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“用5G或需換手機卡” 熱議背后是用戶體驗疑慮

2020年5月15日 08:16  新京報  作 者:李長安

一家之言

用戶希望運營商能提供更好的服務(wù),也完成之前的服務(wù)承諾,而不是“連環(huán)套”。

這兩天,題為“反轉(zhuǎn)!用5G或需要換SIM卡,4G卡不能滿足5G安全要求”的報道,在網(wǎng)上熱傳。報道稱,中國電信近日發(fā)布的一份白皮書指出,現(xiàn)階段用戶通過4G卡接入5G網(wǎng)絡(luò),可能會出現(xiàn)位置信息不夠精準(zhǔn)等問題,已不能滿足5G網(wǎng)絡(luò)的信息與安全要求。

消息一出,立馬引發(fā)了用戶“用5G,要換卡”的廣泛擔(dān)憂。中國電信隨后澄清,表示現(xiàn)有4G用戶無須換卡,只需更換成5G手機就能使用5G業(yè)務(wù),而其5G SA安全增強SIM卡主要面向更高安全增強需求的行業(yè)應(yīng)用場景,比如智能制造、車聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧城市等領(lǐng)域。

對很多用戶來說,換手機卡無疑是麻煩事——附在SIM卡上的,是很多重要的個人信息和通訊、社交資源等。正因如此,“用5G需換手機卡”才會牽動公眾關(guān)注。中國電信方面的釋疑,打消了一些疑慮,但也有人擔(dān)心,不換卡是不是就意味著不能享受到更加安全優(yōu)質(zhì)的5G服務(wù)?

此前,運營商信誓旦旦,使用5G服務(wù),用戶不換卡、不換號。如今真正意義上的“5G元年”尚未過完,若真的有了口風(fēng)上的變化,難免讓人有想法。而在信息不對稱的市場中,運營商的宣傳對用戶具有很大的引導(dǎo)作用。

由于一直以來運營商宣稱使用5G網(wǎng)絡(luò)“不換卡、不換號”的便利性,廣大用戶購買5G手機的積極性高漲。

中國信通院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,即使受到新冠肺炎疫情的沖擊,今年1至4月,中國國內(nèi)市場5G手機累計出貨量仍達(dá)到3044.1萬部,占到全部手機出貨量的33.6%;上市新機型累計65款,占到全部新機型的47.4%。也就是說,在目前在售的手機新機型中,接近一半都是5G手機。

但即便是在5G手機已大賣的情況下,由于通信基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)方面的限制,目前的不少5G手機在高質(zhì)量體驗方面仍存在不少問題,與理想狀態(tài)有一定差距。

令人欣慰的是,為了對沖疫情對經(jīng)濟的沖擊,我國以5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為代表的新基建獲得了難得的發(fā)展機遇,制約5G發(fā)展的基站不足等問題將會在較短的時間里得到解決。

但基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善,也需要伴生著高質(zhì)量的5G服務(wù)水準(zhǔn)。這就包括,盡量減少換卡換號等麻煩,讓用戶能更方便地享受到5G服務(wù)。而如果不換卡就無法享受到較高質(zhì)量較安全的5G服務(wù),那這種更換成本究竟是由用戶自己來承擔(dān),還是由運營商來承擔(dān),顯然也是值得正視的問題。

本質(zhì)上,此次熱議背后,用戶希望的還是運營商能提供更好的服務(wù),也完成之前的服務(wù)承諾,而不是用換完卡換套餐和更多的收費項目作為享受完整優(yōu)質(zhì)5G服務(wù)的“連環(huán)套”。

因此,運營商也宜給予廣大用戶以確定性的和完整性的信息,盡快打消由此引發(fā)的各種猜測和疑慮,也通過服務(wù)升級,去穩(wěn)定用戶的預(yù)期。這樣也能讓5G市場的發(fā)展來得更加順利。

□李長安(對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)教授)

編 輯:章芳
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