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回饋廣大客戶 中國移動推出六大惠民服務(wù)舉措

2019年5月16日 18:02  CCTIME飛象網(wǎng)  

飛象網(wǎng)訊 (一飛/文)近年來,中國移動積極落實國家提速降費政策要求,不斷降低資費水平,提升服務(wù)品質(zhì)。近期,為進一步回饋廣大客戶,中國移動陸續(xù)推出六大惠民服務(wù)舉措。

舉措一:推出“查網(wǎng)齡送流量”活動。自2019年5月1日起,中國移動全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動,客戶發(fā)送2019到10086即可獲贈不同流量,網(wǎng)齡越長獲贈流量越多,最多可獲贈30G流量;顒邮艿綇V大網(wǎng)民和媒體的高度關(guān)注,客戶反響好、參與度高,短短一周內(nèi)即實現(xiàn)參與客戶數(shù)破億,截至目前參與客戶數(shù)已達到1.2億。下一步中國移動將在查網(wǎng)齡送流量活動基礎(chǔ)上,陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權(quán)益、送積分等系列活動,并結(jié)合網(wǎng)齡開展5G先鋒客戶招募。

舉措二:推出“暢享系列”套餐。自2019年4月20日起,中國移動陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個。ㄊ校┰圏c推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達量不限速產(chǎn)品,套外流量越用越便宜,套餐內(nèi)包含50G流量,支持多人共享,并贈送寬帶和寬帶電視、親情號互打免費等權(quán)益。中國移動目前已在全國范圍推廣該套餐,讓更多客戶享受到“暢享系列”優(yōu)惠資費。

舉措三:推出“語音翻番”優(yōu)惠活動。2019年5月17日起,中國移動將在全國范圍推出“語音翻番”活動,針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番。例如原來的58元飛享通套餐,包含150分鐘全國語音,客戶最低可加10元即可實現(xiàn)套餐內(nèi)語音翻番至300分鐘。

舉措四:“0000” 輕松查退增值業(yè)務(wù)。中國移動已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù),客戶通過手機編輯短信“0000”發(fā)送到10086,可快速查詢到本機的包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況及相應(yīng)資費標(biāo)準(zhǔn),同時根據(jù)查詢結(jié)果,可通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號,方便快捷地退訂一項或多項已訂購業(yè)務(wù)。此外,中國移動還開通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務(wù),如果客戶不想再次接收某些行業(yè)短信,可發(fā)送“0000”至該短信號碼進行查詢和退訂。

舉措五:10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線。2019年1月20日,中國移動設(shè)立全網(wǎng)升級投訴中心,啟用10080號碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線,更加及時、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音,集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理客戶各類升級投訴。如果客戶認為通過10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭議時,可以通過撥打10080反映問題,最晚將在120小時內(nèi)得到反饋。

舉措六:家寬快裝快修,超時送流量。在具備裝機條件區(qū)域,客戶申請家庭寬帶開通、維修服務(wù),如果未能在雙方約定時間內(nèi)完成,中國移動將補償客戶手機流量,每延遲1天送1GB。

據(jù)悉,今年中國移動將推出“長久相伴、感謝有您”系列活動,以上六項舉措是首批發(fā)布的舉措。中國移動將堅持以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)推出更多的惠民服務(wù)舉措,以此回報廣大客戶和社會各界的關(guān)心和厚愛。

編 輯:章芳
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