眾所周知,卡薩帝已是高端用戶首選的家電品牌,但這并沒有限制她持續(xù)增長。通過落地三翼鳥場景品牌,卡薩帝向場景轉(zhuǎn)型已初見成效,不僅廚房、陽臺場景收獲好評,升級為場景化服務(wù)的卡薩帝七星級服務(wù)也得到眾多用戶的認(rèn)可。在北京大興劉女士家的洗護(hù)場景改造案例中,我們也許能找到卡薩帝轉(zhuǎn)型成功背后的原因。
7月24日,劉女士訂購了卡薩帝雙子云裳洗衣機(jī),安裝時才發(fā)現(xiàn)陽臺門寬度過窄,洗衣機(jī)無法搬運(yùn)到陽臺。服務(wù)管家李永斌提出“拆機(jī)重組”的方案將洗衣機(jī)安裝到位。對于卡薩帝服務(wù)十分滿意的劉女士親自送上了錦旗表達(dá)感謝與認(rèn)可。
先拆后裝再改造管線,卡薩帝為用戶改造洗護(hù)場景
注重生活品質(zhì)的劉女士希望買到一款分區(qū)洗護(hù)的高端洗衣機(jī)。在了解到卡薩帝雙子云裳洗衣機(jī)一機(jī)雙筒、分區(qū)洗護(hù)的功能后,當(dāng)即和壁掛洗衣機(jī)、干衣機(jī)一同下單?蓻]等洗衣機(jī)進(jìn)門,新問題來了:陽臺門寬52cm,洗衣機(jī)寬60cm,想“穿”過陽臺門幾乎不可能!
了解到問題后,服務(wù)管家對陽臺進(jìn)行了全方位測量,提出“拆機(jī)重組”的方案。征得用戶同意后,李永斌拆下門體、前板等零部件,將整機(jī)寬度縮至48cm,再將洗衣機(jī)抬過陽臺門,把拆下的部件組裝起來,僅用2小時完成了洗衣機(jī)的安裝調(diào)試。在安裝壁掛機(jī)時,李永斌看到預(yù)留管線位置不合理,排水管暴露在外面,主動拿出管線槽幫用戶改造線路做隱藏式安裝。雖然費(fèi)時費(fèi)事,但李永斌表示“用戶滿意就值了!”
這種時刻把用戶滿意放在第一位的服務(wù)態(tài)度,用戶看在眼里,更記在心里。劉女士不僅在業(yè)主群夸贊了一番卡薩帝,吸引同小區(qū)鄰居跟單購買,還在隔天將“客戶至上 用心服務(wù) 準(zhǔn)時高效 精湛技術(shù)”的錦旗送到了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
打破傳統(tǒng)送裝,卡薩帝落地全場景一體化服務(wù)
從這個案例可以發(fā)現(xiàn),卡薩帝為用戶提供的已不是傳統(tǒng)的送裝服務(wù),而是定制化送裝、定制化局改等全場景一體化服務(wù)方案。其實(shí)這并不奇怪,因?yàn)閺?月開始,卡薩帝就正式開啟場景品牌轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略,而服務(wù)作為品牌重要的組成部分之一,也早已開啟升級之路。
從根本上說,卡薩帝場景轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成功,最終體現(xiàn)于場景效果在用戶生活中毫無偏差的落地,而服務(wù)正是實(shí)現(xiàn)場景落地的關(guān)鍵一環(huán)。跟傳統(tǒng)服務(wù)以送裝產(chǎn)品為目的不同,卡薩帝七星級服務(wù)以用戶滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)。
為了達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn),卡薩帝根據(jù)用戶需求不斷迭代自身服務(wù)內(nèi)容,將設(shè)計(jì)改造這一前端環(huán)節(jié)納入到服務(wù)全流程。通過對接三翼鳥平臺,卡薩帝針對用戶具體需求定制場景化服務(wù)方案,最快1天煥新陽臺、3天改造廚房,為更多用戶帶來更省心的高端服務(wù)體驗(yàn)。