37年前,一把砸向冰箱的大錘砸出了一個(gè)進(jìn)軍全球第一家電品牌的故事;37年后,已經(jīng)成為家電之王的海爾卻馳騁在新的跑道上,揭開了物聯(lián)網(wǎng)故事的新篇章,并用一項(xiàng)項(xiàng)成果交出了答卷。
數(shù)據(jù)是最好的說(shuō)明。在2020年報(bào)中,海爾智家生態(tài)收入同比增長(zhǎng)116%。三翼鳥場(chǎng)景品牌也實(shí)現(xiàn)大規(guī)模落地,今年1-5月,僅三翼鳥北京體驗(yàn)中心001銷額即破7000萬(wàn),其中家電銷售額2533萬(wàn)元,家居場(chǎng)景+生態(tài)收入近2500萬(wàn)元,場(chǎng)景生態(tài)的銷售額即將追上家電硬件。
“家電品牌”的故事正在慢慢褪去,一個(gè)“生態(tài)品牌”的故事已經(jīng)拉開大幕。
15年前,孤獨(dú)的探索者搶占智慧家庭先機(jī)
上一次智能家居備受矚目還是4年前。彼時(shí),小米、阿里、騰訊、百度相繼推出智能音箱,這種能對(duì)話、聽(tīng)歌、又不貴的小產(chǎn)品,打開了人們對(duì)智能家居乃至智慧生活的向往。這一年,也常被認(rèn)作“智能家居元年”。
然而,早在2006年,也就是15年前,海爾智家通過(guò)Uhome初涉智能家居,“孤獨(dú)”地走在探索道路上。當(dāng)時(shí),消費(fèi)者關(guān)注的還是買到的家電是不是好用、耐用,海爾智家的前瞻性布局并不被行業(yè)理解。但到了2020年,國(guó)內(nèi)涉足智能家居的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)24.2萬(wàn)家,大多數(shù)主打的還是智能鎖、智能照明等智能單品。
海爾智家早15年搶占了智慧家庭先機(jī),那么15年后,海爾智家在做什么?
2020年,海爾智家打造了全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥,圍繞“智慧家 新居住”,推出了覆蓋衣、食、住、娛等方方面面生活需求及陽(yáng)臺(tái)、廚房、臥室等全空間家庭生活的全流程場(chǎng)景解決方案和一站式煥新服務(wù),開啟了美好生活新篇章。
今年AWE上,海爾智家首度亮相行業(yè)最領(lǐng)先的智慧家庭操作系統(tǒng)UhomeOS 3.0,這是海爾智家15年探索AI、大數(shù)據(jù)、IoT等技術(shù)基礎(chǔ)上打造的“智家大腦”,也是行業(yè)首度觸及“決策智能”。
不同于協(xié)同智能以互聯(lián)互通、被動(dòng)控制為核心,在智慧家庭操作系統(tǒng)UhomeOS 3.0的支持下,用戶體驗(yàn)的不是一臺(tái)被動(dòng)接受指令的冷冰冰的產(chǎn)品,而是能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、能思考,既能主動(dòng)感知設(shè)備狀態(tài)、外部環(huán)境,又能自主學(xué)習(xí)的“智慧生活管家”,真正讓家實(shí)現(xiàn)從“智能”到“智慧”的進(jìn)化。
這樣的“決策智能”,讓用戶不管在家里哪個(gè)空間,都能及時(shí)跨空間、跨場(chǎng)景觸達(dá)。比如室外通過(guò)智家APP開啟熱水器、客廳智慧屏?xí)崾颈涫巢倪^(guò)期。并且,全屋智慧網(wǎng)器都能跟用戶自然交互,像朋友一樣自然交流,不需要重復(fù)喚醒,簡(jiǎn)短指令、方言都能聽(tīng)得懂。另外用戶在家可以隨時(shí)體驗(yàn)主動(dòng)貼心的服務(wù),如洗衣機(jī)會(huì)根據(jù)天氣情況提醒晾曬方式,安防系統(tǒng)斷網(wǎng)也能用等,并且它們能自主學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣,給用戶提供最適合的建議和動(dòng)作。
只賣硬件不香了,主動(dòng)服務(wù)的場(chǎng)景解決方案成真爆款
有業(yè)內(nèi)人士此前指出,中國(guó)的家電企業(yè)做大后,很容易見(jiàn)頂,增長(zhǎng)乏力。確實(shí),國(guó)內(nèi)空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱家庭保有量趨于飽和,2020年市場(chǎng)規(guī)模下滑。但任何行業(yè)都有發(fā)展瓶頸。家電作為家庭生活的剛需,不是人們不需要了,是需求變了。
很多用戶買家電,不是因?yàn)榧译妷牧,而是隨著健康、品質(zhì)的生活觀念深入人心,用戶希望買回家的新產(chǎn)品能實(shí)在解決各種家庭生活難題,滿足全家人美好生活需求的同時(shí),提升家庭幸福感。
顯然,傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)滿足不了用戶的新需求,但海爾智家可以。以三翼鳥北京體驗(yàn)中心001為例,在這里,衣服洗不干凈、食材保存不當(dāng)、室內(nèi)空氣環(huán)境不良等真實(shí)家庭生活問(wèn)題都被解決,用戶不僅可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)智慧洗護(hù)、食材管理、健康呼吸等場(chǎng)景解決方案,還能體驗(yàn)智慧主動(dòng)的貼心服務(wù)。
正是由于有了智慧家庭UhomeOS 3.0的支持,用戶買回家的智慧網(wǎng)器,都是能主動(dòng)服務(wù)的“智慧助手”。如空調(diào),不再只接受指令才能服務(wù),而能自動(dòng)監(jiān)測(cè)室內(nèi)外空氣質(zhì)量,選擇開啟新風(fēng)、凈化功能,主動(dòng)提醒主人外出天氣情況;洗衣機(jī)能感知到今天要下雨,主動(dòng)建議直接烘干;熱水器在用戶洗澡時(shí),會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)“室溫較低,是否需要打開客廳空調(diào)”;冰箱里牛肉快過(guò)期了,則主動(dòng)提醒用戶,同時(shí)推薦美味的牛肉菜譜……
有了這樣的對(duì)比,只賣硬件肯定不香了,用戶甚至愿意多花錢買一套懂得自己所想、知道自己所需,并且滿足吃得健康、穿得漂亮、住得舒服、玩得開心的場(chǎng)景解決方案。也因如此,海爾智家的場(chǎng)景能賣出68萬(wàn)元的“汽車價(jià)”,這不僅是普通家電賣場(chǎng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,而且給整個(gè)行業(yè)打開了新思路。
這都表明,海爾智家智慧家庭戰(zhàn)略進(jìn)入了收獲期。據(jù)統(tǒng)計(jì),三翼鳥自去年9月誕生至今已經(jīng)在國(guó)內(nèi)開設(shè)了1000家體驗(yàn)店。以最早開業(yè)的北京體驗(yàn)中心001為例,今年1-5月,客流量近10萬(wàn)人次,精準(zhǔn)交互8690個(gè)家庭,其中,臥室和廚房場(chǎng)景已經(jīng)成為最受用戶認(rèn)可的爆款。
“無(wú)界生態(tài)”為王,萬(wàn)物互聯(lián)共筑智慧家庭“新居住”
實(shí)際上,不同于互聯(lián)網(wǎng)公司,海爾智家出身家電巨頭,更有智能家居入戶的用戶優(yōu)勢(shì)。另外,家庭生活涉及的設(shè)備多樣性、交互復(fù)雜性,遠(yuǎn)不是一個(gè)品牌能解決的。
海爾智家已經(jīng)在聯(lián)合硬件、軟件、技術(shù)、服務(wù)行業(yè)重構(gòu)“無(wú)界生態(tài)”,覆蓋了衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等近萬(wàn)家生態(tài)資源方,共同為用戶服務(wù),打造智慧家庭的“新居住”。
并且,海爾智家的自建平臺(tái)優(yōu)勢(shì),通過(guò)連接各方資源、用戶和企業(yè),能保證產(chǎn)品和服務(wù)之間的協(xié)同一致,也能讓用戶體驗(yàn)不斷升級(jí)、迭代。并且,不同于硬件生態(tài)、平臺(tái)生態(tài),海爾智家構(gòu)建的是開放場(chǎng)景生態(tài)。聯(lián)合各行各業(yè)優(yōu)質(zhì)資源的最終目標(biāo),是為了更好地滿足用戶需求、保障場(chǎng)景體驗(yàn)的極致。
如今,海爾智家能夠搭建起行業(yè)最大的智慧家庭場(chǎng)景生態(tài),圍繞家庭生活7大空間迭代300多個(gè)場(chǎng)景解決方案。而這些場(chǎng)景解決方案中的生態(tài)方成為一大亮點(diǎn)。如陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景中有懶貓木陽(yáng)臺(tái)、迪卡儂健身器材,廚房場(chǎng)景中有博洛尼櫥柜,浴室場(chǎng)景中有箭牌衛(wèi)浴等。海爾智家不僅聯(lián)合他們共同打造出智慧陽(yáng)臺(tái)、智慧廚房、智慧浴室場(chǎng)景等,還能為用戶實(shí)現(xiàn)1天煥新陽(yáng)臺(tái)、7天煥新廚房等的一站式煥新服務(wù)。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代巨輪下,早布局了15年的海爾智家,憑借產(chǎn)品、技術(shù)、平臺(tái)、生態(tài)等全面的領(lǐng)先布局,既交上了“轉(zhuǎn)型成功”這張答卷,又正式拉開了海爾智家物聯(lián)網(wǎng)故事的大幕。更重要的是,海爾智家讓三翼鳥場(chǎng)景解決方案走向千家萬(wàn)戶,讓真正的智慧家庭美好生活觸手可及。