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海島交通不便冰箱送貨難?卡薩帝:包船到家

2021年5月14日 12:34  CCTIME飛象網(wǎng)  

住在海島上,雖然環(huán)境優(yōu)美,但交通不便、商品種類不夠齊全也是不可避免的問題。家住青島市黃島區(qū)靈山島上的荊先生近期就面臨家裝換新難的問題。

為了給游客更好的居住和飲食體驗,荊先生早就想給自家島上的民宿添置一臺大容量冰箱。但由于冰箱體積大,運輸距離遠,且只能靠船只運輸,荊先生詢問了多個品牌,均無法完成送裝。

但今年4月底,荊先生的難題被卡薩帝解決了。針對用戶實際情況,卡薩帝定制了包船送裝方案,一下子解決了荊先生的煩惱。

包船送冰箱!只有卡薩帝肯做

荊先生經(jīng)營的桑吉爾多民宿于2019年開始營業(yè),為了給游客儲備更充足的新鮮海產(chǎn)、時令果蔬和飲料等食材,荊先生早就想給民宿添置一臺大容量高端冰箱。但民宿在靈山島上,只能靠船運互通,且距離最近的陸地港口也有26.7公里。

今年年初開始,荊先生陸陸續(xù)續(xù)詢問了多個冰箱品牌,但都被告知只能把冰箱運到陸地碼頭,剩下的托運工作需要荊先生自己想辦法。不僅如此,由于冰箱體積太大,進島的客運輪渡也表示無法承運。

4月中旬,由朋友推薦,荊先生看上了卡薩帝Homey 自由嵌入式冰箱,但對于冰箱是否能成功送裝,荊先生一開始也并沒有抱太大希望。因為這臺冰箱凈重134kg,除了送裝難題外,還面臨著通過民宿門前近30階窄長樓梯的難題。

但了解到用戶顧慮后,卡薩帝服務(wù)團隊并沒有放棄,而是選擇定制一套專屬的送裝方案。在與船家就冰箱的尺寸重量、安全性等問題反復(fù)溝通后,卡薩帝決定包下一艘13m長的游艇進行送裝。面對荊先生對送裝費用的詢問,卡薩帝也承諾不會收取額外送裝費用。

穿越26.7公里,冰箱成功登島

跟用戶溝通后,送裝時間定在了4月28日。當天早上9點左右,卡薩帝服務(wù)管家甄文東、劉秋芳和卡薩帝黃島服務(wù)站的王杰經(jīng)理一起,一路小心搬運冰箱上船。在船行駛過程中,全程用身體護在冰箱兩側(cè),雙手緊抓捆扎帶,穿越26.7公里的海面,將冰箱安全送上靈山島。

桑吉爾多民宿坐落于島上的一處高地。送裝人員抵達時,首先映入眼簾的就是門前又長又窄的樓梯,樓梯的寬度與冰箱寬度幾乎相當。送裝人員只能用隨身攜帶的專業(yè)搬運背帶,將冰箱牢牢固定住,一人在前背起冰箱,另一人緊隨其后幫助搬運。

運輸過程雖然辛苦,但送裝過程卻并不馬虎。上樓后,服務(wù)管家按照卡薩帝七星級服務(wù)的標準布置鮮花、紅毯,并迅速穿戴好鞋套、手套入戶。安全檢測水電、勘察安裝環(huán)境、測量相關(guān)尺寸,并根據(jù)民宿的整體風格提供了安裝建議。安裝完畢后,服務(wù)管家為荊先生講解冰箱使用技巧和養(yǎng)護知識,主動清理干凈安裝現(xiàn)場才放心離開。

3天能煥新,家居改造不愁沒時間

對于這次特別的送裝,不僅荊先生十分滿意,還感動了兩位這一過程的見證者。當天住在民宿的兩孩媽媽鄒女士表示,之前就看好了卡薩帝的雙子洗衣機,但因價格問題還有些猶豫,這次恰巧親眼見到了卡薩帝的全流程服務(wù),感覺“連服務(wù)都這么貼心,相信一定是物有所值的,回去就得安排上!倍械拇习鍎t表示,正好兒子馬上要結(jié)婚,考慮送一臺卡薩帝冰箱作為給新人的禮物。

對用戶來說,包船送冰箱的服務(wù)可能屬于“意料之外”,而對卡薩帝來說,這不過是七星級服務(wù)體系中的一個普通環(huán)節(jié)。

為了讓用戶滿意,卡薩帝七星級服務(wù)不僅提供專屬定制送裝方案,更是升級了全流程場景化服務(wù)體驗。除了個性化精致送裝,卡薩帝還為用戶帶來場景化改造服務(wù),逐一滿足家電安裝時涉及到的全部用戶需求。比如拆舊換新、櫥柜改造、電視墻設(shè)計,這些“額外”的改造需求,都可以交給卡薩帝。針對需要對房間裝修布局進行較大改造的工程,從安裝前上門設(shè)計、安裝時的場景改造服務(wù),到安裝后的清潔、整理工作,整個過程卡薩帝最快只需3天。

定制服務(wù),包船上島,還不收取額外的送裝費用,在很多人看來,這樁耗費人力財力精力的買賣絕對不劃算,甚至可能是得不償失。但用服務(wù)站王杰經(jīng)理的話說,每一位用戶都是卡薩帝珍貴的財富,讓用戶滿意,贏得用戶的認可就是最大的收獲。

編 輯:孫秀杰
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