企業(yè)推銷產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的客服往往是賣點之一，但真的遇到事情要找客服時，你就會發(fā)現(xiàn)，有時候解決問題簡直比登天還難。
要么讓你按1、按2、再按3……最后告知“坐席忙，請稍后再撥”；要么是A部門轉(zhuǎn)B部門再轉(zhuǎn)C部門，用禮貌的話語術(shù)推三阻四踢皮球；還有的干脆就沒有人工客服，翻來覆去就是機(jī)器人那幾句話。
5月29日消息，近日江蘇省消保委發(fā)布調(diào)查報告稱，在48款A(yù)pp平臺上，52.9%的消費者表示遇到過機(jī)器人答非所問、客服踢皮球、投訴層層轉(zhuǎn)接卻不解決問題等“客服難題”。
其中微信要等電話要超3次才會轉(zhuǎn)接人工客服，過程較為繁瑣。對比之下，三大運營商和百度的做法較為人性化，其中三大運營商針對65歲以上老人可以直接接通人工客服，百度也為老年人和青少年設(shè)置了人工專線。
有律師表示，企業(yè)在人工客服前設(shè)置過多層級或者干脆去掉人工客服的做法，在一定程度上侵犯了消費者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)等權(quán)利。相關(guān)部門應(yīng)該出臺辦法，對聯(lián)系客服的途徑和程序做出明確規(guī)定。
