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3年倍增、家電僅3成!三翼鳥上海店帶來的思考

2022年1月17日 16:37  CCTIME飛象網(wǎng)  

任憑電器專賣店店主們再怎么樂觀,這兩年也談不上是一個(gè)做生意的好年歲。疫情黑天鵝、原材料漲價(jià)、線上經(jīng)濟(jì)沖擊……這是一場由時(shí)代掀起并不斷加劇的行業(yè)變革。

守舊者看著愈發(fā)不景氣的經(jīng)營曲線,無不“感極而悲者矣”;而同時(shí),冷冽的環(huán)境更能反襯創(chuàng)新者的不同——海爾智家旗下場景品牌三翼鳥就是其中之一。統(tǒng)計(jì)顯示,三翼鳥上海體驗(yàn)中心001自2019年起銷售額實(shí)現(xiàn)連續(xù)3年增長,2021年達(dá)到2.28億元,其中家電銷售占比僅28.2%。

這不禁引人思考:面對被一致認(rèn)為走入下行的行業(yè)軌跡,三翼鳥為何能實(shí)現(xiàn)逆勢上揚(yáng)?它又是如何完成?以及,三翼鳥的布局思路對行業(yè)未來發(fā)展有何啟示?

帶著這些問題深入剖析,我們發(fā)現(xiàn),一個(gè)完全顛覆固有供需、服務(wù)邏輯,打破品牌、品類壁壘的全新商業(yè)模式,正緩緩浮出水面。

線下走向夕陽?三翼鳥如何實(shí)現(xiàn)逆勢上揚(yáng)?

一個(gè)顯見的事實(shí)在于,傳統(tǒng)實(shí)體門店運(yùn)營模式已陷入瓶頸。它的外在表現(xiàn),即消費(fèi)者更傾向于通過方式便捷、選擇豐富的線上渠道,完成簡單的家電換代需求。

為什么?因?yàn)閭鹘y(tǒng)實(shí)體店大多只具備一個(gè)展示作用。用戶走進(jìn)店里,才能看到款式、設(shè)計(jì)和功能,也才能放心下單?扇缃瘢I家電再也不屬于“大宗消費(fèi)”,展示、講解和實(shí)際演示都可通過圖片或視頻完成,用戶還不用東跑西看,何樂不為。

歸根結(jié)底,線下店難做的關(guān)鍵在于不具備“不可替代性”。而相反,三翼鳥門店則是精準(zhǔn)放大了“線下”的不可替代性。試想一下,買家電我們可能隨手就做了,但如果是想要配套整屋的智能家居,甚至是打造一個(gè)家呢?

如果你來過三翼鳥上海體驗(yàn)中心001,會發(fā)現(xiàn)這里賣的并非僅僅是智能家電,而是廚房、臥室等生活場景,乃至涵蓋家居、家裝在內(nèi)的“智慧家”解決方案。相比傳統(tǒng)店里需要按冰箱→洗衣機(jī)→空調(diào)的動線跟著導(dǎo)購輪流看,還要同時(shí)“腦補(bǔ)”產(chǎn)品買回家的情景,在這里你可以直接去到臥室體驗(yàn)智能枕、空調(diào)聯(lián)動的精致睡眠,抑或在廚房體驗(yàn)用冰箱下單北京烤鴨鴨胚、放入烤箱自動烘焙、煙機(jī)隨火力自動調(diào)整的烹飪體驗(yàn)。

核心在于,現(xiàn)場所看到的一切場景,包括沙發(fā)、衛(wèi)浴、床品等等,都可以一次打包帶回家。這正是三翼鳥獨(dú)有的“一站式定制智慧家”服務(wù):從前期設(shè)計(jì)、中期施工、后期家居家電配套,全流程一站全包。這也意味著,三翼鳥不僅賣智能產(chǎn)品,還提供專業(yè)設(shè)計(jì)、建材采購、施工改造、家居家私等等。

換句話說,用戶買家電可以不出門,但想要定制專屬智慧生活,打造一個(gè)智慧家,就必須要來三翼鳥。這也是為什么三翼鳥上海體驗(yàn)中心001年度2.28億銷額中家電僅占不到3成,而家居、生態(tài)、工程收益合計(jì)超過1.1億元,還達(dá)成了715個(gè)家庭局改案例的內(nèi)因所在。

差異化的一站式服務(wù),為什么僅三翼鳥在做?

在認(rèn)識到三翼鳥的服務(wù)差異化之后,隨之而來又一個(gè)問題:既然這種家電、家居、家裝、家生活“全包圓”的一站式服務(wù)頗受認(rèn)可,又能創(chuàng)造全新增長點(diǎn),為什么行業(yè)里還只有三翼鳥在做?

解答之前,我們要先弄明白打造這種能力背后需要哪些準(zhǔn)備工作。

首先,你需要解決設(shè)計(jì)問題。因?yàn)槟壳靶袠I(yè)里的設(shè)計(jì)師大多不懂家電、而家電從業(yè)者又無法專業(yè)設(shè)計(jì);另外,建材、家居乃至施工等全流程資源需要逐一打通,這只是基礎(chǔ),在此之上還要保證品牌的豐富性,才能滿足用戶的個(gè)性化需求;還有,用戶入住后冰箱購買食材、洗衣機(jī)下單洗衣液等“衣食住娛”和“柴米油鹽”需求,需要企業(yè)擁有更加繁雜、龐大、長效甚至相當(dāng)于“無所不能”的供應(yīng)鏈條。

至少在目前,能同時(shí)具備以上服務(wù)能力的企業(yè)還沒有出現(xiàn),因此這件事“非生態(tài)而不可達(dá)成”。但打造生態(tài)談何容易?時(shí)間成本、溝通成本、投入成本暫且不提,企業(yè)最少得擁有一個(gè)能夠承載生態(tài)的平臺。而目前,行業(yè)內(nèi)僅三翼鳥擁有平臺,并且背靠海爾智家數(shù)年打造的行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài),才塑就了這樣的服務(wù)能力。

尤其對于方興未艾的新興產(chǎn)業(yè)而言,“先人一步”的前期優(yōu)勢不可謂不大。通過平臺,三翼鳥幾乎等于連接了第一批智能家居用戶、聯(lián)合了第一批優(yōu)質(zhì)跨界企業(yè),這是一個(gè)“從0到1”的過程。與此同時(shí),這些生態(tài)方通過平臺獲取著最新鮮、最真實(shí)的用戶需求,在技術(shù)迭代、場景升級、生態(tài)服務(wù)方面有著最精確的方向,以此保證服務(wù)能力持續(xù)在線、永不落伍。

因此,三翼鳥體驗(yàn)中心不僅僅是“三翼鳥的店”,更是千千萬萬生態(tài)方共同經(jīng)營的服務(wù)窗口。這也是海爾智家總裁李華剛所說“三翼鳥已經(jīng)進(jìn)入生態(tài)共創(chuàng)、數(shù)字化、用戶參與的3.0階段”的核心釋義。

非常規(guī)市場曲線背后,三翼鳥帶來了哪些啟示?

3年倍增、家電占比不足3成,這種“非常規(guī)”的數(shù)據(jù)形態(tài)放在目前的行業(yè)語境之下,已然勾勒出一個(gè)有別于傳統(tǒng)供需、服務(wù)邏輯,沖破了品牌、品類壁壘的全新商業(yè)模式——關(guān)鍵是,這種模式已經(jīng)通過了市場驗(yàn)證。

雖然企業(yè)們自身情況迥異、長短板千差萬別,很難做到完全的復(fù)制,卻依然可以通過三翼鳥擷取到幾點(diǎn)具備可行性、普適性的轉(zhuǎn)型思路。

首先,未來的行業(yè)趨勢將加速向全屋智慧整裝邁進(jìn)。面向消費(fèi)者,如今的智能家居已經(jīng)從單品走向互聯(lián)互通,完成了基本面的構(gòu)建。而下一步,在國家地產(chǎn)維穩(wěn)、舊改政策推動下,類似三翼鳥“一站式定制智慧家”這種融入家裝屬性、成體系的智能家居整包服務(wù),將成為打通大規(guī)模落地的最后一公里。企業(yè)也是時(shí)候?qū)⑼卣骨爸、后置服?wù)配套納入視線范圍內(nèi)了。

其次,生態(tài)融合也是“在早不在晚”。面向企業(yè)方,日后無論是競跑全屋整裝或全場景,其所囊括的終端及服務(wù)種類絕非一家公司一己之力所能覆蓋。而用戶的個(gè)性化需求正在高速、持續(xù)爆炸式分裂,市場空間不斷擴(kuò)張,誰能率先將跨系統(tǒng)、跨領(lǐng)域的生態(tài)方融合貫通,搭建起穩(wěn)定完整的長效生態(tài)服務(wù)鏈條,誰就能率先扎根新時(shí)代。

最后,是用戶思維。無數(shù)事實(shí)已經(jīng)驗(yàn)證,如今的時(shí)代是用戶的時(shí)代。過往企業(yè)主導(dǎo)、自上而下的經(jīng)營模式走向式微,如何跟更多用戶建立更直接的聯(lián)系,將是未來商戰(zhàn)的關(guān)鍵砝碼。三翼鳥就是一個(gè)很好的例子,正因其做到了深入用戶社群、零距離交互,將每一次企業(yè)決策交由“用戶發(fā)起”,才保證了戰(zhàn)略層面“不踏錯一步”。

時(shí)代造就企業(yè),而用戶造就時(shí)代。

所謂百姓不足,君孰與足。同理,用戶需求得不到滿足,企業(yè)又當(dāng)何立?眼下,當(dāng)行業(yè)的行進(jìn)路線徐徐轉(zhuǎn)舵,在企業(yè)面臨全方位、深層次變革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),三翼鳥的這份營收報(bào)表與其說是“證明了自己”,不如說是及時(shí)向全行業(yè)劇透了“企業(yè)的時(shí)代價(jià)值”。

編 輯:孫秀杰
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