馬化騰依舊不改“騰訊首席體驗官”的本色。
3月3日晚的記者見面會，全國人大代表、騰訊董事會主席馬化騰坐在了高出一截的發(fā)言臺上。他說，去年騰訊的發(fā)布會的場地有點混亂，不少媒體坐在地上或是站著，后來騰訊進行了反思，今年除了把講臺抬高，所有人不需要站起來提問就能看到他，還專門設立攝像固定區(qū)域�！按蠹铱次覀兊挠脩趔w驗是不是好了很多?”
“這很騰訊。”一位在場的記者說。
今年兩會，馬化騰帶來七項建議，涉及發(fā)展數(shù)字經濟、數(shù)字文化產業(yè)全球競爭、個人信息安全保護、未成年人健康上網(wǎng)、打造粵港澳科技灣區(qū)、深圳加快國際科技及產業(yè)創(chuàng)新中心建設和推進海綿城市建設等問題。
在采訪環(huán)節(jié)，馬化騰面對第一財經記者回答了現(xiàn)在他和騰訊的焦慮。他表示，騰訊總是提科技，其實也是焦慮所在�！罢莆�技術才能保證戰(zhàn)略制高點，否則當一個浪潮來了的時候，為什么有的能做到，有的做不到?技術是一個不可逾越的東西�！�
他還坦言，自己越來越感覺到，做純軟件可能會失去未來的一些制高點�！拔覀兗词共簧a硬件，也要關注哪些企業(yè)可以成為硬件的合作伙伴�！�
兩小時的密集提問下，馬化騰還回答了關于“互聯(lián)網(wǎng)下半場”、“如何打造中國硅谷”、“外界誤解小程序”、“內容付費”等熱點問題。
如何打造中國硅谷？
提問：在打造粵港澳的灣區(qū)問題上，您認為要打造這樣一個灣區(qū)，現(xiàn)在還缺乏一些什么東西?在這個打造過程中，您覺得騰訊想扮演什么角色?
馬化騰：其實深圳都在珠三角，這方面聯(lián)動其實蠻強的，因為很多智能制造、研發(fā)在深圳，制造在東莞或者在深圳周邊都已經非常成熟。
跟香港的聯(lián)動方面，我們目前看到的一個案例，像深圳的大疆，原來是香港科技大學的一個學生。汪韜是李澤湘教授的學生，做無人機，就看到這個效果不錯。他要做無人機，在這個過程當中發(fā)現(xiàn)只有深圳有最好的產業(yè)鏈配套，發(fā)現(xiàn)這個零配件只有到深圳才能生產出來，才能搭出這個原型來，你可以看到他去到深圳創(chuàng)業(yè)，成就了一個非常大的一個企業(yè)。在這個領域占據(jù)了全球90%的市場，我覺得這是一個蠻奇跡的事情。
這個案例就是發(fā)生在深港還有東莞、珠三角一個很好的案例。所以我們也在香港參加了一個叫香港X的計劃，希望能夠把這種高效的資源(不僅是材料、制造，可能還有生物醫(yī)藥、大數(shù)據(jù)、人工智能等等)，能不能復制這樣的一個過程�？赡苓^去是比較艱難的，但是我們希望從政策角度更鼓勵它打通這個環(huán)節(jié)，我覺得這個對香港也是一個很大的問題。就是說它在轉型。過去做房地產、做金融、做貿易，未來高科技方面怎么樣能夠抓住中國這個大的市場機會。
但是香港因為又有很好的機會，就是可以吸引國際人才，我覺得吸引國際人才的這個方面珠三角也是很有優(yōu)勢的。
騰訊剛好在深圳，所以你可以看到我們不管是從高管也好，我們的很多人才，其實也是吸收了很多國外的人才，但是他可能會在香港、深圳兩邊跑，所以這方面我們感觸比較深。所以我希望這些方面能夠更加開放。
香港過去幾年其實在人才的引入方面是收緊的，我覺得這個其實長期來說對香港是不利的，這樣大家就越來越隔閡了，我覺得應該是要有一個大的政策方向之下，然后有類似CIPA計劃，能夠有科技人才的一些綠卡，能夠給一些額度吸引高科技企業(yè)，可以更方便地自由進出，包括它的稅收等等的。不要說進內地要數(shù)180天有沒有過，過了180天又得趕緊回去，這就很麻煩，長期下去就非常不方便。
就是這方面能不能再放開一點，這部分不要算180天這種的。所以這個沒有從稅收等等這種角度來全盤規(guī)劃，我覺得有一些難推動。我們是從一線的角度來觀察到這種情況。
提問：關于騰訊在香港的支付業(yè)務，此前之前是帶著微信的紅包進入香港，并且希望開展支付業(yè)務。但是進來一年多似乎并沒有看到一個大規(guī)模的推廣，反而看到在過去的一年多里面，包括本土的港鐵公司、匯豐銀行，都推出了自己的電子支付業(yè)務。您覺得香港市場對于騰訊來說，是不是一塊兒比較難啃的骨頭？另外，在昨天境內的一家公司叫銀河聯(lián)動，向香港高等法院控告騰訊侵犯了二維碼的知識產權的專利技術。想請問一下您怎樣回應？
馬化騰：先講支付。因為在香港我們剛拿到了第三方支付的牌照然后才能做，之前等于是試運行了。其實一個很大的問題，境內我們綁卡都是用借記卡，綁定的信用卡是不能發(fā)紅包的，現(xiàn)在境內就是這樣的。但是在香港是借記卡很少，基本上都是信用卡。所以信用卡里面如果又變成發(fā)紅包或者其他的這種充話費等等，會有類現(xiàn)金的套現(xiàn)的潛在風險，因此會比較謹慎。
第二個問題是說，應用場景不夠，如果純港幣的應用場景，我們試了一下，線下好像都沒有應用場景可以落地，這是一個比較頭痛的問題。所以反而內地游客到香港消費，掃碼可能還量大一點。所以現(xiàn)在還是缺乏場景，所以我們今年開始也會努力拓展線下的很多場景，當然之前有一些競爭了，我們很多商戶是被簽了獨家的，所以可能有些獨家或者排他過了期之后我們會努力進場，有的時候不是我們不努力，是晚了以后被簽了獨家了，我們進不了，所以你也知道我是指什么意思，這個競爭其實是比想象中激烈。
至于你剛才講的二維碼這塊兒，我也是剛剛留意到，但是我們的法務、律師團隊都在看這個事情，我個人認為像我們做這么大體量的企業(yè)，肯定是非常關注知識產權和專利的，否則的話也不可能做這么大。我們在全球的互聯(lián)網(wǎng)的專利的申請量也是領先的，在境內也是排第一的。我們也是非常關注知識產權，所以這方面也請放心，我們一定是非常嚴謹。
互聯(lián)網(wǎng)下半場
提問：現(xiàn)在大家都在提互聯(lián)網(wǎng)下半場，也就是互聯(lián)網(wǎng)的紅利時代結束。行業(yè)從流量戰(zhàn)爭轉向內容戰(zhàn)爭，您是否認可這個觀點，以及騰訊怎樣應對甚至引領這個變化。
馬化騰：其實我的建議里面都隱藏了這個回答了。
我講數(shù)字內容的時候有提及，其實內容沒有發(fā)展起來的時候，大家都是以流量為主。未來內容的價值、IP的價值會越來越重要。但是也不能說流量不重要，這兩個可能說原來是八二，以后變成五五(都重要)，你有流量入口，同時又有內容的這種制高點，就是可能兩者都重要。
提問：滴滴，頭條、美團被業(yè)界稱為TMD，你認為TMD會成為小BAT，或BAT的影子嗎?
馬化騰：至于新的“TMD”，你會發(fā)現(xiàn)它們更多的是O2O領域以及像頭條更多的是在個性化、大數(shù)據(jù)、資訊中的應用。我們可以看到技術和這種傳統(tǒng)行業(yè)的這種融合，讓中國其實相對于世界互聯(lián)網(wǎng)有了一股新的力量了，并不像過去說的C2C(Copy To China)，現(xiàn)在是叫KFC(Kaobei From China)，你看中國有很多原創(chuàng)的東西了，你可以看到這種個性化的資訊閱讀也好，包括這種O2O的。雖然是UBER先做的，但是你可以看到現(xiàn)在滴滴的量已經是4倍、5倍于UBER全球的總量，這個是很驚人的。
包括現(xiàn)在摩拜單車和OFO單車之爭，共享單車這個量也增長非常迅速，這個也可以看到中國作為最大的互聯(lián)網(wǎng)市場，是有很大這種潛力的。
互聯(lián)網(wǎng)+最難的是醫(yī)療和教育
提問：你怎么看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，有怎樣的思考?
馬化騰：互聯(lián)網(wǎng)+中，最難的啃的是+醫(yī)療、+教育。在過去，騰訊的思路是投資很多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，比如投資了三家杭州的企業(yè)，包括丁香園等。
從我們的角度，我們希望能搭建一個子平臺，讓我們投資的和未投資的企業(yè)都能用好這個子平臺。我們也希望從更多角度，比如微信運動，能不能功能更豐富一點，更多的鼓勵用戶?
另外，我們也會投資購買跟醫(yī)療有關的產權。同時，也希望國家政策方面，讓三甲醫(yī)院和好的醫(yī)生能量釋放出來。
共享單車來得太快
提問：共享單車目前遇到一些問題，比如違章停車、或車輛遭到人為破壞，您的建議是如何解決?
馬化騰：共享單車這個新事物來得太快了，短短幾個月就迅速成為熱點，整個社會在這方面的適應，還是需要一定的時間的。
破壞單車也是少數(shù)事件，一方面可能也自于競爭。這個領域的競爭正準備進入更白熱化的階段了，可能再下一步大家會更加關注。
總體來說，整個國民素質一直在不斷地提升。我擔心的是，激烈競爭之下，現(xiàn)在有些共享單車已經從付費往免費方面走了，后續(xù)會不會倒貼錢讓用戶區(qū)騎單車?行業(yè)會怎么演變呢?那時候會再發(fā)生什么事情呢?這是我比較關注的一個問題。
微商亂象待解決
問：您如何看待微商亂象?
馬化騰：微商亂象頭一兩年很嚴重，現(xiàn)在已經好一些了，之前有一些是基于微信等平臺提供微商服務。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管的確非常難。所以，我一直想，用什么技術手段能夠有效監(jiān)管，讓用戶看到好的微商和詐騙類微商的區(qū)別。我們從后臺和大數(shù)據(jù)看到，一些微商是健康發(fā)展的。
對潛在的不可持續(xù)的微商，高額返利這種的，我們就要給予及時制止。但我們也很無奈，我們沒有權利去執(zhí)法，很為難。我也跟很多領導反饋過這個問題，如何能提前發(fā)現(xiàn)。我們也希望從公安和立法角度有所作為，我們會堅決執(zhí)行。
騰訊最焦慮技術問題
提問：前兩年你一直在強調，騰訊在戰(zhàn)略上專注做連接和內容。去年開始有消息傳出，說您在內部提出騰訊未來要做的是一家科技公司。這是否意味著騰訊戰(zhàn)略有所調整?人工智能在騰訊扮演了什么角色?另外，騰訊在去年經歷了十八歲的成人禮，騰訊“成年“后，最讓您焦慮的問題是什么?
馬化騰：我們?yōu)槭裁刺峥萍�，也是我們的焦慮所在。掌握技術才能保證戰(zhàn)略制高點，否則當一個浪潮來了的時候，為什么有的能做到，有的做不到?最終還是因為技術。技術是一個不可逾越的東西。在AI更普及的時候，我們也擔心和關注這方面的發(fā)展。不僅AI，還有很多方面，AR和VR也在影響用戶體驗。
人機交互總是一個很重要的話題，比如未來腦電波和皮膚的電流跟腦互動……這些技術可以倒推很多產業(yè)創(chuàng)新。
我們研發(fā)小程序也是著眼于未來，小程序是一個場景和計算的代碼，動態(tài)的代碼。我越來越感覺到，做純軟件可能會失去未來的一些制高點。我們即使不生產硬件，也要關注哪些企業(yè)可以成為硬件的合作伙伴。
我們希望未來微信公眾號和小程序更多的是扶持線下實體，讓很多的合作伙伴把解決方案鋪出去。
提問：您在去年烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會上就提到了AI，但說到想具體地落實到應用上不是那么簡單的。具體的難點跟阻礙在哪里?騰訊今年會不會在人工智能方面的產品還有具體的方向上有一些落地?
馬化騰：AI我們其實內部分好幾塊兒的，我們有AI的LAB做一些基礎性的研究，其實在我們各個事業(yè)部門(BG)里面其實都有AI的團隊。其實過去幾年一直在做了。比如說我們的優(yōu)圖團隊，我們對人臉識別方面的技術是最強的。因為我們每天都有這么多億張人臉照片往上傳，所以想不強也很難，也應用在我們很多產品中。
包括我們在微信里面的語音數(shù)據(jù)是很豐富的，它其實對語言的這種訓練是非常有利的，所以語音識別方面也在做。
所以說很多領域，就是說都是要看場景，有的是跟圖象識別有關，有的是跟語音有關，我覺得這個都有很多方面的不同的應用。
所以說我們來做的是更希望是能結合到我們的產品里面，可能大家用起來發(fā)現(xiàn)越來越好用，或者說后臺(包括信息安全方面)也可能需要用AI的技術，這樣的話你不用鋪很多的客服去看這些數(shù)據(jù)，那這樣你完全是用AI的技術來去做信息安全，我覺得也是更有效的。
所以說，當然我們還是希望說有一些更有趣的、未來感的一些AI，我們也有很多的團隊做研發(fā)、做嘗試。這方面我們還是很鼓勵創(chuàng)新，甚至是同一個課題有多個小組同時在做，我們覺得也都很值得鼓勵。我覺得這方面還是用過去的很多的方式，我們也是鼓勵自下而上的創(chuàng)新，哪怕有一定的冗余度，我覺得都應該鼓勵。我覺得這方面的投入都不會浪費。
“父親身份”監(jiān)護未成年人上網(wǎng)
提問：未成年人上網(wǎng)以及健康合理網(wǎng)游一直是社會關注的一個熱點話題，在建議加強未成年人健康上網(wǎng)保護體系建設，騰訊也推出了一個協(xié)助家長了解和引導孩子上網(wǎng)游戲行為的成長監(jiān)護平臺。作為一個父親，您是如何管理和引導您的孩子上網(wǎng)以及網(wǎng)絡游戲行為的?
馬化騰：我是從親身體驗來判斷產品。之前團隊跟我過這個提案，比如家長通過平臺設置，讓孩子周末才能玩一下游戲、周一到周五上學期間不能玩。我看設計師寫的是周六周日可以玩，我說不對，我們一般是周五晚就可以玩了，但是周日晚不能玩。所以這背后有很多細節(jié)在考慮，不是這么簡單的周六、周日，因為你要考慮到第二天上學和不上學的問題。這些細節(jié)，你只有自己親歷過才能知道。
我跟孩子也是用這種方式，我們約好，我們不是一刀切不給。游戲確實也有它的好處，但是不能過度、沉迷，時間要管理好。消費我可能是限一個額度，你自己看著辦，你花完了以后后面就沒有了等等，有一個預算的概念。我覺得能提供這么個工具，能夠讓家長和孩子一起來管理，是非常好的。
穩(wěn)健是金融業(yè)務核心問題
提問：螞蟻金服跟京東金融都想爭奪互聯(lián)網(wǎng)金融第一股，騰訊金融在這方面有沒有一些動作，有沒有可能將來會獨立分拆，進一步對接資本市場?
馬化騰：金融方面，我覺得騰訊通常用“穩(wěn)健”的一個思路去看。因為金融其實最核心的問題是穩(wěn)定和穩(wěn)健，就是拼誰的命長，而不是誰在短期內跑得多快。
對于騰訊的金融業(yè)務來說，我們其實一部分是在體外(比如說像微眾銀行，是天然銀行牌照的)我們投資的，但是我們核心的(包括支付、包括我們的理財平臺)都是在我們體內的。
所以我們這方面不是把它全部包在一個所謂的金融集團這樣來做，我們并不是這樣的思路，因為這些業(yè)務跟我們平臺耦合非常緊，沒有必要為了分拆而分拆，這個不是我們的風格，我們也一貫不是這個思路，也不會去玩兒什么“財技”(資本運作)，顯得好像這塊兒資產有多少錢。
我覺得還是踏踏實實地，就是你過兩三年，這個事情之前玩兒的花樣也就那回事兒了，所以我們都是比較穩(wěn)健地去看這個問題。有很多人說你們好像落后了或者怎么，說別人家動作很多。我說我們從來都不想搞這類的動作，這是我們的一貫思路。
網(wǎng)絡安全為產業(yè)護航
提問：過去網(wǎng)絡安全被定義為騰訊的“國防軍“，現(xiàn)在騰訊的網(wǎng)絡安全有哪些新的想法和定位 ?
馬化騰：網(wǎng)絡安全是我們六年前3Q大戰(zhàn)提出來的，沒想到歪打正著，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡安全真的太重要了。所以已經不是為原來僅僅為QQ保駕護航了，已經是為整個產業(yè)保駕護航。
我們也加了很大的力度去建立幾大安全實驗室，不惜代價請來頂級安全專家，包括參加一些國際上的網(wǎng)絡攻防大賽。正是有這個基礎之后，我們想到對未來不管是云還是生態(tài)，包括我們自身的數(shù)據(jù)安全，甚至包括我們合作伙伴的這個安全，我們都覺得是一體的了。
如果大家的密碼被攻破了，其實我自己也是很擔心的，因為我用的密碼可能跟大家的一樣。不要把安全當作一個盈利或者威懾的武器，應該從健康的角度來考慮。
內容付費由生產者決定
提問：微信公眾號什么時候推出付費內容？在互聯(lián)網(wǎng)免費模式仍然占主流的今天，微信的付費閱讀是否能夠真的走得通，知識付費的春天是否真的到了？
馬化騰：我的確在朋友圈回復朋友，但被誤讀了，有些人罵說公眾號怎么還收費了?這個就跟當年講微信收費一樣是謠傳。
我們只是提供基礎設施，讓內容生產者決定哪些內容做成付費，哪些免費。我們還可以在系統(tǒng)上進行支持。打賞也是一種付費。這些都是由內容生產者進行決定的，我們不會幫他們做決定。
外界誤讀了小程序
提問：外界認為可能小程序的出現(xiàn)是騰訊想要讓微信解決一切的問題，不用再打開其他的App。小程序現(xiàn)在出現(xiàn)一段時間，你對它的期待是怎么樣的，它想打造一個什么樣生態(tài)系統(tǒng)，現(xiàn)在它的繁榮程度是否達到了您的預期？
馬化騰：我覺得外界太誤解了。其實小程序在一些應用場景是可以極大地降低用戶流失率的。比如說摩拜單車的小程序，很多摩拜用戶本來沒有裝App，我現(xiàn)在就要騎自行車，要花一塊錢下一個App，他的流失率是很高的。
我們試圖做測試，如果他轉成小程序之后，他的留存率極大地提升。所以現(xiàn)在來自于小程序產生的新注冊用戶，其實是跟App差不多，接受程度是很好的。
所以對摩拜來說，我們不是想取代你的App，而是說對于重度用戶，我們反而希望你用小程序用一段過程當中，應該有一個合理的場景途徑，引導你去下載App，因為你更復雜的體驗可以在App上實現(xiàn)，比較輕量的可以在小程序上來實現(xiàn)。
我覺得是我們看問題都是這樣看的，就是從用戶的角度。用戶想怎么用我們就支持他，而不是去控制流量。
騰訊也曾走過彎路
提問：前一段時間騰訊剛剛渡過了18歲成人禮，您說最大的感悟就是“責任“。每個企業(yè)家都在談責任的重要性，可是當責任與公司的業(yè)績或者來自競爭對手的壓力有矛盾的時候，不同的人還是會有不同的選擇的。如果您面對這樣的難題，會如何去取舍？
馬化騰：關于責任，騰訊是有很大的感悟的。其實企業(yè)發(fā)展壯大過程當中，我們也走過彎路，很多吃虧的地方，包括我本人當時就講說，這個為什么他能做我就不能做呢?我為什么說要讓著他呢?我大了又不是我的錯，為什么我不能做?可能在之前會有這種比較狹隘的產品思想，然后覺得你總不能剝奪我一點嘗試的機會嘛。
到最后你發(fā)現(xiàn)真的一個企業(yè)大到一定的程度，特別是產品已經是蠻平臺化的時候，有些事情真的是別人能做你真的不能做，有些錢或者有些業(yè)務別人能賺你還不能賺，這個越來越真切感受到的。
從內部來看，比如說騰訊以前的一些訂閱服務，我們后來發(fā)現(xiàn)很多用戶是很久不用了，但是我們每個月還扣錢，你說你要不要把它清掉呢?這是一個很難決定的問題。后來我們還是決定說要清，慢慢一點點把它清掉，你才能輕裝上陣。
否則的話你背得越久，遲早是要還的，還的那一瞬間更麻煩。
過去的很多風波，也是我們可能決策會有一些草率，沒有足夠深思熟慮。所以我們之后其實會更謹慎，而且會更關注責任的問題，包括為什么我們主動說未成年人的保護，這真的是很認真想這個問題。
我們內部說，用多個小地震化解一個大地震，這個還是蠻符合這個地理學的，否則的話遲早會出事兒的。所以也是真實的感受吧。
騰訊的下一個殺手锏
提問：微信是一款非常成功的社交軟件，但是任何一個產品都有生命周期，您有沒有想過有一天會進入后微信時代，當這一天到來的時候，您會等對手超越您，還是您自己會破繭重生，或者說騰訊內部現(xiàn)在有沒有一個殺手锏可能會成為下一個微信？
馬化騰：我分析應該都是跟終端變化有關才會有比較大的機會，因為我們自己內部就有QQ跟微信的競爭。我覺得不應該是簡單地說誰突然間發(fā)明了某個東西。
當然可能會有別的產品形態(tài)，比如說你更加偏媒體性質的，可能會有另外一個角度去切入，但是完全純通信為主的，它通常要等到一個新的終端變化才會有新的機會�？赡苣菚r候也是我們的檻，所以我也很關注不同的終端演變，包括微信本身他也要變。
當年QQ如果說能夠早一點變，因為當時受制于我們內部組織架構，手機、PC是分在不同的BG、不同的老板管的，很難捏合做一件事情，所以也是一個教訓，就是說你內部組織架構不及時改變的話，你是心有余而力不足，你也沒法驅動，就是明知看到往這邊轉你也沒辦法。所以這個時候也是內外都有影響，如果說遇到這個問題的時候，我們要吸取前面的經驗教訓，該怎么改就怎么改，該做決定就不要拖泥帶水，有時候礙于情面，有時候礙于組織架構，誰的位置、誰管的業(yè)務，反而是延誤戰(zhàn)機，最終害了整船人，所以老是拿過去的案例來跟大家講，有時候希望大家要擁抱組織變革，有時候該改就得改了，否則的話就因小失大。
