商業(yè)在加速、空間在重構(gòu),當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代席卷而來,有人掀翻了桌子、有人掉出了隊(duì)列,但一個(gè)關(guān)鍵問題始終沒被很好地回答:用戶的心智認(rèn)知,究竟在多大程度上決定了一個(gè)品牌的可持續(xù)成長(zhǎng),或是社會(huì)性死亡?
3月26日,以“心智數(shù)據(jù)解碼商業(yè)世界”為主題的數(shù)字品牌大會(huì)在北京召開,包括北京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授胡泳、場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲、得到App總編輯李翔等在內(nèi)的各界專家出席了本次大會(huì)。
現(xiàn)場(chǎng),吳聲以《數(shù)字深入,場(chǎng)景更新》為題解讀了后疫情時(shí)代的商業(yè)邏輯。在講到“親密場(chǎng)景”時(shí),他對(duì)以場(chǎng)景解決方案定義“新居住”的三翼鳥作出高度評(píng)價(jià),并表示:一個(gè)全新的時(shí)代正在被開啟。
解碼未來的“親密場(chǎng)景”要素,三翼鳥全都有
“親密場(chǎng)景”這一商業(yè)認(rèn)知,是在2020年末的“吳曉波年終秀”上被吳聲首次提出。他堅(jiān)信數(shù)字化可以讓人更緊密,也相信數(shù)字商業(yè)必須“有溫度”才能對(duì)抗熵增的世界。在此后展開的“親密場(chǎng)景”行業(yè)案例研究中,吳聲高度關(guān)注“場(chǎng)景品牌”三翼鳥。
吳聲在數(shù)字品牌榜大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提到,新時(shí)代的企業(yè)要考慮如何構(gòu)建新型用戶關(guān)系,也就是“親密場(chǎng)景”。其中有3個(gè)關(guān)鍵要素,分別是場(chǎng)景用戶、短鏈效率和數(shù)字溫度。而這恰恰與場(chǎng)景品牌三翼鳥的優(yōu)勢(shì)面不謀而合。
首先來看場(chǎng)景用戶。簡(jiǎn)單理解,就是指企業(yè)需要挖掘用戶在真實(shí)場(chǎng)景下的真實(shí)需求。就比如說,用戶買冰箱的真實(shí)需求不是為了得到一臺(tái)冰箱,而是健康的飲食,但這又不是區(qū)區(qū)一臺(tái)冰箱就能做到的。
而三翼鳥則是能用好的食材、合理的膳食、干凈的環(huán)境等一整個(gè)場(chǎng)景方案,做到保障全家飲食健康。這是三翼鳥區(qū)別于傳統(tǒng)家電品牌的第一點(diǎn),也是之所以被稱為“場(chǎng)景品牌”的根本。而且除了飲食在內(nèi),三翼鳥還能針對(duì)消費(fèi)者日常衣、食、住、娛各類需求提供300多種定制化的場(chǎng)景方案,行業(yè)最全。
其次是短鏈效率,即以更完整、直接、快捷的服務(wù),讓用戶用最簡(jiǎn)單的方式得到他想要的。吳聲在現(xiàn)場(chǎng)用日本麒麟啤酒直送服務(wù)、米其林餐廳的體驗(yàn)到家進(jìn)行了舉例。
而因?yàn)槿眸B背靠行業(yè)最大的智慧家庭場(chǎng)景生態(tài),所以同樣具備這種“一條龍”服務(wù)能力。據(jù)了解,三翼鳥能連接包括食品、冷鏈乃至家裝等各行各業(yè)的近萬家生態(tài)資源方。如果用戶是新房裝修,三翼鳥能從前期設(shè)計(jì)、中期施工、后期家電家居配套提供一站式服務(wù);而且每個(gè)人都能擁有專屬的定制方案,比如寶媽能通過三翼鳥在方案里一次買齊所需的所有智慧家電、第三方提供的母嬰用品等。
最后是數(shù)字溫度。其實(shí)2006年海爾智家布局Uhome時(shí)就提出要打造“有溫度的智能生活家”。如今15年過去,海爾智家基于智家大腦推出了行業(yè)最先進(jìn)的操作系統(tǒng)UhomeOS 3.0,這也改變了過去智能家居只能被動(dòng)接受指令的“冷冰冰”服務(wù),讓三翼鳥場(chǎng)景內(nèi)的產(chǎn)品能思考、會(huì)學(xué)習(xí),可以像“人”一樣提供貼心的主動(dòng)服務(wù)。
一個(gè)全新時(shí)代的開啟:三翼鳥定義“新居住”
憑借最全的場(chǎng)景方案、最大的智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)、最領(lǐng)先的AIoT技術(shù),三翼鳥充分滿足了構(gòu)成“親密場(chǎng)景”的3大要素。這在商業(yè)價(jià)值上意味著什么?用吳聲的話來說:“一個(gè)全新的時(shí)代正在被開啟�！�
而這個(gè)時(shí)代的標(biāo)志,就是三翼鳥以場(chǎng)景生態(tài)定義“新居住”。
海爾智家對(duì)“新居住”的官方解釋是:區(qū)別于智能家居領(lǐng)域目前只能通過“連接家電”實(shí)現(xiàn)被動(dòng)控制所帶來的便捷,“新居住”則是家電家居的完美融合,通過“連接家庭生活”實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶衣食住娛的高品質(zhì)用戶需求。也就是說,通過連接海量頭部生態(tài)品牌,實(shí)現(xiàn)對(duì)“家庭生活”的場(chǎng)景定制、變行業(yè)的被動(dòng)智能為海爾智家的主動(dòng)服務(wù)。
具體如何體現(xiàn)?就拿睡眠來說,過去不論是智能的手環(huán)、智能的床墊都沒有形成一個(gè)完整的、能真正改善用戶睡眠的解決方案。而在三翼鳥智慧臥室,睡覺前系統(tǒng)會(huì)提醒你“衣服還有30分鐘洗完”,睡著后,智能枕能記錄睡眠數(shù)據(jù),聯(lián)動(dòng)空調(diào)讓空氣溫度、濕度、潔凈度適宜,保證睡眠質(zhì)量。
吳聲在數(shù)字品牌大會(huì)的演講中也提到,關(guān)于睡眠,AWE現(xiàn)場(chǎng)的三翼鳥智慧臥室第一次豐富、深刻、細(xì)致給出了完整的解決方案。用產(chǎn)品的協(xié)同、主動(dòng)的服務(wù),讓我們進(jìn)入了一個(gè)全新時(shí)代。
而這種全新的智慧體驗(yàn),存在于三翼鳥的每個(gè)場(chǎng)景中。廚房的冰箱會(huì)提醒牛排快過期,主動(dòng)推薦牛排食譜、聯(lián)動(dòng)烤箱自動(dòng)烘焙;浴室的熱水器會(huì)記下你最喜歡的水溫,下次用前會(huì)自動(dòng)調(diào)好溫度;陽臺(tái)上的洗衣機(jī)不光能自動(dòng)識(shí)別衣物面料、自動(dòng)洗護(hù),還會(huì)提醒“明天預(yù)計(jì)有雨,建議室內(nèi)晾曬”,而這樣的智慧陽臺(tái)場(chǎng)景,只需要1天就能改造完成。
在大會(huì)最后的數(shù)字品牌榜“年度用戶心智占有率第一品牌”頒獎(jiǎng)中,海爾智家獲得“洗衣機(jī)行業(yè)心智占有率第一”和“智能家居行業(yè)心智占有率第一”2項(xiàng)榮譽(yù)。這也意味著,海爾智家在用戶心中再也不是簡(jiǎn)單的“家電首選”,更是關(guān)于未來智慧美好生活的樣板。
吳聲曾不止一次地強(qiáng)調(diào),“親密場(chǎng)景”將會(huì)是未來商業(yè)的新命題和新去處。而今天,智能家居與人的聯(lián)系正愈發(fā)親近正印證了這一點(diǎn),真正智慧的“新居住”生活也已近在咫尺。
