4月19日，華南快消品CIO峰會在廣州舉辦，論壇圍繞“技術(shù)驅(qū)動未來 消費轉(zhuǎn)型升級”展開探討。群脈SCRM副總經(jīng)理車傳利向快消行業(yè)的CIO們分享了“構(gòu)建用戶生態(tài)運營平臺，數(shù)據(jù)智能再造新商業(yè)價值”主題演講。
群脈SCRM車傳利發(fā)表演講
此次CIO聯(lián)盟走進華南是由FMCG中國快消品行業(yè)CIO聯(lián)盟主辦的“聚勢新消費 創(chuàng)享新未來”系列峰會之一，吸引了寶潔、瑪氏、雀巢中國、哈藥集團等著名快消品行業(yè)公司上百位CIO、IT總監(jiān)前來參加。大會匯聚行業(yè)最尖端人物，縱觀快消品行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，展現(xiàn)大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術(shù)在快消品行業(yè)的應(yīng)用。
如今我們的生活已經(jīng)大步邁進了互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者們的生活也總是依賴于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)價值經(jīng)歷了從“產(chǎn)品為中心”到“用戶為中心”的變革。對傳統(tǒng)快消品行業(yè)來說，這是個巨大的挑戰(zhàn)。對于這種困境，群脈副總經(jīng)理車傳利提出了以下幾個觀點：
1、市場爭奪原本的“游戲規(guī)則”在不斷失效
伴隨著“消費升級和降級”新主義的誕生，消費場景越來越多元化。競爭開始打破邊界，形成了跨行業(yè)、跨領(lǐng)域式“四面楚歌”的局面。“游戲規(guī)則”的徹底改變，讓習(xí)慣于老一套的人們摸不清方向，甚至不知道“我是誰，我在哪，我該往哪去”。
“全渠道”連接線上線下用戶觸點，匯聚用戶池
群脈SCRM通過全渠道連接用戶觸點，讓品牌商能無限貼近消費者，從而重新在新的“游戲規(guī)則”中找準自己的位置。
2、“品牌互聯(lián)網(wǎng)化”下，消費者忠誠原因極大顛覆認知
物質(zhì)過剩的年代，消費者愿意為情懷、精神或者一個網(wǎng)紅品牌買單。因此，還沒實現(xiàn)互聯(lián)化的品牌，很難實現(xiàn)消費者主動搜索以及贏得忠誠度。車傳利認為，這是一個“品牌互聯(lián)網(wǎng)化”的時代，僅僅憑借產(chǎn)品質(zhì)量本身已經(jīng)很難吸引消費者，需要通過不斷互動、不斷解構(gòu)用戶畫像，才能找到讓消費者們?yōu)橹駸岬摹叭键c”。
“全旅程”精細化用戶運營，實施持續(xù)用戶互動
對此，群脈SCRM打造了“全旅程”超級用戶精細化運營。在線上線下的不斷互動中，將互動與數(shù)據(jù)融合轉(zhuǎn)化，摸透消費者的習(xí)慣、愛好。“對癥下藥”、“投其所好”，培養(yǎng)高忠誠度的超級用戶。
3、線上線下雙向截流，遭遇“不上不下”的生存夾縫
傳統(tǒng)行業(yè)的用戶運營面對“不上不下”困局，線上被互聯(lián)網(wǎng)平臺截流，線下被渠道經(jīng)銷商扼喉。線上，需通過高昂的代價購買流量推廣，淪為為平臺打工的角色；線下品牌無法直接連接消費者，利潤空間被渠道經(jīng)銷商逐級瓜分。在這“不上不下”的困境中，該如何突圍？
“全鏈路”打通生態(tài)圈，構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)
車傳利提出構(gòu)建企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，“全鏈路”打通生態(tài)圈內(nèi)各層參與人，構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。在這樣一個平臺上，企業(yè)與合作伙伴、客戶之間能夠直接互動與溝通。
4、數(shù)據(jù)智能不再是口號，而是標配
想要贏得互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷戰(zhàn)，數(shù)據(jù)智能早已不是夠不到的展望，而是參戰(zhàn)的最基礎(chǔ)標配。構(gòu)建品牌、消費者、合作伙伴復(fù)雜、有序、更優(yōu)化的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、才是贏得漂亮的籌碼。
數(shù)據(jù)智能，實現(xiàn)價值變現(xiàn)
群脈車傳利認為，以數(shù)據(jù)智能，實現(xiàn)商業(yè)價值變現(xiàn)，是引領(lǐng)快消品行業(yè)營銷創(chuàng)新的重要突破點。通過運營過程中不斷積累用戶數(shù)據(jù)，形成自有的數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)云計算，以數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)價值變現(xiàn)。
小結(jié)
傳統(tǒng)快消品行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，不單單是從傳統(tǒng)思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變，也是從專注產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變。只有最大限度地貼近消費者，最大程度地了解消費者，并且最直接地與之溝通互動，運用數(shù)據(jù)智能才能培養(yǎng)出品牌商自己的“死忠粉”。
