在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，面對(duì)爆炸式增長(zhǎng)的信息量，人們的注意力更加分散，生活也更加“碎片化”。為了吸引流量和用戶，以電商為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營(yíng)銷模式上不斷推陳出新，運(yùn)用智能推薦功能，為用戶定向提供更個(gè)性、貼心的產(chǎn)品與服務(wù)。與此同時(shí)，隨著新玩家不斷加入，新商業(yè)模式不停涌現(xiàn)，新技術(shù)持續(xù)迭代，運(yùn)營(yíng)商也紛紛調(diào)整營(yíng)銷策略，力求通過轉(zhuǎn)型提升管道運(yùn)營(yíng)能力，突破業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。
基于對(duì)智慧運(yùn)營(yíng)的獨(dú)特理解，中興軟創(chuàng)針對(duì)運(yùn)營(yíng)商打造的“智能營(yíng)銷”解決方案，通過引入智慧計(jì)算、智慧營(yíng)銷等能力，解決了電信業(yè)務(wù)及生態(tài)業(yè)務(wù)在推薦過程中效率低、準(zhǔn)確率低的問題。
圖1 智能營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)支撐流程圖
營(yíng)銷服務(wù)策劃中心的核心能力是營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，包括營(yíng)銷活動(dòng)管理和CPCT(客戶、產(chǎn)品、渠道、時(shí)機(jī))策略匹配引擎。CPCT策略引擎是以CPC匹配模型為指導(dǎo)思想，通過客戶與業(yè)務(wù)(CP)、客戶與渠道(CC)、業(yè)務(wù)與渠道(PC)的匹配度組合計(jì)算，實(shí)現(xiàn)在合適的時(shí)機(jī)通過合適的渠道把合適的業(yè)務(wù)提供給合適的客戶。
圖2 CPC匹配模型
營(yíng)銷服務(wù)協(xié)同中心的核心能力是營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行，包括用戶事件感知、工單執(zhí)行和營(yíng)銷監(jiān)控功能。由營(yíng)銷服務(wù)策劃中心注入營(yíng)銷活動(dòng)，驅(qū)動(dòng)協(xié)同中心執(zhí)行活動(dòng)任務(wù)，并對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的全流程閉環(huán)管理和支撐。
圖3 策略匹配流程
智能營(yíng)銷通過策劃中心注智、協(xié)同中心執(zhí)行，兩大能力中心相互配合、合力運(yùn)作，有效完成運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷互動(dòng)的目標(biāo)。
2017年7月，中興軟創(chuàng)和中國(guó)電信湖南省分公司達(dá)成合作協(xié)議，幫助湖南電信率先完成BSS3.0營(yíng)銷服務(wù)協(xié)同中心(即智能營(yíng)銷3.0系統(tǒng))的上線工作。智能營(yíng)銷3.0系統(tǒng)的開發(fā)結(jié)合了中國(guó)電信集團(tuán)規(guī)范和湖南電信業(yè)務(wù)需求，為踐行電信集團(tuán)智慧化運(yùn)營(yíng)規(guī)范的建設(shè)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
