以特斯拉創(chuàng)始人馬斯克為代表的悲觀派認(rèn)為,人工智能是給人生存帶來巨大威脅潛力的工具;樂觀派則認(rèn)為,人工智能有可能是一次給人類帶來最大福利的機會。人工智能給人類帶來的到底是威脅還是福利?在企業(yè)中的應(yīng)用情況又如何?
6月26日,全球科技公司LivePerson 發(fā)布2019《亞太及日本企業(yè)人工智能倫理道德研究》報告(下稱“報告”)。報告顯示,人工智能技術(shù)被惡意利用(75%)、未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問(73%)以及隱私泄露(71%)成為企業(yè)最擔(dān)心的三大隱患,在中國,有38%企業(yè)正在廣泛應(yīng)用人工智能,該數(shù)字在日本只有2%。
中國企業(yè)熱衷人工智能
LivePerson是一家專注于異步通信、人工智能和自動化的納斯達(dá)克上市企業(yè)。來自亞太及日本地區(qū)企業(yè)的2,500名IT、客戶體驗和數(shù)字決策者參與到這項研究中,其中包括來自中國企業(yè)的500家企業(yè),企業(yè)規(guī)模從20人到數(shù)千人不等。
報告顯示,相比于其他亞洲國家,中國企業(yè)更加熱衷于人工智能。98%的中國受訪者表示,正在積極地將人工智能納入其業(yè)務(wù)范疇。并且有超過80%的中國企業(yè)表示已經(jīng)推行了有關(guān)人工智能管理標(biāo)準(zhǔn)和人工智能的治理規(guī)則,而這一數(shù)字在澳大利亞和日本都分別只有20%。
“在中國,有38%企業(yè)正在廣泛應(yīng)用人工智能,該數(shù)字在日本只有2%。這充分展示了中國企業(yè)對于人工智能的重視,大量企業(yè)開始對人工智能加大投入。我相信,1年以后將有接近98%的企業(yè)都會和人工智能有一定的關(guān)聯(lián)!盠ivePerson創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官羅伯·洛卡希歐(Rob LoCascio)表示。
洛卡希歐認(rèn)為,中國企業(yè)人工智能應(yīng)用水平高的原因與中國政府的大力推廣有很大關(guān)系。
“中國企業(yè)人工智能發(fā)展領(lǐng)先的一個重要的原因可能是中國政府早在2015年就公開表示過對發(fā)展人工智能的決心,并對人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分重視。有了政府的重視,企業(yè)也紛紛支持這一倡議。雖然日本和澳大利亞也知道人工智能的重要,但是未必能像中國這樣有非常清楚的決心和意愿!甭蹇ㄏW告訴第一財經(jīng)記者。
報告也顯示,有不少中國企業(yè)表示,AI技術(shù)已經(jīng)或?qū)蛻魸M意度(82%)、客戶留存率(81%)、員工滿意度(80%)和員工工作效率(87%)產(chǎn)生積極影響。
此外,中國企業(yè)也對自動化對就業(yè)的影響持最為樂觀的態(tài)度,44%的受訪者表示這將創(chuàng)造新的就業(yè)機會。相比之一,有38%的受訪者表示一些工作將因人工智能而不復(fù)存在,44%的人認(rèn)為某些職能將不再需要人類的參與。
洛卡希歐也認(rèn)為人工智能會對就業(yè)產(chǎn)生正面的影響!芭e一個例子,大家通常認(rèn)為,客服熱線總臺是最有可能會被人工智能取代的。但實際上這些熱線電話接線員非但沒有失去工作,相反因為他們現(xiàn)在可以用機器進(jìn)一步加強自己的能力,從接線員的身份轉(zhuǎn)變成機器人管理者的身份,收入進(jìn)一步提高! 洛卡希歐說。
人工智能引發(fā)對倫理道德問題的擔(dān)憂
報告也顯示,企業(yè)對人工智能的隱憂主要涉及人工智能技術(shù)被惡意利用(75%)、未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問(73%)以及隱私泄露(71%)。與亞太其他市場相比,中國企業(yè)在解決人工智能問題方面付諸了更多的努力。
在該研究所涉及的國家中,中國的企業(yè)最有可能確保使用由不同背景的人員所開發(fā)的AI技術(shù)(92%)。為減少AI技術(shù)可能造成的負(fù)面影響,有一系列重要舉措值得借鑒:進(jìn)行風(fēng)險評估(44%),運行內(nèi)外部審查(42%),雇用多元化技術(shù)人員(39%)以及實施監(jiān)控與改進(jìn)機制(39%)。
此外,行業(yè)協(xié)會也將在AI倫理道德治理中發(fā)揮巨大作用。
6月17日,國家新一代人工智能治理專業(yè)委員會發(fā)布《新一代人工智能治理原則——發(fā)展負(fù)責(zé)任的人工智能》,強調(diào)了和諧友好、公平公正、包容共享、尊重隱私、安全可控、共擔(dān)責(zé)任、開放協(xié)作、敏捷治理等八條原則。
洛卡希歐表示,“中國行業(yè)本身有比較強大的協(xié)會能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,國家新一代人工智能治理專業(yè)委員會就是相當(dāng)于這樣一個行業(yè)機構(gòu),這和日本相比有非常明顯的不一樣。日本很多人認(rèn)為,應(yīng)該由企業(yè)自身進(jìn)行倫理道德規(guī)則的治理和管理,中國的整個行業(yè)則更為發(fā)達(dá)一些!
洛卡希歐認(rèn)為,通過行業(yè)協(xié)會和各個公司最佳實踐的分享,銀行業(yè)、保險業(yè)、安保業(yè)使用人工智能已經(jīng)逐步實現(xiàn)了自己行業(yè)的一套規(guī)則或者標(biāo)準(zhǔn),并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了普及。這種經(jīng)驗也可以在其他行業(yè)復(fù)制。
在涉及人工智能問責(zé)制時,報告顯示,更多受訪者表示責(zé)任應(yīng)由AI開發(fā)公司(44%)與AI部署公司(40%)承擔(dān)。
洛卡希歐認(rèn)為,“問責(zé)這點目前并不夠清楚,必須要有很清楚的界限,這個責(zé)任最后要由誰承擔(dān),這樣整個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)會更有信心,更舒服的進(jìn)行大規(guī)模人工智能的應(yīng)用。”
人工智能給人類帶來的到底是威脅還是福利?洛卡希歐表示:“人工智能會讓人覺得很害怕,就因為人工智能很有可能擁有意識。因為人腦這么多年演變下來天然就是帶偏見的,如果人工智能能夠把這種歧視、偏見無限擴大就非常危險,如馬斯克所說的有可能成為影響人類生存最根本的威脅。但是我自己個人認(rèn)為,恰恰相反,機器有可能會幫助人類糾正天然會帶有的偏見。”