飛象網(wǎng)訊 （計育青/文）4月8日晚，在華為2020春季新品線上發(fā)布會上，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東披露了2019年的成績單：2019年營收4673億元，同比增長34%，全球手機(jī)市場份額穩(wěn)居第二位。華為的筆記本電腦和智能音頻業(yè)務(wù)增速均超過200%，智能穿戴業(yè)務(wù)增長超過170%，成為主要增長來源。過去八年間，華為消費者業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了200倍的增長。
2019年華為面臨了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在如此艱難的環(huán)境下仍然取得好成績，實屬不易。2020年驟然出現(xiàn)的疫情，讓華為消費者業(yè)務(wù)的終端銷售、生產(chǎn)以及HMS生態(tài)發(fā)展都遇到了很大的困難，同時西方國家的更加嚴(yán)格的限制手段也讓外界對華為的元器件供應(yīng)非常擔(dān)心。對此余承東在媒體溝通會上進(jìn)行了一一解讀。
疫情之下終端出路
當(dāng)前全球生產(chǎn)與消費正遭受新冠肺炎疫情沖擊，各大機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度手機(jī)出貨量數(shù)字很難看。但余承東透露，華為消費者業(yè)務(wù)的全球整體收入仍然略有增長。華為在中國市場的銷量恢復(fù)很快，2月底3月初就迅速恢復(fù)，特別是3月的增長幅度很大，取得了70-80%的增長。
“整個一季度，華為消費者業(yè)務(wù)在中國市場的增長形勢很好，雖然海外營收受到了疫情影響，但國內(nèi)收入的增加帶動了一季度整體營收保持同比增長�！庇喑袞|說。
展望整個2020年，余承東表示市場大盤受疫情影響跌掉60、70%，華為不可能不受影響。不過華為會竭力爭取在國內(nèi)保持增長，在海外盡量少下跌�！耙咔槠陂g，我們希望下跌的幅度比友商慢一點、少一點，這是我們努力的目標(biāo)和方向。”余承東說。
余承東表示，華為消費者業(yè)務(wù)采取了多項措施來確保不下滑，其中最重要還是通過產(chǎn)品的服務(wù)和體驗來提高消費者滿意度。余承東提到了一個核心關(guān)鍵詞NPS——用戶凈推薦值，用戶如果對產(chǎn)品滿意，就會推薦給朋友繼續(xù)用，華為會設(shè)法提高NPS�！叭A為消費者業(yè)務(wù)考核各級主管除了質(zhì)量、故障率，我最關(guān)心的是NPS值，就是消費者滿意度�！庇喑袞|說。
據(jù)余承東透露，目前華為終端產(chǎn)品的消費者服務(wù)滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行，對華為的品牌建設(shè)非常有利，也會幫助華為在困難時期繼續(xù)獲得增長。這份逆市上揚的勇氣，凸顯了華為在技術(shù)沉淀、產(chǎn)品體驗、用戶口碑等多方面的實力。
庫存、元器件及HMS
今年3月，中國臺灣地區(qū)媒體報道華為將啟動第二波智能手機(jī)砍單，主要針對5G手機(jī)，以消化最高四、五千萬部的庫存。余承東表示這是謠言，華為現(xiàn)在是嚴(yán)重缺貨，而不是庫存爆倉。由于疫情影響了生產(chǎn)，余承東表示自己不得不天天打電話催貨，近日在國內(nèi)開售的P40系列也處于嚴(yán)重缺貨狀態(tài)。
談到華為手機(jī)中的元器件，余承東表示不同配置采用的器件不同，既有國產(chǎn)的，也有日、韓、美國的，華為其實可以不用美國的器件，國內(nèi)廠家也能得到更多的機(jī)會。但余承東認(rèn)為，華為還是應(yīng)該保留少量美國器件，保持與美國合作伙伴的關(guān)系�！艾F(xiàn)在的局面是美國政府的制裁造成的，并不是美國合作伙伴的意愿，所以華為愿意繼續(xù)支持美國合作企業(yè)，盡管現(xiàn)在已經(jīng)能夠完全替代美國器件�！庇喑袞|說。
余承東還透露，華為也在跟MTK、展訊等企業(yè)合作，比如部分智能手表產(chǎn)品就是用了展訊器件，海思器件則主要用于華為中高端產(chǎn)品。余承東表示，中美兩國企業(yè)存在很大的相互依存關(guān)系，美國一意孤行的制裁實際上傷害的是全球產(chǎn)業(yè)鏈，華為如果采取反制措施，會加重這種傷害。
谷歌斷供一直被外界認(rèn)為會打擊華為終端在海外市場的銷售，不過華為很快就推出了自研的移動服務(wù)HMS。最新推出的華為P40系列手機(jī)就搭載了華為視頻、華為賬號、華為地圖等一系列華為自產(chǎn)服務(wù)，目前正在直接面對海外市場的考驗。對此余承東表示，HMS4.0發(fā)展得很好，海外用戶體驗迅速上升，甚至在部分領(lǐng)域構(gòu)筑了領(lǐng)先優(yōu)勢，超出了預(yù)期。
全方位打造高端品牌
近年來，幾乎所有國產(chǎn)手機(jī)廠商都試圖邁進(jìn)高端市場，華為是國產(chǎn)手機(jī)“高端化”發(fā)展最成功的代表，近年來售價、銷量一路走高。余承東表示，打造高端品牌是華為終端的一個重要策略，為此華為一直強(qiáng)調(diào)設(shè)計創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新。余承東認(rèn)為，單純堆砌硬件、尋求抬高某個單項指標(biāo)，并不能打造真正的高端品牌。“進(jìn)軍高端市場需要有技術(shù)引領(lǐng)、有用戶體驗做支撐，否則很難贏得市場�！庇喑袞|說。
為做到技術(shù)領(lǐng)先、用戶體驗改善，華為做了大量的底層技術(shù)研發(fā)。余承東透露，華為一年的研發(fā)費用接近200億美元，在全世界排前三名，2020年可能會進(jìn)一步上升到前一、二名，與其他廠商的研發(fā)費用完全不在一個數(shù)量級。
余承東表示，如果沒有制裁，2019年華為在智能終端領(lǐng)域就可以成為全球第一�！安贿^美國制裁正在促使華為從一個沒有生態(tài)的硬件公司轉(zhuǎn)變成一個有完整生態(tài)的公司�！庇喑袞|說，“塞翁失馬焉知非福，未來華為必將成為一個偉大的企業(yè)，遙遙領(lǐng)先對手�！�
