2021年的微信公開課,公布了微信搜一搜(下文簡稱微信搜索)月活用戶已達5億,用戶已逐步養(yǎng)成通過微信搜索的習慣。
“PC互聯(lián)網的流量入口在搜索框,移動互聯(lián)網的流量入口可能在二維碼!
2014年底,張小龍在微信公開課上這么表示,彼時搜狗搜索接入微信公眾號數(shù)據(jù)剛剛半年,搜狗微信搜索不僅提供公眾號內容檢索,還支持對公眾號的訂閱、收藏文章等功能。
雙方的深度合作持續(xù)了不過兩年多,2017年3月,搜狗微信搜索的訂閱公眾號、關鍵詞以及收藏文章功能下線。
這個時間節(jié)點也恰巧是微信小程序剛剛發(fā)布不久。
(來源:新榜)一位微信的產品經理曾向Tech星球透露,在小程序剛做出來的時候,張小龍認為來自搜索的流量,要占到接近一半。
有趣的是小程序發(fā)布前,張小龍介紹,小程序可以被搜到,但會極力限制搜索能力,避免被濫用。張小龍希望,小程序是通過一種用戶觸達的方式被使用。
二維碼、社交推薦(聊天框)、搜索就是小程序最主要的觸達方式,也是小程序實現(xiàn)“即用即走”的前提。
但小程序效率最高的傳播方式其實是社交分享,在小程序推出的初期,各種小游戲、拼多多“砍價”、微信讀書等裂變形式,既迅速創(chuàng)造了一個又一個增長神話,又極大損害了用戶體驗。
2018年年中,小游戲正式上線不到100天,微信小游戲“海盜來了”的峰值日活躍就達到了2000萬的量級,月流水破億。而拼多多從3億用戶邁過5億也離不開微信小程序的社交裂變效果。
(小游戲分享泛濫)此后,微信針對小程序的社交分享進行了限制,加大了對違規(guī)誘導分享的打擊力度。
但限制社交分享,就需要給小程序更良性的符合微信理念的觸達方式,這正是微信搜索被強化的重要背景。
試想一下,一個小程序在脫離社交傳播環(huán)境后,觸達新用戶的場景化路徑就只剩下二維碼和搜索了,但顯然二維碼更加依賴線上線下的流量分發(fā)。
我們在《百度移動生態(tài)正在變平》提及:社交和搜索的流量足夠大,且不會過于集中。
對微信來說,搜索是去中心化的重要工具,因此這件事就不方便交給搜狗這個“外人”來做了,盡管后續(xù)搜狗被騰訊全資收購,盡管搜狗依然是微信搜索網頁搜索的支持方。
張俊林在《這就是搜索引擎》中指出,搜索是目前解決信息過載的相對有效方式,在沒有更有效的替代解決方式出來之前,搜索引擎作為互聯(lián)網網站和應用的入口及處于行業(yè)制高點的重要地位只會逐步加強。
他認為,一些互聯(lián)網公司屏蔽搜索引擎公司爬蟲,如Facebook屏蔽Google的,淘寶屏蔽百度的現(xiàn)象,是垂直搜索和通用搜索的競爭,但并非搜索應用與非搜索應用的競爭。Facebook和淘寶依然要依靠搜索來為用戶提供滿意的服務。
這點在微信搜索中同樣成立,并且由于微信涵蓋的社交、內容、商品、服務等越來越豐富,微信搜索具備著豐富的通用搜索能力,甚至在連接能力上可以超出一般的通用搜索引擎,這是繁榮的微信生態(tài)決定的。
微信搜一搜團隊也表示,搜一搜的算法機制是People Rank,通過脫敏、保護用戶隱私的方式,將“人”的價值附著到排序結果上。微信搜一搜是微信生態(tài)的一環(huán),并不是獨立的搜索引擎,但未來微信搜一搜會通過開放連接打造通用搜索,以更好滿足用戶對“站外”內容和服務的需求。
微信搜索的繁榮才剛剛開始,其發(fā)展貫穿在微信近些年逐步加速的“流量內循環(huán)”中,在這個過程中,微信的試錯、調整、與自我博弈還會反復出現(xiàn)。
A
PC互聯(lián)網時代搜索引擎的發(fā)展,依然適用于對微信搜索的理解。
1994年,Lycos推出基于人工分類目錄的搜索引擎,用戶輸入關鍵詞即可根據(jù)內容需要查找網頁,而在此之前,用戶需要輸入網址才能進入網頁,雅虎正是這方面的代表。
1996年,拉里·佩奇(Larry Page)和謝爾蓋·布林(Sergey Brin)開發(fā)了一種新的搜索方法,根據(jù)關鍵詞自動檢索網頁的搜索引擎技術,實現(xiàn)了更高的用戶端查詢效率。
有意思的是,1997年兩人試圖將這項技術以100萬美元的價格賣給雅虎,遭到拒絕后,于1998年注冊成立Google(與馬化騰試圖賣QQ那段歷史何其相似)。當年度,Google又開發(fā)出PageRank鏈接分析技術,大幅度提高了搜索質量,Google很快反超雅虎,成為網上瀏覽和搜索的首選工具。
搜索引擎由于天然需要面對海量的網站、網頁、鏈接、文本等海量信息的挑戰(zhàn),因此是前代互聯(lián)網的技術溫床,超文本檢索、個性搜索、知識圖譜、云存儲與云計算等技術的發(fā)展都被搜索技術的進步所推動。
對用戶而言,搜索引擎技術指向的基本目標是“更全、更快、更準”,這也是為什么, 搜索引擎是互聯(lián)網的流量入口。
在這個基礎上,還誕生了搜索廣告、搜索引擎優(yōu)化(SOE)、搜索引擎營銷(SEM)等技術與商業(yè)化形式。
而前面提到的搜索引擎,則建立在海量的網站基礎上,如今的情況是,網站為搜索引擎提供內容,搜索引擎為網站提供展示的格局早已松動,對于不少網絡服務提供商的挑戰(zhàn)是,網站還要不要做?
這點以媒體內容最為典型,門戶時代后,移動互聯(lián)網中的媒體先是提出“兩微一端”,再有“兩微一抖”,其中“端”也就是獨立App消亡的背后,反應的其實是“官網”存亡的問題。
試想一個,作為用戶,你有多少時間、消費是發(fā)生在企業(yè)官網上的(非媒體、社交化的企業(yè)官網)?
今年的微信公開課上,張小龍則是這么講的:
●做公眾號的時候,我們希望公眾號就是一個機構比如企業(yè)的官網;
●做小程序的時候,我們希望小程序就是官網;
●現(xiàn)在,我們希望視頻號是每個機構的官網。
也就是說,微信通過公眾號、小程序、視頻號構建的,正是一套“微信化的官網”,微信做大搜索的基礎,正是這套“微信化的官網”。
因此,從內容源和入口的角度看,微信搜索和微信內企業(yè)生態(tài)的關系,跟傳統(tǒng)搜索引擎與網站的關系非常相似,差別在于,微信既是流量的來源也是流量的去處。
淘寶在屏蔽搜索引擎后,自建了淘內搜索;字節(jié)在抖音等上面推進其搜索業(yè)務;而微信也在內容、服務豐富后,逐步加強其平臺搜索能力。
這種競爭格局只會進一步加深。
B
某種程度上,中外移動互聯(lián)網的發(fā)展就是在這里產生了分岔:
●國內微信、抖音、快手都在建設自己的商業(yè)內循環(huán),加速了“內容+電商+社交”的融合;
●而國外如YouTube博主等社交媒體達人長期以來掛的都是自己或客戶官網的鏈接,成交發(fā)生在平臺之外。
目前,包括臉書、谷歌、亞馬遜等公司在這方面開始仿照中國互聯(lián)網調整策略,尤其是TikTok給美國社交媒體帶來的沖擊下,國外“內容+電商+社交”的融合也開始加快,但消費習慣變遷、商業(yè)探索等基礎工作還是個長期過程。
對企業(yè)而言,官網的存在其實更多是一種客戶管理形態(tài),PC官網“消亡”的產生,并不是企業(yè)不愿意做了,而是包括訪問、交易等更多客戶關系、客戶服務的發(fā)生越來越依托于大的互聯(lián)網平臺,而非一個又一個獨立的官網。
落差是對比出來的,當用戶能夠通過手機,通過超級App來獲得更快、更豐富、更精準的服務后,通用搜索引擎能帶給個人用戶的體驗自然是不斷下降的。
張小龍講,微信鼓勵第三方去中心化地組織自己的客戶。但他又講到,傳統(tǒng)網站并不能給用戶推送消息,所以并不會騷擾到用戶,而在移動互聯(lián)網時代大多數(shù)的企業(yè)缺少了一種有效的載體把他們的服務線上化。
“甚至還不如PC互聯(lián)網時代那么方便!
因此,公眾號、小程序、視頻號作為“微信化的官網”,指向的正是一個開放的、去中心化而又更方便使用的“服務線上化”的微信解決方案。
由于自公眾號起,微信的這套體系還扮演了“消息推送器”的角色,難免會有企業(yè)推送打擾用戶的情況,微信試圖在為企業(yè)提供服務連接能力與用戶體驗上尋找新的平衡。
2020年1月10日,小程序模板消息能力將于2020年1月10日正式下線,并全量切換為訂閱消息,分為一次性訂閱模板消息和長期性訂閱模板消息兩種,用戶需要主動訂閱才能收到信息。
一次性訂閱消息適用于備餐、取餐等服務場景,長期性訂閱消息則僅向政務民生、醫(yī)療、交通、金融、教育等線下公共服務開放,后期將逐步支持到其他線下公共服務業(yè)務。
2021年5月1日起,服務號的模板消息將于也將停用,替代方案將和小程序統(tǒng)一,同樣是一次性訂閱通知和長期訂閱通知兩種形態(tài)。
對微信來說,這里反應的問題是,微信既需要給企業(yè)更完備的服務支持能力,又要避免這種過程中出現(xiàn)的對用戶的過度打擾。
“一股腦塞給用戶訂閱”的模式即將過去,那么企業(yè)服務的觸達從哪里來?
依然是搜索——
2019年上半年,小程序搜索直達能力升級,用戶通過搜索關鍵詞搜索即可直達小程序頁面內的服務;再之后,微信強化了小程序內容搜索能力,用戶在不需要啟動小程序的情況下,就可通過微信對全網小程序提供的信息進行檢索。
同樣在2019年,微信面向商家的“微信搜索”功能。
以公立醫(yī)院為例,醫(yī)院在開通“微信搜索”能力后,用戶可以通過搜索醫(yī)院名稱直達醫(yī)院的提供的相關服務及信息,同時醫(yī)院的服務也有機會出現(xiàn)在相關搜索結果中。
接入微信搜索則需要滿足兩個條件:用于接入微信搜索的公眾號已獲得微信認證;非金融、醫(yī)療(不含公立醫(yī)院)等行業(yè)。
2020年8月,微信搜一搜品牌官方區(qū)還上線了“附近門店”能力,用戶在搜索品牌官方區(qū)時即可外顯距離最近的門店。
微信搜索試圖打造的,是一個融合線上線下的微信生態(tài)內連接用戶和品牌(企業(yè))最短的官方路徑。
C
微信近幾年在搜索上的布局雖然緩慢,但搜索的深入能力是越來越快,越來越完善的。
至此微信內的流量分配形成了一個基本邏輯:搜索與社交推薦,是微信一切內容、服務等直達用戶的核心邏輯。
除了面向開發(fā)者和商戶的搜索支持,過去一年微信搜索在用戶側的變化是尤為顯著的,這其中的關鍵可以歸納為兩個層面:
●一是包括朋友圈、聊天信息、圖片識別及搜索等場景更方便圈點關鍵詞,以此完成微信搜索入口的“無處不在”;
●二是以“標簽”功能為主的關鍵詞訓練,“標簽”既是直達搜索入口,也是搜索與分發(fā)算法訓練的必然。
一個很細節(jié)的情形可以反映出這種變化,比如,選中的聊天信息新增“搜一搜”選項,可以直達搜索,并能夠識別出整句的關鍵詞給出搜索結果,或者輔助用戶逐字選擇關鍵詞。
再如,此前微信文章內的搜索,需要自己逐字框選關鍵詞,選中后點擊搜索,目前微信對用戶框選關鍵詞的已經實現(xiàn)智能自動框選。
這些變化都進一步豐富了微信搜索的入口,推動“在微信內搜索”成為一種更普遍的用戶行為。
微信很少被用戶習慣所左右,而往往能潛移默化地左右用戶習慣。
對于微信搜索未來的變化,在用戶側會有兩個關鍵點:一是微信輸入法帶來的變數(shù);二是微信PC端搜索能力何時強化。
首先是微信輸入法,張小龍暗示了第三方輸入法在泄露微信用戶隱私,并表示微信在開發(fā)自己的輸入法。
這反映出,搜狗雖然被騰訊收購,但其技術、商業(yè)化、以及和微信的關系是遠不能滿足微信心意的。
前文所講的微信搜索能力。無論是公眾號服務化、小程序搜索還是視頻號等,都不是搜狗搜索能夠完成的,蓋因對微信來說,“搜索”已經從一種信息檢索功能上升為與微信生態(tài)方方面面發(fā)生關系的產品層面的能力。
(微信搜索下拉入口)以輸入法為例,微信輸入法除了作為一種輸入工具,也可以成為搜索的入口,上圖所示是微信下拉后的搜索入口,無論是產品形態(tài)還是信息指向,都可以與輸入法高度集成——也就是說,微信輸入法完全可以提供更加綜合的搜索能力,當然這種變化不一定會一蹴而就。
其實輸入法加搜索的形態(tài),這些年已經在百度、搜狗、訊飛等第三方輸入法上較為普遍了,比如各大輸入法都標配了“斗圖神器”這種搜索表情包的能力,再如甚至還有AI智能回復的能力。
(搜狗輸入法AI聊天助手)搜狗輸入法的AI聊天助手,其實就是輸入法獲取用戶聊天信息最直接的體現(xiàn)。
無論是輸入法還是搜索,微信將搜狗切割出局已是必然。
輸入法對微信而言,是一個非常確定的搜索入口,這種情況其實一直存在雛形。比如在通過系統(tǒng)自帶或第三方輸入法輸入聊天信息時,微信會根據(jù)關鍵詞跳出用戶已添加的關連表情包。
與第三方輸入法不同,微信的這種識別能力完全發(fā)生在微信域內,比如輸入關鍵詞加載表情包也是在本地完成的,再加上搜一搜的分布式架構能力,對用戶隱私的防護更加可靠。
長期以來,微信搜索一直是“統(tǒng)計之外的搜索”,很少有人把微信正視為搜素引擎,這一方面是由于微信搜索本身延續(xù)著微信的緩慢節(jié)奏,一方面是因為按照普遍定義,微信域內搜索最早僅僅是聊天記錄與公眾號內容,更像是垂直搜索而非通用搜索。
但在微信生態(tài)內社交、內容、電商、服務等逐漸豐富后,微信的通用搜索能力就會指數(shù)級上升,并且由于軟件生態(tài)問題,還沒有對瀏覽器、硬件廠商的歷史包袱,這意味著微信的搜索能力必然會超越傳統(tǒng)的通用搜索引擎。
再如,微信PC端搜索目前僅提供本地聊天記錄及文章資訊兩項搜索能力,跟最初微信App內搜索一致。而在微信App的搜索高度成熟后,PC版微信的搜索能力提升就看微信的意愿了。
(微信PC端搜索)并且,由于微信的跨平臺能力還在增強,微信搜索的跨平臺、跨硬件、全場景能力更值得想象。
比如,張小龍在提到輸入法時講到的語音輸入的場景,明顯是一個高度適配車聯(lián)網的能力。
微信的步調不是一路向前的,而是存在不斷的調整與試錯,每一個微小的變化,都關系到十數(shù)億用戶。
張小龍曾在飯否上寫下:這么多年了,我還在做通訊工具。這讓我相信一個宿命,每一個不善溝通的孩子都有強大的幫助別人溝通的內在力量。
在微信超越了一款通訊工具本身后,它所蘊涵的就不僅僅是“溝通”,而是連接,既連接人也連接商業(yè),但最初的那個用來“溝通的微信”是不能丟掉的。
這是一場屬于張小龍與微信團隊的自我博弈。
最后,附錄一些隨想:
1,微信標簽的兩重特征,既包含社交要素,也包含數(shù)據(jù)世界的“可視化”,后者是微信算法的基礎之一。
2,視頻號究竟值不值得投入,取決于你怎么看待視頻號,如果是內容創(chuàng)業(yè)項目,短期看還是抖快效率高,尤其是抖音,快速生長快速收益快速淘汰;如果將其與品牌結合起來,視頻號則需要跟公眾號、小程序打通,重建品牌的“微信內官網”。
3,內容、社交、消費進一步融合后,微信營銷一體化的雛形已經出現(xiàn),大多數(shù)品牌的營銷都值得在微信內重做一遍。
4,社交、搜索、分發(fā),是流量分配的不可能三角,微信在社交獨步,搜索潛力還很大,但分發(fā)效率會是一個長期矛盾,但這也并非壞事。
5,生態(tài)的含義,既包含新事物的生長,也蘊含舊事物的淘汰,微信生態(tài)的特質是很難有頭部繁榮,營銷精準化對中小客戶會更友好。
6,小程序正在成為微信乃至騰訊2B業(yè)務的基石。
7,他人即地獄,互聯(lián)網帶來了社會關系的持續(xù)累積,微信的難題長期存在于社交的泛化。