買家電包送裝,這是所有家電品牌都能做到的。但為了給用戶裝家電而砸墻的,卡薩帝恐怕算第一例了。
黃島的劉女士一家六口搬進(jìn)新房不久,就發(fā)現(xiàn)家里冰箱小不夠用?春昧丝ㄋ_帝立式凍藏柜,又擔(dān)心餐廳空間小而擺不開。得知這個(gè)問題的卡薩帝七星級(jí)服務(wù)管家陳紀(jì)豪給出了分開放和砸墻裝兩套方案,經(jīng)過斟酌劉女士選擇了后者。服務(wù)管家便為用戶提供了包括墻體后移、櫥柜打造等在內(nèi)的一站式局改服務(wù),將兩臺(tái)立式凍藏柜嵌入餐廳墻中。
而這個(gè)“第一例”之所以能夠?qū)崿F(xiàn),離不開卡薩帝向場景品牌的轉(zhuǎn)型。通過落地三翼鳥場景品牌,卡薩帝打通與多資源生態(tài)的合作,不再局限于傳統(tǒng)家電單品,而是轉(zhuǎn)型智慧場景的打造,滿足用戶進(jìn)階需求。
用戶需求變了,但傳統(tǒng)服務(wù)難滿足
服務(wù)正成為影響用戶體驗(yàn)的短板。因?yàn)橛脩粜枨笞兞,而服?wù)卻沒能跟上迭代的腳步。目前行業(yè)只能按照用戶需求推薦產(chǎn)品,說白了就是拿著用戶提供的尺寸往產(chǎn)品上套,套上哪款算哪款。如果用戶看上的家電跟家裝風(fēng)格不搭、尺寸不符,品牌就束手無策,只能勸你另選一款了。
為什么品牌寧愿放棄產(chǎn)品,也不愿滿足需求呢?因?yàn)橐淖兗扔械募已b風(fēng)格,需投入大量的人力物力成本,解決水電改造、墻體拆除、櫥柜改裝等問題,費(fèi)時(shí)、費(fèi)力還沒啥利潤。所以他們不愿這么做,也根本做不到。
傳統(tǒng)家電解決不了的,卡薩帝以場景破局了。6月25日思享薈上,卡薩帝開啟向場景品牌轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略,正式落地三翼鳥場景品牌。通過對(duì)接三翼鳥平臺(tái),卡薩帝為用戶提供定制化送裝、定制化局改等場景方案,最快1天煥新陽臺(tái),3天改造廚房。
第一個(gè)吃螃蟹的人,有的不只是膽量
實(shí)際上,像為用戶砸墻這種突破家電服務(wù)天花板的“第一例”,已經(jīng)不是卡薩帝的第一次了。2016年,卡薩帝第一個(gè)提出七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);2017年,第一個(gè)提出高端家電“管家服務(wù)”;2018年,發(fā)布第一個(gè)行業(yè)精致安裝標(biāo)準(zhǔn);2019年,第一個(gè)發(fā)布升級(jí)版匠心七星級(jí)服務(wù)、第一個(gè)提出全場景生態(tài)服務(wù)……
為什么卡薩帝可以頻頻挑戰(zhàn)“第一次”呢?因?yàn)樗冀K以用戶滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn),不斷根據(jù)用戶需求進(jìn)階服務(wù)內(nèi)容。向場景換道也是如此,為了達(dá)到用戶滿意的唯一標(biāo)準(zhǔn),卡薩帝不惜成本、不計(jì)代價(jià)率先完成場景轉(zhuǎn)型,成為第一個(gè)吃螃蟹的人。
當(dāng)行業(yè)還在家電送裝上下功夫時(shí),卡薩帝已經(jīng)來到了場景賽道,針對(duì)不同用戶設(shè)計(jì)廚房方案、全屋用水方案、全屋空氣方案等,通過全場景一體化服務(wù)為所有家庭定制最好、最高端的場景方案,讓用戶的生活更省心。