出品|網(wǎng)易科技《態(tài)°》欄目組
本質(zhì)上,我們只花錢購(gòu)買一種東西:它能以更高效的方式,消除我們?nèi)松械耐纯唷?/P>
在百年科學(xué)和商業(yè)的耦合發(fā)展之中,我們需要某種平衡以打破常規(guī),而不是科學(xué)的歸科學(xué),商業(yè)的歸商業(yè)。
可以說(shuō),人類科學(xué)的發(fā)展史,就是一部不斷試錯(cuò)又不斷前進(jìn)的史詩(shī),我們發(fā)明了汽車,它的轟鳴和油煙味, 讓馬車的忠實(shí)擁躉嗤之以鼻,我們發(fā)明了電腦和鍵盤,一度引發(fā)人們對(duì)于書寫文字消失的擔(dān)憂...
但在不可因噎廢食的背后,我們找到了最佳的實(shí)現(xiàn)方式和平衡點(diǎn),而這個(gè)平衡點(diǎn)就是人類科技進(jìn)步的關(guān)鍵之舉。
在中國(guó)兩個(gè)一百年的交匯之時(shí),國(guó)家經(jīng)濟(jì)騰飛,基建迅猛發(fā)展,人民富足美滿,我們也需要這個(gè)“平衡點(diǎn)” 在我們的智慧家庭生活中開花結(jié)果,讓大家感受到科技進(jìn)步的同時(shí),過上“有溫度”的智能生活,那么, 本文我們透過表象看本質(zhì),仔細(xì)分析分析過上“有溫度”生活的方法論。
>行業(yè)猛發(fā)展,落地見真章
目前,科學(xué)應(yīng)用的各個(gè)細(xì)分賽道,幾乎都以百分之百的復(fù)合增長(zhǎng)率攀升,一片熱土欣欣向榮。
隱憂,也是貫穿其中的主命題,如何讓技術(shù)應(yīng)用,如何讓商業(yè)落地,成為行業(yè)發(fā)展過程中的難點(diǎn),很多虛火的概念在其中“搗亂”,讓真正的需求生長(zhǎng)出來(lái),讓真正的痛點(diǎn)解決下去,才是科技和商業(yè)碰撞的最終目標(biāo)。
在未來(lái)生活領(lǐng)域尤其如此,無(wú)數(shù)的智能概念層出不窮,有做音箱的、有做床墊的、有做裝修的等等等等, 他們無(wú)法完成聚合,也無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo),各取所需,目標(biāo)相左。
所以,在行業(yè)發(fā)展和落地的過程中,我們需要的是能解決問題的生活方案,我們真正需要的是讓用戶省心省力的消費(fèi)體驗(yàn),誰(shuí)能抓住用戶痛點(diǎn),敏捷落地,解決問題,誰(shuí)就能成為真正的領(lǐng)頭羊。
>偽需求vs真痛點(diǎn),誰(shuí)來(lái)滿足?
在未來(lái)生活場(chǎng)景里,消費(fèi)者從家裝、家居、家電等多業(yè)態(tài)之間“橫跳”,由此引發(fā)的一系列問題,長(zhǎng)久以來(lái)得不到解決,三大需求就像三座大山,橫亙?cè)谟脩粜念^。
我們觀察到,用戶需求正在發(fā)生顯著變化,呈現(xiàn)出從單品到場(chǎng)景、從半包到整裝、從空間到全屋的升級(jí)趨勢(shì)。家裝行業(yè)各類品牌資源呈現(xiàn)孤島,裝修被割裂成無(wú)數(shù)環(huán)節(jié),用戶體驗(yàn)差,行業(yè)始終沒有形成影響用戶心智的家裝平臺(tái)。
不僅如此,“社畜”的時(shí)間都用來(lái)工作和996,根本沒有時(shí)間盯裝修,這已經(jīng)成為一個(gè)非常嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)問題,與此同時(shí),在我們的小樣本調(diào)研中還發(fā)現(xiàn),由于知識(shí)的匱乏,先裝修還是先買家電,哪個(gè)工種先進(jìn)場(chǎng), 施工進(jìn)度不穩(wěn)定,這都成為正值生活方案升級(jí)過程中用戶的真實(shí)痛點(diǎn)問題。
最氣人還有折磨人的價(jià)格環(huán)節(jié),價(jià)格不透明,市場(chǎng)產(chǎn)品層次不齊,品質(zhì)和售價(jià)各異,雜亂的選擇擺在用戶面前,都是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
更嚴(yán)重的還有信任危機(jī),長(zhǎng)期的市場(chǎng)混亂,讓用戶對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生抵觸情緒,擔(dān)心被坑被敷衍,擔(dān)心自己買來(lái)高價(jià)低質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)...
我們只是在打造自己的美好智能生活,怎么就陷入了無(wú)盡的煩惱?這些切實(shí)的問題,需要有品牌站出來(lái), 有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)?shù),想用戶所想,?chuàng)造真實(shí)的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值和用戶價(jià)值。
>從選擇到定制,從服務(wù)到價(jià)值
長(zhǎng)久以來(lái),市場(chǎng)上無(wú)法解決的以上種種,在9月9日三翼鳥一站式定制智慧家發(fā)布會(huì)上悄然瓦解。當(dāng)天三翼鳥發(fā)布行業(yè)首個(gè)“一站式定制智慧家平臺(tái)”,率先實(shí)現(xiàn)從量房設(shè)計(jì)到施工改造、建材入場(chǎng)、家居家電配套,一個(gè)團(tuán)隊(duì)從頭到尾幫用戶定制、代勞。正如海爾智家總裁李華剛在發(fā)言中說(shuō)的那樣,“三翼鳥顛覆了整個(gè)行業(yè)。從過去‘讓你選擇’到今天的‘為你定制’,這是一個(gè)劃時(shí)代的商業(yè)模式”,三翼鳥開啟智慧家庭一站式定制的新時(shí)代。
首先,獨(dú)一無(wú)二的生態(tài)能力是三翼鳥的最高壁壘,目前三翼鳥已經(jīng)聯(lián)合了上萬(wàn)家生態(tài)資源方,打造了衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)品牌。
與此同時(shí),三翼鳥聚合了2萬(wàn)+專業(yè)設(shè)計(jì)師、3萬(wàn)+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬(wàn)+成套服務(wù)管家,在這個(gè)龐大的生態(tài)下,三翼鳥可以為超過1000個(gè)城市的用戶一站式定制智慧家。
其次,極致的服務(wù)能力是三翼鳥的核心能力,目前,海爾智家體驗(yàn)中心001在國(guó)內(nèi)就已開設(shè)了1000多家, 今年還要再開1000家體驗(yàn)店,在海外也開設(shè)了800多家。
作為行業(yè)首個(gè)一站式定制智慧家平臺(tái),三翼鳥圍繞家裝、家居、家電、家生活給用戶提供全流程一站式定制智慧家服務(wù)。三翼鳥APP的上線,更是將流程大大簡(jiǎn)化,一鍵預(yù)約、制化方案、進(jìn)度可視化,用戶全程“葛優(yōu)躺”。
再者,巨大的商業(yè)潛力是三翼鳥的價(jià)值佐證,8月13日晚,三翼鳥智慧家裝節(jié)體驗(yàn)云眾播啟動(dòng)1小時(shí),成交金額已破億,全屋整裝預(yù)約數(shù)5000單,客單價(jià)42萬(wàn)元。此外,三翼鳥上海體驗(yàn)中心001公布了2021年上半年經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),家電收入4964.5萬(wàn)元,家居收入和工程收入共計(jì)5859萬(wàn)元,非家電類銷額已超過家電銷額, 占比超過一半,且場(chǎng)景成交客單價(jià)均價(jià)28萬(wàn)元。
不僅如此,今年1-5月僅三翼鳥北京體驗(yàn)中心001銷額已超過7000萬(wàn),其中家電零售額2533萬(wàn),家居場(chǎng)景+生態(tài)收入近2500萬(wàn),家電工程近1000萬(wàn),賣場(chǎng)景和賣家電銷售額占比接近1:1。
最后,為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值是三翼鳥的未來(lái)使命,還記得我們開頭提到的“它能以更高效的方式,消除我們?nèi)?/P>
生中的痛苦”?萍家匀藶楸,三翼鳥解決的正是用戶心頭之苦,只有這樣的品牌站出來(lái),消費(fèi)者才能真
正的獲益,只有這樣的品牌多了,科技發(fā)展才能行穩(wěn)致遠(yuǎn),經(jīng)濟(jì)社會(huì)才能煥發(fā)活力。