飛象網(wǎng)訊 (一飛/文)9月13日,Apple舉行了2018年秋季新品發(fā)布會,會上一口氣發(fā)布了3款iPhone新品,吸引了全球公眾和媒體的目光。就在iPhone新品開售的前一天,9月20日,京東手機打造了一場別開生面的即興話劇發(fā)布會——“京享無憂”服務發(fā)布會!熬┫頍o憂”服務是京東為Apple產(chǎn)品優(yōu)質客戶提供的全方位一站式無憂服務,為購買此服務的用戶省卻從購買到售后的后顧之憂。話劇主題“高枕無憂”便生動形象地概括了該服務的特性。京東作為Apple長期合作伙伴和新品首發(fā)平臺之一,于9月14日正式開啟iPhone XS /iPhone XS Max預售。9月21日開售當日,第一批iPhone就會以最快速度送到消費者手中。
幽默話劇趣解“京享無憂”,京東獨家打造全方位一站式無憂服務
京東用即興話劇形式開發(fā)布會,顯得十分別出心裁,F(xiàn)場熱鬧非凡,開心麻花即興團隊用豐富的肢體語言和幽默詼諧的戲劇臺詞引得現(xiàn)場媒體和觀眾笑聲不斷,同時讓觀眾對“京享無憂”的具體服務也有了深刻的了解。京享無憂主要包含換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、京東維修和以舊換新。其中 “上手無憂”和“換修無憂”是本次發(fā)布會上披露的最重要內容。
上手無憂服務是京東向購買自營Apple產(chǎn)品的用戶免費提供的一對一個性化產(chǎn)品設置服務,通過30分鐘的語音互動與視頻教學,用戶可以快速了解Apple產(chǎn)品的基本設置和使用方法,如了解按鍵與手勢、下載應用、快速備份、個性化桌面/表盤等。對于第一次入手Apple產(chǎn)品、不熟悉Apple產(chǎn)品的用戶來說,這項服務就像一個貼心的私人指導老師,讓你一入手,就上手!
優(yōu)秀的售后服務也是影響消費者體驗的重要部分。在國內市場,京東的售后服務一直為消費者所稱道,而Apple的售后也在全球用戶中享有好評,其中最貼心的一項服務Apple Care原廠服務,深受用戶的喜愛。但這項服務一買買兩年的服務費用,以及必須走到Apple專賣店或授權維修點的維修體驗,讓很多用戶猶豫不決。這一次,京東作為獲得Apple授權的平臺,與Apple聯(lián)合在Apple Care原廠服務的基礎上為用戶打造了一款全新售后服務產(chǎn)品——換修無憂。
換修無憂服務包含“按月付費”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內容。其中“按月付費”是指用戶購買新機加購首月?lián)Q修無憂,完成簽約之后可每月自動續(xù)費購買服務,最長24個月,用戶可隨時取消,次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設備在換修無憂服務期間內,無論出現(xiàn)任何質量問題、意外損壞,可聯(lián)絡京東售后由京東快遞送上整機的同時收回舊機,實現(xiàn)整機更換式的維修,如果舊機的問題屬于產(chǎn)品本身的質量故障,用戶無需付費。同時,換修無憂還包括“足不出戶”服務,用戶在滿足特定條件下,還可選擇快速換新。值得一提的是,換修無憂服務中所有售后維修、換新服務均由Apple提供“原廠保障”,用戶可選擇到全國任何一家Apple Store或Apple授權服務商享受維修服務。同時京東利用自身物流和211京準達服務優(yōu)勢,為用戶提供新機京準達,更換、維修服務京東物流上門取送,讓用戶可以足不出戶就實現(xiàn)無憂換修。
除了上手無憂和換修無憂外,京東還聯(lián)合Apple品牌推出“京享VIP”服務。京享VIP整合愛奇藝、攜程和電信等多方優(yōu)質會員權益,合力共建Apple品質生活圈!熬┫鞻IP”有多種不同價位的會員產(chǎn)品可供用戶選擇,其中售價399元/年的碎屏險服務,購買即贈每天1G電信流量(1年)和京東時尚精選品牌禮包,是購買新款iPhone時不容錯過的超值搭配。再加上京東平臺自身提供的京準達、京東維修以及以舊換新等快速、便捷服務,力求將“高枕無憂”的用戶體驗貫徹整個“京享無憂”服務體系。
貫徹“客戶為先”企業(yè)價值觀,京東進一步打造服務護城河
京東一直以“客戶為先”作為企業(yè)價值觀,為消費者提供有溫度的購物體驗是京東一直努力的方向。京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷在發(fā)布會上表示,“服務是產(chǎn)品的溫度,更是品牌的態(tài)度”,這是京東手機始終堅持的理念。京東注重每一處細節(jié)和品質的精神從未改變。未來也將在服務體驗上不斷升級創(chuàng)新,為廣大消費者提供最優(yōu)的品質和最貼心的購物體驗。
此次“京享無憂”的推出,京東一方面借助自身物流、渠道等優(yōu)勢,另一方面與Apple聯(lián)合,向用戶承諾京享無憂服務提供的所有維修、換新均由Apple原廠或Apple授權服務商提供。在Apple品牌服務和官方背書的基礎上,融入自身優(yōu)勢,從而為消費者打造最經(jīng)濟、最值得信賴的購物平臺,這是中國電商在提供通訊產(chǎn)品售后服務上的一項創(chuàng)舉,京東自身也向“成為最受消費者信賴的企業(yè)”又邁出了堅實的一步。
9月21日,iPhone新品將在京東正式開售,開售當天,第一批iPhone就能以最快速度送達消費者手中。作為Apple長期合作伙伴,京東一直在用最優(yōu)質的服務為 “果粉”提供最優(yōu)質的購物體驗,此次iPhone新品的發(fā)布,也必將在京東掀起新的一輪iPhone購機潮。想要第一時間享受新品iPhone,京東是你的不二選擇。