炎炎夏日,溫度開始的逐步攀升,又到了空調(diào)清洗,換新的季節(jié)。各大電器零售商都陸續(xù)開始了空調(diào)的促銷活動(dòng),對(duì)于消費(fèi)者而言,比起購買過程中的折扣,更令人操心的是售后的安裝服務(wù)。
售后安裝亂收費(fèi),安裝工人不專業(yè)等等給消費(fèi)者造成困擾。最近,市民張先生就被空調(diào)安裝亂收費(fèi)所困擾。張先生在某電商平臺(tái)購買了一臺(tái)爆款空調(diào),送到后卻遲遲沒有工人來安裝,聯(lián)系“免費(fèi)”安裝的工人來安裝時(shí),家住二樓的張先生卻要求收取安裝費(fèi),高空作業(yè)費(fèi),更有打孔費(fèi),零件費(fèi)等額外費(fèi)用。張先生表示,安裝工人看起來不專業(yè),亂收費(fèi),相比千元的空調(diào)折扣價(jià)格,安裝又多花了半個(gè)空調(diào)的錢,購買平臺(tái)的售后服務(wù)令人不滿意,但夏季炎熱著急使用,只能忍了。
夏季著急換新,清洗,充氟等,很多電商抓住消費(fèi)者“著急使用”的消費(fèi)心理,打出超級(jí)折扣價(jià)格的同時(shí),不能為消費(fèi)者提供滿意的售后服務(wù),令消費(fèi)者十分困擾。作為零售新時(shí)代領(lǐng)軍品牌的國(guó)美,入選“CCTV國(guó)家品牌計(jì)劃”同時(shí)成立“家·生活”聯(lián)盟,向消費(fèi)者做出“買貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”的“十字承諾”,并全面保障消費(fèi)者在購物、送貨、安裝、售后、退款等重要環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。
同時(shí),在即將開展的國(guó)美綠色健康中國(guó)行活動(dòng)中,國(guó)美為消費(fèi)者送上品質(zhì)大牌空調(diào)的同時(shí),更提供了空調(diào)十免安裝服務(wù),從商品到服務(wù),讓消費(fèi)者感受到真正的品質(zhì)消費(fèi)?照{(diào)十免安裝服務(wù)包括,在國(guó)美門店或電商平臺(tái)購買空調(diào)商品,將悅享免收遠(yuǎn)程安裝費(fèi)(20 公里以內(nèi));安裝日起一年內(nèi),消費(fèi)者擁有本機(jī)免費(fèi)移機(jī)一次; 安裝日起一年內(nèi),免本機(jī)充氟費(fèi)。消費(fèi)者關(guān)注的安裝亂收費(fèi)現(xiàn)象,國(guó)美提供免收普通墻體打孔費(fèi)(注:如是混凝土墻體需水鉆打孔或玻璃墻打孔則正常收費(fèi));安裝日一年以內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng);免費(fèi)安裝普通支架;免費(fèi)安裝室內(nèi)精裝管件(限 1 米內(nèi));免安裝加長(zhǎng)銅管費(fèi)(限 2 米以內(nèi));免收高空作業(yè)費(fèi)(每個(gè)顧客限 2 套);本機(jī)安裝日一年內(nèi)免費(fèi)清洗一次。
作為“家·生活”整體解決方案提供商和服務(wù)商,國(guó)美成立國(guó)品“家·生活”聯(lián)盟,通過國(guó)美共享零售的八大能力,與“家·生活”聯(lián)盟成員提供好評(píng)率、創(chuàng)新性、健康性、歡迎度、品質(zhì)感、幸福感品質(zhì)商品與服務(wù)。國(guó)美“送裝一體化”物流服務(wù)、“國(guó)美管家”商品全生命周期服務(wù)、“買貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”的“十字承諾”以及國(guó)美空調(diào)十免安裝服務(wù),讓消費(fèi)者感受到不僅僅提供低價(jià)品質(zhì)商品,還有用心的服務(wù)。