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空調(diào)服務(wù)升級(jí),國美服務(wù)直通車全國陸續(xù)開啟

2018年5月23日 20:52  CCTIME飛象網(wǎng)  

夏季來臨,面對(duì)炎炎夏日,與飆升的氣溫如出一轍的是國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的空調(diào)市場。這一點(diǎn),從今年各大廠商在本季推出的空調(diào)新品已顯露端倪。智能控制、變頻、靜音等指標(biāo)已是當(dāng)下主流產(chǎn)品的硬性配置,此外,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及外觀的時(shí)尚性,也成為空調(diào)廠商為迎合消費(fèi)者需求所關(guān)注的重點(diǎn)。

實(shí)際上,對(duì)于空調(diào)行業(yè)而言,消費(fèi)者日益提升的消費(fèi)需求,不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的高要求,服務(wù)的升級(jí)同樣重要!作為國品“家・生活”聯(lián)盟的倡導(dǎo)者,國美正在為提升中國家庭的生活品質(zhì)而努力,其中不乏刷新國內(nèi)空調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高的126項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范。126項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范,是國美在涵蓋空調(diào)安裝、維修、清洗、回收,四大領(lǐng)域的硬性必達(dá)標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也是國美服務(wù)能力對(duì)中國消費(fèi)者的鄭重承諾。

時(shí)值五、六兩月空調(diào)銷售旺季,國美推出了國美服務(wù)直通車空調(diào)服務(wù)全國活動(dòng),進(jìn)一步推進(jìn)國內(nèi)空調(diào)服務(wù)的升級(jí)速度。本次活動(dòng)將針對(duì)中國廣袤的地理氣候差異,由南至北,分梯次開展;顒(dòng)期間,國美將突出展現(xiàn)“即買即送即安裝”服務(wù)的速度優(yōu)勢(shì),以及126項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范的超高服務(wù)品質(zhì)。本次活動(dòng)主體包括:閃裝活動(dòng)、空調(diào)暢享體驗(yàn)、購新機(jī)領(lǐng)獎(jiǎng)享清洗、空調(diào)以舊換新等,活動(dòng)將從5月18日開始在全國各地區(qū)陸續(xù)展開。。

送裝一體——閃裝活動(dòng),從5月18日至6月3日,在全國重點(diǎn)區(qū)域,實(shí)施2小時(shí)閃裝活動(dòng)。通過銷售、物流、第三方、用戶四方信息共享形成交互,物流形成派送清單,保障妥投時(shí)間準(zhǔn)確。整體服務(wù)過程可視化,服務(wù)協(xié)同模式輔以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)安裝。

空調(diào)體驗(yàn)活動(dòng),5月18日至5月31日,國美管家在全國范圍內(nèi)提供限額免上門費(fèi)、免檢測(cè)費(fèi)空調(diào)維修服務(wù)。服務(wù)期間,國美提供每戶兩臺(tái)空調(diào)的免費(fèi)出風(fēng)口溫度檢測(cè)、電源線路檢測(cè),同時(shí)提供空調(diào)移機(jī)八折優(yōu)惠。服務(wù)過程按照國美“2247”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,即用戶報(bào)修2小時(shí)上門;常規(guī)故障24小時(shí)解決;缺少配件7天內(nèi)申領(lǐng)、維修到位。

購新機(jī)領(lǐng)獎(jiǎng)享清洗活動(dòng),5月18日至6月30日,國美全國線下門店全線限量開展。顧客進(jìn)店選購新機(jī)成功后,即可獲贈(zèng)一張國美提供的價(jià)值89元空調(diào)掛機(jī)清洗券,兩個(gè)月內(nèi)均可使用。

空調(diào)以舊換新,5月18日至6月3日,國美全國線下門店將開展舊機(jī)折價(jià)換新機(jī)活動(dòng)?蛻粜栀徺I新機(jī)后,舊機(jī)可按照掛機(jī)200元、柜機(jī)400元的標(biāo)準(zhǔn)獲得折價(jià)補(bǔ)貼。活動(dòng)僅限于家用空調(diào),不限制換購新機(jī)品牌、型號(hào)。此外,國美在全國線下門店同期開展廚衛(wèi)產(chǎn)品以舊換新服務(wù);顒(dòng)期間,國美提供廚衛(wèi)產(chǎn)品免費(fèi)上門拆卸,清理,購買廚衛(wèi)新品還將獲得50至200元的購物補(bǔ)貼。

國力提升,帶動(dòng)中國家庭對(duì)幸福生活的不斷追求。國美作為中國零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),一直以助力中國家庭實(shí)現(xiàn)美好生活為企業(yè)愿景。通過本次的服務(wù)直通車活動(dòng),國美樹立了空調(diào)服務(wù)的新標(biāo)桿,讓更多的中國家庭可以感受到消費(fèi)升級(jí)大時(shí)代下的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

編 輯:霏雯
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