近期關于人工智能的新聞越來越多,從人工智能再度被寫進今年政府工作報告,國務院總理李克強表示,“加強新一代人工智能研發(fā)應用,在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、文化、體育等多領域推進互聯(lián)網(wǎng)+!,到教育界大數(shù)據(jù)和人工智能成熱門專業(yè),再到無人駕駛熱潮,都預示著2018人工智能熱開啟。
3月26日,在中國發(fā)展高層論壇2018年會“創(chuàng)新引領未來:商業(yè)領袖的洞見”分會場上,IBM、谷歌、百度等世界級頂尖科技公司負責人匯聚一堂,介紹了人工智能等前沿科技將給社會和行業(yè)帶來的轉變。
谷歌公司首席執(zhí)行官桑德爾·皮猜表示,人工智能技術將極大地改變各行各業(yè)的面貌!叭斯ぶ悄苓M一步擴大了人類的知識經(jīng)驗,將會對社會帶來巨大影響!鄙5聽枴てげ抡f。
百度公司董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏認為,未來中國經(jīng)濟的成長可能要更多依賴人工智能技術的發(fā)展,AI對供給側和消費端都會產生巨大影響。
IBM公司董事長、總裁、首席執(zhí)行官羅睿蘭認為,中國經(jīng)濟發(fā)展正經(jīng)歷從“有沒有”到“好不好”的轉變,在醫(yī)療、制造業(yè)轉型、工業(yè)基建、食品供應等各個領域,人工智能都可以給行業(yè)帶來新的面貌。
對于在線客服行業(yè)來說,人工智能也并不陌生,智能客服機器人的出現(xiàn)很大程度上減輕了人工客服的壓力,極大地降低了人力成本。深耕于在線客服行業(yè)15年的Live800深有感觸,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示Live800通過智能客服機器人等功能可為企業(yè)降低人力成本 21% 以上。那么Live800的智能客服機器人具體是怎么樣的呢?
24小時在線,對話不間斷
Live800提供無人值守的24小時服務的智能機器人客服,具備豐富的寒暄庫,后臺自動分解用戶的提問,解答常見性的服務問題。同時機器人客服作為人工客服的輔助,幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給人工客服參考,緩解人工客服的壓力,提升工作效率。
智能語義分析,更懂客戶心
深度細化行業(yè)分詞和語義,通過語句分析結合上下文的語境和用戶業(yè)務樹模型,提升機器人客服應答準確度,同時智能機器人客服可以吸收人工客服的回答,豐富知識庫內容,不斷學習成長。
無縫銜接,靈活多變
Live800智能機器人客服與人工客服可以通過設定的業(yè)務規(guī)則進行無縫銜接。Live800可以做到多種接入方式:當智能機器人客服無法解答時接入人工客服;針對重要渠道或頁面指定人工服務;根據(jù)不同客戶的屬性判斷智能機器人客服與人工客服的優(yōu)先接入;根據(jù)時段分別配置機器人或人工客服等。
在人工智能時代,智能機器人客服會被越加廣泛的應用,企業(yè)也會越來越重視智能機器人客服,但是至少現(xiàn)階段看來,智能機器人客服還不能取代人工客服,如果說未來,那誰知道呢?