飛象網(wǎng)訊（計育青/文）移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信、QQ等OTT應(yīng)用大行其道，運營商花費巨大成本建設(shè)的新一代移動通信網(wǎng)絡(luò)，對OTT應(yīng)用的進一步發(fā)展極為有利，但為運營商自身帶來的收益卻低于預(yù)期。為了向OTT生態(tài)要效益、挖掘網(wǎng)絡(luò)價值，運營商近年來不斷嘗試利用融合通信(RCS)技術(shù)來尋求突破。
據(jù)統(tǒng)計，目前全球已經(jīng)有36個國家的50個運營商發(fā)布了RCS，全球RCS用戶數(shù)也在最近半年翻了一倍，達到了2200多萬。北美地區(qū)的AT&T、T-Mobile、Sprint、Rogers等不斷加大對RCS的投入，谷歌收購了JIBE以全面支持RCS，韓國三星也收購了Newnet以支持原生的RCS�？梢哉f，RCS已經(jīng)成為了運營商在這場通信變革中必然的選擇。
在國內(nèi)，運營商、通信廠商、操作系統(tǒng)開發(fā)商、終端廠商等也在積極配合，推動RCS的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成熟。“中國融合通信服務(wù)正處在商用爆發(fā)前夜�！卑⒗锿ㄐ趴偨�(jīng)理余鵬武在接受飛象網(wǎng)記者采訪時表示，“運營商已經(jīng)完成軟件應(yīng)用與系統(tǒng)集成服務(wù)的產(chǎn)業(yè)布局，并主動尋找互聯(lián)網(wǎng)公司構(gòu)建生態(tài)，到2020年我國融合通信的軟件和服務(wù)市場規(guī)模將達到47億元。”
余鵬武表示，阿里一直非常關(guān)注RCS的發(fā)展，希望通過增強基礎(chǔ)通信的能力，為物流、電商、金融等場景提供更好的服務(wù)。這主要是因為在推進RCS產(chǎn)業(yè)鏈成熟的進程中，業(yè)界面臨著一個極大的挑戰(zhàn)，即交互性質(zhì)的社交業(yè)務(wù)需要足夠多的用戶才能真正發(fā)展壯大，新興的RCS服務(wù)需要時間來展現(xiàn)自身的魅力、積累用戶群。
“通過RCS在基礎(chǔ)通信能力上的變化，客戶將獲得更好的體驗，這是我們看好RCS的原因�！庇帙i武說。
事實上，在RCS并沒有商用的情況下，阿里通信在過去幾年間做了不少嘗試，比如投入了很多資源搭建融合通信服務(wù)平臺，推出了云語音、云短信、流量（流量錢包）、號碼隱私、OTT實時通信以及云通信SaaS等應(yīng)用和服務(wù)，積累了豐富的研發(fā)和商用經(jīng)驗。
RCS的發(fā)展壯大還需要良好的生態(tài)作為支撐，而阿里恰好是具備完整生態(tài)能力的企業(yè)，可以為運營商發(fā)展RCS提供強有力的支撐，并推動產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展。余鵬武告訴記者，截止到2017年5月，YunOS累計激活終端已經(jīng)突破1.57億，YunOS本身就形成了良好的生態(tài)圈，可以支持RCS native實現(xiàn)方式，也可以為RCS APP方式提供推廣服務(wù)。
為促進RCS能力開放，阿里通信融合了RCS的新消息服務(wù)，可以推送多種富媒體信息；在釘釘中融合了RCS的新通話服務(wù)，可以確保每個通話都順利連接；在“商務(wù)通話”中融合了RCS的新通信錄功能，可以實現(xiàn)更好的企業(yè)溝通。
此外，阿里生態(tài)能夠拓展了多種新的RCS應(yīng)用場景。比如在網(wǎng)頁/APP客服系統(tǒng)上，可以基于新通信錄功能提供更加多樣化的信息，通過圖片、語音組合服務(wù)提供更加豐富的溝通渠道；在隱私保護方面，用戶聯(lián)系企業(yè)客服時可隱藏自身真實號碼，避免騷擾；在用戶背景關(guān)聯(lián)方面，客服接聽用戶來電后可即時在電腦上看到用戶的相關(guān)信息，包括基本資料、過往交易、當(dāng)前操作、物流快遞配送關(guān)聯(lián)相關(guān)訂單數(shù)據(jù)等；在服務(wù)質(zhì)量保障方面，提供了IVR識別、語音識別等功能。
余鵬武表示，目前阿里通信正在建設(shè)連接運營商通信能力和中小企業(yè)的平臺，基于阿里的電商生態(tài)和云生態(tài)，幫助中小企業(yè)更方便的獲得運營商通信服務(wù)�！癛CS的發(fā)展需要生態(tài)來支持，阿里正在積極推動開發(fā)者、服務(wù)商基于RCS基礎(chǔ)能力研發(fā)更多的創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，使得基于RCS的產(chǎn)業(yè)市場能夠早日發(fā)展壯大起來�！庇帙i武說。
