9月9日,三翼鳥在青島舉辦“以你之名,為你定制”一站式定制智慧家平臺(tái)品牌發(fā)布會(huì)。期間,海爾智家副總裁、海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)首席運(yùn)營(yíng)官左墨之發(fā)表演講,他表示,用戶上三翼鳥平臺(tái)一站式定制智慧家,所想即所見,所見即所得。以下是左墨之發(fā)言全文:
各位現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓和直播間的朋友,大家好,我是來自海爾智家三翼鳥的左墨之。感謝李總的開場(chǎng),我想讓現(xiàn)場(chǎng)和直播間的朋友看三個(gè)數(shù)字,分別是2、3、5。這當(dāng)然不是2+3=5的數(shù)字游戲,而是三翼鳥在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),就吸引了2000多個(gè)生態(tài)方入駐平臺(tái),服務(wù)了36000名用戶和他們的家庭,小試牛刀便達(dá)成了5個(gè)億的交易額,這就是三翼鳥品牌自去年發(fā)布之后,我們不斷地打磨平臺(tái),不斷用數(shù)字化的方式,去貼近用戶,滿足市場(chǎng),所做出的成績(jī)。
這一年多來,我們一直在試圖回答一個(gè)問題,一個(gè)也是在座各位非常關(guān)心的問題:三翼鳥怎樣才能飛起來,以及是什么使三翼鳥飛得更高。終于,總結(jié)出了三翼鳥平臺(tái)的三大定位,也是我們的三大差異點(diǎn),那就是定制化家居家裝交易平臺(tái)、智能家裝資源整合平臺(tái)、家裝數(shù)字化效率平臺(tái)。接下來,就由我來向大家做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)。
首先,三翼鳥是定制化家居家裝交易平臺(tái)。
和傳統(tǒng)的電商平臺(tái)相比,三翼鳥有本質(zhì)的不同。比如說這幾年異軍突起的某社交電商平臺(tái),它完全取消了購物車的概念,只是通過低價(jià)進(jìn)行單品售賣。而傳統(tǒng)的幾個(gè)電商巨頭,也只是通過購物車進(jìn)行有限的單品組合。消費(fèi)者雖然能夠有限地選擇尺寸、顏色、規(guī)格、數(shù)量,但歸根到底還是工廠提前按計(jì)劃生產(chǎn)好的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
我們?cè)賮砜纯磭?guó)內(nèi)現(xiàn)有的家裝服務(wù)平臺(tái),也是只做消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師和家裝公司之間的撮合服務(wù)。但我們都知道,家裝是復(fù)雜的長(zhǎng)期作業(yè)的過程,如果平臺(tái)只做撮合,勢(shì)必難以深度介入交付全流程,最終的結(jié)果就是平臺(tái)難以管控家裝公司對(duì)消費(fèi)者的交付質(zhì)量。對(duì)此,三翼鳥也有根本的不同。因?yàn)槿眸B不再追求低價(jià)補(bǔ)貼的平臺(tái)流量,而是為用戶提供定制化家居家裝交易服務(wù),追求用戶全流程無縫的體驗(yàn)。
所以,我們所倡導(dǎo)的第一個(gè)理念是,所想即所見。當(dāng)然,很多的同行都在講所想即所見的服務(wù),我們的差異點(diǎn)在哪里?
三翼鳥依托海爾智家強(qiáng)大的線下服務(wù)能力,搭建了線上線下一體化交互觸點(diǎn),包含App與小程序、1300+線下門店、以及800+臺(tái)數(shù)字化大屏。用戶可以通過App或小程序引導(dǎo)進(jìn)入門店,接受三翼鳥的服務(wù),也可以通過大屏、App、小程序進(jìn)行交互、瀏覽、下單以及預(yù)約。
三翼鳥為消費(fèi)者提供了將近200余套的高品質(zhì)場(chǎng)景方案,消費(fèi)者無論在哪,都可以通過2D/3D等不同方式來查看方案,設(shè)計(jì)靈感會(huì)被充分激發(fā)。消費(fèi)者將在三翼鳥的幫助下,一步步完成從空間到功能區(qū)到單品層層遞進(jìn)的深度定制,真正實(shí)現(xiàn)將家的定制過程“從工廠里搬到了手機(jī)上”。
同時(shí),三翼鳥堅(jiān)信每個(gè)消費(fèi)者的家都是不同的。所以,我們還與業(yè)界頭部設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)合作,在與用戶充分交互需求之后,免費(fèi)為用戶提供專屬的定制化方案。用戶可以在App端直接查看量房報(bào)告、設(shè)計(jì)方案、VR效果圖等,并查看方案中每個(gè)單品的詳細(xì)情況,真正實(shí)現(xiàn)家裝設(shè)計(jì)的“所想即所見”。
接下來,我們所倡導(dǎo)的第二個(gè)理念是,所見即所得。
提供用戶滿意的定制化設(shè)計(jì)方案是家裝的第一步,但正如前面所提到的,設(shè)計(jì)方案的最終交付是一項(xiàng)復(fù)雜且周期漫長(zhǎng)的工作。消費(fèi)者專業(yè)度有限,也沒有時(shí)間一直在施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,與監(jiān)理以及裝修師傅溝通的時(shí)候,很多消費(fèi)陷阱很難發(fā)現(xiàn),及其容易產(chǎn)生信息不透明的情況,進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)的裝修工期延長(zhǎng)、費(fèi)用升高、甚至交付驗(yàn)收的時(shí)候與用戶的預(yù)期落差很大。
而三翼鳥將整個(gè)裝修過程拆解成數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn),并在APP端為消費(fèi)者提供了完整的互動(dòng)功能,涵蓋上門量房開始到最終交付的幾十個(gè)階段,消費(fèi)者可以在App端查看施工進(jìn)程,有問題可以通過在線即時(shí)通訊工具和項(xiàng)目管家線上實(shí)時(shí)溝通,實(shí)現(xiàn)對(duì)裝修全流程在線可視可控,安心做甩手掌柜,這樣,三翼鳥真正實(shí)現(xiàn)了裝修的“所見即所得”。我們有句口號(hào):把麻煩留給自己,把便利留給消費(fèi)者。
此外,我們還有一個(gè)很重要的理念,就是服務(wù)終身用戶。這是海爾的專有詞匯,體現(xiàn)在三翼鳥上,就是我們?cè)谘b修結(jié)束后,還要陪伴消費(fèi)者交付后的居家生活。
具體來說,就是我們不是裝修完成,服務(wù)就結(jié)束了。我們?cè)跒橄M(fèi)者設(shè)計(jì)施工過程中的所有檔案都會(huì)保留,包含了用戶的戶型、設(shè)計(jì)圖、甚至板材、五金件等,消費(fèi)者可以隨時(shí)在APP查看,方便后續(xù)的家庭維護(hù),真正做到一戶一檔。
此外,我們還會(huì)為消費(fèi)者提供關(guān)于家的一系列智慧服務(wù),例如“場(chǎng)景清單”保存了消費(fèi)者家中所有的家裝、家居、家電的產(chǎn)品信息,尺寸、型號(hào)等一目了然,報(bào)裝報(bào)修可以一鍵解決。
“智能生活”板塊通過IoT技術(shù),將所有的家電連接起來,和用戶定制的場(chǎng)景相結(jié)合,深度貼合消費(fèi)者個(gè)性化的生活習(xí)慣,讓生活越來越智慧,讓生活越來越便利。
“居家服務(wù)”提供從家電清洗到瓷磚美縫、房屋漏水等所有居家服務(wù),解決消費(fèi)者的后顧之憂。
這樣,在定制化家居家裝交易平臺(tái)的定位下,三翼鳥實(shí)現(xiàn)了為用戶所想即所見的設(shè)計(jì)定制、所見即所得的施工交付、以及交付后消費(fèi)者居家生活的全流程服務(wù)。
三翼鳥的第二個(gè)核心定位,是智能家裝資源整合平臺(tái)。
根據(jù)家裝行業(yè)調(diào)查研究報(bào)告顯示,目前家裝行業(yè)發(fā)生了兩個(gè)明顯的變化:
首先是從原來更關(guān)注房子本身,變得越來越關(guān)注在自己家居住的適用性、舒適性,這就是我們所說的以房為本到以人為本。
其次是從原來裝修完成后再挑選不同品牌的家電,趨向于通過成套的智能家電打造智慧家庭生活,這就是我們說的從單品消費(fèi)到智慧生活,F(xiàn)在越來越多消費(fèi)者希望在家裝中加入科技元素,近年來智能家居、智能操控等產(chǎn)品正是為滿足這樣的需求而在快速崛起。
因此,無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝的的快速興起,還是各類智能化軟件的不斷更新迭代,都標(biāo)志著智慧將成為中國(guó)家裝行業(yè)必須包含的內(nèi)容。
而海爾的基因剛好和家裝行業(yè)的趨勢(shì)完美地銜接了起來。
首先,是海爾在制造業(yè)近四十年的深耕,磨礪出了追求極致品質(zhì)的制造業(yè)基因;第二,是一貫堅(jiān)持的體驗(yàn)至上、用戶為本的服務(wù)基因;第三,前兩項(xiàng)基因賦能的基礎(chǔ)上,海爾不斷貼合用戶需求,追求極致的用戶體驗(yàn),打造了完備的智慧家電能力,創(chuàng)出全球領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景生態(tài)品牌,培育出了強(qiáng)大的智慧基因。
而智慧基因,是三翼鳥能吸引各類家裝資源主動(dòng)搶入平臺(tái),并在平臺(tái)上共同為用戶提供極致家裝服務(wù)的關(guān)鍵。我們知道,瓷磚是不可能智能的,地板是不可能智能的,只有和智能家電設(shè)備的結(jié)合,才讓整個(gè)家裝變得智慧起來。
就像新能源汽車,真正讓它變得“聰明”的,是芯片。而三翼鳥就是為家裝植入了一顆“智能芯片”,軟件+硬件——軟硬結(jié)合,深度影響整個(gè)家裝過程,為家裝插上了智能的翅膀。
所以,三翼鳥才能成為“智能家裝資源整合平臺(tái)”。
依托“智能芯片”,三翼鳥將家裝家居以及海爾既有的家電能力深度融合,最終吸引優(yōu)質(zhì)的資源方主動(dòng)搶入平臺(tái),并以平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的方式實(shí)現(xiàn)智能協(xié)同,共同為消費(fèi)者提供一站式智慧家裝服務(wù)。
我們對(duì)三翼鳥第三個(gè)核心定位,是家裝數(shù)字化效率平臺(tái)。
目前,各行各業(yè)都在進(jìn)行深刻的數(shù)字化改革,并且都已經(jīng)取得了突破性的進(jìn)展。
例如,家電行業(yè)早就被大型的電商平臺(tái)數(shù)字化。再比如生鮮行業(yè),由于它的不標(biāo)準(zhǔn)化,所以很難被數(shù)字化,但因?yàn)槿ツ甑囊咔,催生出了社區(qū)團(tuán)購等形式,也大大加快了它的數(shù)字化進(jìn)程。而還有一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的老大難,就是家裝行業(yè)。
整個(gè)家裝鏈路有10多個(gè)環(huán)節(jié),240多道工序,對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和品類的SKU數(shù)非常多,比如水電工、油木工、瓦工再到全屋定制地板之類的,并且對(duì)應(yīng)的品類和材料非常繁多,需要跨品類、跨工種去完成協(xié)同,而傳統(tǒng)家裝服務(wù)因?yàn)榱鞒虖?fù)雜,導(dǎo)致存在大量的信息孤島,整個(gè)過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力,亟待數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予這個(gè)行業(yè)新的生命。
所以,三翼鳥除了向消費(fèi)者提供全流程的數(shù)字化工具外,還向所有的從業(yè)者提供了一套專業(yè)的全流程操作平臺(tái),使從業(yè)者享受更便捷、更高效的工作體驗(yàn)。
首先,三翼鳥設(shè)計(jì)師平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)智能分析業(yè)主偏好,幫助設(shè)計(jì)師基于海量的設(shè)計(jì)風(fēng)格素材實(shí)現(xiàn)快速搭建方案,更好地迎合用戶,設(shè)計(jì)用戶更想要的、品質(zhì)更高的方案,使設(shè)計(jì)師超出其本身的角色定位,更高效地實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化。
設(shè)計(jì)方案敲定后,平臺(tái)調(diào)用大數(shù)據(jù)分析用戶方案的施工類型,為項(xiàng)目管家自動(dòng)匹配全鏈路作業(yè)模板,降低項(xiàng)目管家工作的復(fù)雜程度,使其能更專注于向用戶交付的細(xì)節(jié)與質(zhì)量。
我們都知道,家裝是多角色協(xié)同作業(yè),除了設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目管家外,還需要N多角色共同參與才能完成一次家庭的交付。因此,三翼鳥還為包括商家、生態(tài)資源方在內(nèi)的每個(gè)角色量身定做專屬工作臺(tái),并集合到統(tǒng)一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接,打破家裝行業(yè)節(jié)點(diǎn)孤立、信息封閉的痼疾,實(shí)現(xiàn)高效網(wǎng)絡(luò)協(xié)同,最終在全流程透明化的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶高品質(zhì)、高效率的家裝交付。
這樣,三翼鳥通過家裝行業(yè)數(shù)字化探索,幫助廣大從業(yè)者,讓他們的家裝工作更有效率、結(jié)算更加透明、交付質(zhì)量更有保證。
最后,總結(jié)一下,三翼鳥就是定制化家居家裝交易平臺(tái)、智能家裝資源整合平臺(tái)、家裝數(shù)字化效率平臺(tái)。我們堅(jiān)信,這三大定位、三大差異點(diǎn),將成為三翼鳥的三只有力的翅膀,助力它飛向更廣闊的天空,為更多的消費(fèi)者、更多的資源方、以及更多的從業(yè)者提供更好的服務(wù),讓他們?cè)谌眸B的平臺(tái)上,各取所需,共創(chuàng)進(jìn)化。