識別、模擬測試、調(diào)試改進(jìn)、生產(chǎn)供貨、售后保障的六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟。首先，運(yùn)維人員會根據(jù)機(jī)型、環(huán)境因素、機(jī)器質(zhì)量履歷等因素，評估所處應(yīng)用環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如低溫、高濕等極端天氣情況，進(jìn)行模式測試，并做好調(diào)試改進(jìn)，再進(jìn)入生產(chǎn)供貨環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)供貨環(huán)節(jié)，運(yùn)維人員不僅會對組裝及測試過程重點(diǎn)跟蹤，還特別增加了OOB（開箱）抽檢比例，以確保產(chǎn)品質(zhì)量安全可控。進(jìn)入售后保障階段，聯(lián)想IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過備機(jī)準(zhǔn)備、使用清潔方式、齊備維修配件、成立24小時(shí)支持團(tuán)隊(duì)，多措并舉，全力應(yīng)對突發(fā)及臨時(shí)狀況，保障冬奧賽程的穩(wěn)定順利。
活動現(xiàn)場聯(lián)想展示了鍵盤防水的測試情景
此外，在冬奧的實(shí)踐應(yīng)用層面，李繼成還提到了一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)，即鍵盤防水技術(shù)。據(jù)介紹，這項(xiàng)技術(shù)利用了疏水劑抗水特性，可延緩水從三層薄膜橫斷面侵入薄膜內(nèi)部的時(shí)間，目前已經(jīng)經(jīng)過防水實(shí)驗(yàn)、防潮測試，可在60°C恒溫水浸泡1小時(shí)；并且可抵抗?jié)穸葹?8%，50℃下的持續(xù)連續(xù)敲擊。在冬奧會上出彩的多款明星產(chǎn)品，比如被譽(yù)為“雪堅(jiān)強(qiáng)”的ThinkPad L13 Yoga能在零下20度的低溫環(huán)境中“穩(wěn)坐”評論席，正是經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量管理流程關(guān)關(guān)把控，還應(yīng)用了這項(xiàng)超強(qiáng)性能的防水防潮性能。
活動現(xiàn)場聯(lián)想展示被譽(yù)為“雪堅(jiān)強(qiáng)”的ThinkPad L13 Yoga
從4人到400人 迎難而上成就IT運(yùn)維天團(tuán)
0故障運(yùn)維背后是不僅僅是產(chǎn)品技術(shù)的全程助力，更有430位幕后數(shù)字建設(shè)者分布在40個(gè)場館及服務(wù)設(shè)施594個(gè)日夜的堅(jiān)守。在主題為“冬奧的那些年，那些事兒”圓桌討論中，冬奧IT運(yùn)維最早一批項(xiàng)目“老兵”：王健、祝嘉元、胡楠、樸貞玉從團(tuán)隊(duì)部署、中標(biāo)及部署、典型場館技術(shù)運(yùn)營、零故障運(yùn)行背后等維度，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)及自身感受做了內(nèi)容分享。
奧運(yùn)四人組分享IT運(yùn)維全流程參與經(jīng)驗(yàn)
“疫情下，冬奧項(xiàng)目管理工作變得更有挑戰(zhàn)了�！� 據(jù)王健介紹，在本次冬奧的推進(jìn)過程中，從2020年6月就啟動了設(shè)備歐洲測試及交付工作，在長達(dá)近兩年的時(shí)間里，賽前進(jìn)行了23場測試賽進(jìn)行部署，及系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、場館運(yùn)行設(shè)計(jì)等工作。在賽時(shí)運(yùn)行階段，聯(lián)想對11個(gè)競賽場館及27個(gè)非競賽場館集成實(shí)施部署，針對性做了防疫及后勤保障工作。
聯(lián)想奧運(yùn)業(yè)務(wù)部總監(jiān)王健分享疫情下應(yīng)對多重挑戰(zhàn)保障運(yùn)維平穩(wěn)
“從超30家競爭對手中脫穎而出，是基于聯(lián)想多年賽事服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對國際大型賽事IT運(yùn)維高標(biāo)準(zhǔn)需求的準(zhǔn)確把握，及聯(lián)想產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性等綜合因素�！爆F(xiàn)場祝嘉元談到冬奧項(xiàng)目中標(biāo)及交付過程時(shí)感慨地說道，面對強(qiáng)大的競爭對手、疫情原因延期招標(biāo)及設(shè)備成本大幅上漲、貨運(yùn)航班減少等多重挑戰(zhàn)，我們憑借多年的賽事服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，還有身后整個(gè)聯(lián)想集團(tuán)從上到下的鼎力支持，讓我們更有信心和能力去面對這些困境。
聯(lián)想奧運(yùn)業(yè)務(wù)部商務(wù)經(jīng)理祝嘉元分享競標(biāo)過程中的挑戰(zhàn)及難點(diǎn)
另外，胡楠還在現(xiàn)場分享了本屆冬奧會中賽事技術(shù)運(yùn)行的挑戰(zhàn)，尤其是在疫情下舉辦這樣的大型冰雪賽事，技術(shù)服務(wù)保障工作必須準(zhǔn)時(shí)到位且精確無誤，沒有第二次機(jī)會。
同時(shí)，胡楠分享了親身經(jīng)歷的場地轉(zhuǎn)換頻繁的巨大挑戰(zhàn)，他回憶到賽時(shí)共進(jìn)行了30次場地轉(zhuǎn)換，涉及冰面、防護(hù)墊、景觀、攝影點(diǎn)位、轉(zhuǎn)播機(jī)位、計(jì)時(shí)記分、臨時(shí)設(shè)施等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要整個(gè)業(yè)務(wù)組200人緊密配合，才能在2小時(shí)內(nèi)順利完成。
聯(lián)想奧運(yùn)業(yè)務(wù)部技術(shù)經(jīng)理胡楠分享典型多場景轉(zhuǎn)換解決方案
作為現(xiàn)場分享的唯一女性嘉賓，也結(jié)合IT運(yùn)維實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享了聯(lián)想“零故障”奧運(yùn)賽事運(yùn)行背后的秘密，她從技術(shù)、流程、人員三個(gè)維度展開，她提到成熟的技術(shù)體系及可靠的產(chǎn)品、多次演練測試是保障大型賽事平穩(wěn)運(yùn)行的著力點(diǎn)。
聯(lián)想奧運(yùn)業(yè)務(wù)部服務(wù)運(yùn)營經(jīng)理樸貞玉分享0故障背后的三要素保障
另外完善的服務(wù)管理體系、高效的協(xié)同運(yùn)行機(jī)制、完備的預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)管控是將項(xiàng)目推向程式化高效運(yùn)行的基石。當(dāng)然，最重要的還有人的因素，嚴(yán)明且具有高度向心力的組織文化及豐富的人才儲備、培訓(xùn)體系，是保障新老傳承的外在機(jī)制。正如樸貞玉所說：“0故障就是實(shí)力的體現(xiàn)，需要下苦功夫，穩(wěn)扎穩(wěn)打，再加上科學(xué)的方法論�！�
體育賽場背后還有一場科技競備賽，一方面考驗(yàn)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，另一方面考驗(yàn)操作的溫度與穩(wěn)度，而聯(lián)想正是憑借科技創(chuàng)新實(shí)力與實(shí)干精神交出一份0故障的滿分卷。
