這兩天，在政府有關(guān)部門(mén)的高度重視下，寬帶“提速降費(fèi)”成為了通信行業(yè)的頭等大事。在這方面，三大運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)頗為積極，紛紛喊出了普及百兆光纖的口號(hào)，光纖寬帶的覆蓋方面加大了建設(shè)力度，在20M、50M、100M等各檔次適合普通家庭用戶使用的光纖寬帶資費(fèi)方面也進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整，讓不少對(duì)寬帶速度有要求的用戶幸福感提升了不少。不過(guò)值得注意的是，在這兩年的寬帶提速升級(jí)市場(chǎng)大熱的過(guò)程中，一些不法商家也伺機(jī)而動(dòng)、渾水摸魚(yú)，利用普通家庭用戶對(duì)通信行業(yè)的技術(shù)了解不夠深入以及愛(ài)貪小便宜等弱點(diǎn)，借“低價(jià)”做文章，干出了不少坑蒙拐騙的勾當(dāng)，讓不少消費(fèi)者花了錢(qián)，網(wǎng)速卻沒(méi)能提上去，還找不到可以投訴的對(duì)象，種種手法頗為可恨！借此3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，我們就來(lái)給大家盤(pán)點(diǎn)一下近年來(lái)寬帶升級(jí)中流行的新騙術(shù)，希望能夠幫助大家擦亮眼睛，避免上當(dāng)。
胡國(guó)球 攝
“免費(fèi)”提速貓膩多
有時(shí)還會(huì)“蝕把米”
在運(yùn)營(yíng)商眾多的寬帶提速優(yōu)惠中，“免費(fèi)提速”應(yīng)該是頗受歡迎的。但需要指出的是，這種免費(fèi)提速其實(shí)是有條件限制的，以中國(guó)電信為例，主要針對(duì)的是已經(jīng)安裝了ADSL或者光纖接入的用戶，其中ADSL網(wǎng)速在4M的用戶在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)條件具備的情況下大多可以提速到8M，而原本的10M、20M光纖接入用戶則可以在一定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)提速到20M、50M進(jìn)行體驗(yàn)，但到期仍然會(huì)調(diào)回原本的上網(wǎng)速率。但對(duì)于這些情況，不少消費(fèi)者顯然還是不具備完全的了解的，因此難免就會(huì)有一些不法分子借此進(jìn)行詐騙。
家住廣州越秀區(qū)的王先生就是一位不幸中招者。他原本使用的是電信20M的光纖寬帶，前不久接到了來(lái)電顯示為10000的電話推銷(xiāo)稱他只需要預(yù)存話費(fèi)800元，不僅可以獲贈(zèng)價(jià)值相當(dāng)?shù)闹悄?a target="_blank">手機(jī)，而且可以免費(fèi)升級(jí)到100M的光纖寬帶。對(duì)于這個(gè)好消息，王先生頗為心動(dòng)，因?yàn)橐环矫胬先擞袚Q手機(jī)的要求，另外一方面他家庭對(duì)于寬帶網(wǎng)速的提升需求也較為迫切，因此他最后接受了電話推銷(xiāo)中的優(yōu)惠方案。很快，就有身著中國(guó)電信字樣工作服的人士上門(mén)為其辦理預(yù)存優(yōu)惠的手續(xù)，在收取現(xiàn)金并交付給他智能手機(jī)后宣稱網(wǎng)絡(luò)需要調(diào)試，過(guò)幾日網(wǎng)絡(luò)就能提速到100M的水平。當(dāng)時(shí)王先生也沒(méi)有生疑，畢竟收到了手機(jī)，雖然明顯不值800元，但寬帶月租不變就能提速還是挺不錯(cuò)的。但事實(shí)證明，這只是他的一廂情愿，沒(méi)幾天他就發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速根本就沒(méi)有提升，然后他致電10000，結(jié)果中國(guó)電信官方告知他根本就沒(méi)有這樣的優(yōu)惠方案，他很有可能是被裝有來(lái)電顯示改號(hào)軟件的騙子給騙了。
其實(shí)，類似的騙局著實(shí)不少，由于互聯(lián)網(wǎng)改號(hào)軟件的存在，如今騙子行騙的隱蔽性大大增強(qiáng)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商官方服務(wù)的流程也高仿的似模似樣。所以對(duì)于這種來(lái)電上門(mén)類的促銷(xiāo)優(yōu)惠，大家實(shí)在需要提高警覺(jué)性，最好聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商官方電話或者到營(yíng)業(yè)廳去核對(duì)一下是否屬實(shí)，千萬(wàn)不要輕易就交錢(qián)給上門(mén)的所謂工作人員。
光纖升級(jí)有名堂
獨(dú)享、共享大不同
除了免費(fèi)提速之外，光纖寬帶的升級(jí)也是目前運(yùn)營(yíng)商力推的一項(xiàng)寬帶升級(jí)的舉措。但需要指出的是，和ADSL銅線的寬帶提速可以在無(wú)感知的情況下進(jìn)行有所不同，光纖寬帶的升級(jí)改造大多需要光纖線路的重新布設(shè)、Modem設(shè)備的更換等較為復(fù)雜的流程，尤其是對(duì)于2007年以前建成的小區(qū)而言，大部分并沒(méi)有預(yù)留光纖入戶的管道，往往用戶在選擇光纖寬帶的升級(jí)時(shí)還需要在家里進(jìn)行一些“穿墻打洞”的操作，還是比較麻煩的。
但在有些不法分子口中，這些普通消費(fèi)者所不知道的光纖寬帶升級(jí)改造所需要的麻煩事兒其實(shí)根本就不是事兒，因?yàn)樗麄兊墓饫w寬帶升級(jí)用“說(shuō)”就可以，改造其實(shí)是不需要的。家住在濱江東的趙女士就碰到了這樣一件事兒，最近她看到小區(qū)里有寬帶運(yùn)營(yíng)商擺攤推銷(xiāo)寬帶升級(jí)方案，上面標(biāo)稱100M的光纖寬帶包年僅需990元，而且一次性繳納兩年的費(fèi)用還能額外贈(zèng)送三個(gè)月的免費(fèi)寬帶使用。這個(gè)價(jià)格和正規(guī)營(yíng)業(yè)廳的相比實(shí)在是太誘惑了，“我之前也簡(jiǎn)單了解了下，營(yíng)業(yè)廳的光纖寬帶動(dòng)不動(dòng)就是1380元一年，而且還是20M，100M的差不多要2000一年，這個(gè)價(jià)格一下子就便宜了一半，當(dāng)時(shí)我就花錢(qián)辦理了�！痹谏�(jí)了所謂100M光纖寬帶之后，趙女士的網(wǎng)絡(luò)速度似乎真的有所提升，“有時(shí)候下載文件也能一秒幾M，但就是很不穩(wěn)定，時(shí)快時(shí)慢，用網(wǎng)絡(luò)測(cè)速軟件其實(shí)平均也就1MB/s左右，測(cè)速軟件顯示就相當(dāng)于10M的寬帶。”這種提速表現(xiàn)當(dāng)然讓趙女士十分不爽，當(dāng)她向懂技術(shù)的朋友了解了一下之后才知道她享受的所謂提速其實(shí)是“共享”型光纖寬帶，也就是100M光纖寬帶是到樓的，她家里并沒(méi)有進(jìn)行光纖的單獨(dú)接入，因此無(wú)法“獨(dú)享”100M的帶寬，自然網(wǎng)速表現(xiàn)就忽上忽下了。而這也正是這個(gè)所謂100M的光纖寬帶升級(jí)資費(fèi)如此便宜的原因所在。
正所謂便宜莫貪，由于普通用戶對(duì)于寬帶技術(shù)方案缺乏足夠的了解，一些寬帶服務(wù)商如e家寬、長(zhǎng)城寬帶等經(jīng)常打著“光纖寬帶100M、50M”等吸引眼球的字樣來(lái)推銷(xiāo)其寬帶服務(wù)，但這些光纖寬帶其實(shí)大都是到樓的，并沒(méi)有完成光纖入戶的改造，所以全部都是共享型的光纖寬帶升級(jí)，看似價(jià)格便宜，但服務(wù)質(zhì)量卻不佳、網(wǎng)絡(luò)使用提速的效果也不明顯，所以最好還是慎重考慮之后再做選擇。
“低價(jià)”優(yōu)惠需謹(jǐn)慎
后續(xù)服務(wù)難保障
另外，記者在近期就寬帶提速升級(jí)的話題進(jìn)行采訪時(shí)，還遭遇到了另外一種問(wèn)題，就是號(hào)稱正規(guī)的中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的寬帶接入服務(wù)，即使同在廣州，不同小區(qū)的消費(fèi)者卻有著不同的價(jià)格待遇。以越秀區(qū)的寺右新馬路附近的用戶楊先生為例，他的光纖寬帶升級(jí)是在電信營(yíng)業(yè)廳辦理，單寬帶接入服務(wù)從原本的20M提升到100M，包年價(jià)格是1980元，但和他同一個(gè)單位工作的劉先生接到的電話促銷(xiāo)信息則是升級(jí)100M光纖寬帶包年僅需要1380元，這個(gè)價(jià)差著實(shí)有點(diǎn)大，楊先生知道頗有些不爽，為什么人家的就能那么便宜呢？
然而據(jù)記者進(jìn)一步了解后，卻發(fā)現(xiàn)這種低價(jià)背后也有著不少貓膩。根據(jù)記者從劉先生獲得促銷(xiāo)信息顯示，這個(gè)1380元的100M包年特別優(yōu)惠附加條件著實(shí)不少，除了安裝調(diào)試費(fèi)200元、光貓租用費(fèi)199元，還有一筆金額高達(dá)1200元的“申請(qǐng)費(fèi)”，然而記者向電信官方營(yíng)業(yè)廳了解的情況確實(shí)，正常的光纖寬帶新裝除了安裝調(diào)試費(fèi)和光貓費(fèi)用之外應(yīng)該是沒(méi)有其他費(fèi)用的。那么這個(gè)所謂的“申請(qǐng)費(fèi)”又是從哪兒冒出來(lái)的呢？據(jù)電信內(nèi)部人士透露，這很有可能是代理商搞出來(lái)的花樣，將一部分針對(duì)老用戶的續(xù)費(fèi)優(yōu)惠挪用到了新裝用戶身上，而這所謂的“申請(qǐng)費(fèi)”要么是用來(lái)疏通關(guān)系、篡改用戶資料，要么就是忽悠用戶，白賺進(jìn)自己口袋了。然而即使用戶交了申請(qǐng)費(fèi)，也不意味著他今后使用寬帶就會(huì)一直“低價(jià)”，“很多優(yōu)惠方案都是有時(shí)效的，大多為一年的，比方說(shuō)1380元的一年優(yōu)惠到期了，這種鉆空子辦的套餐很有可能就會(huì)默認(rèn)恢復(fù)到200元每月的正規(guī)單價(jià)，到時(shí)你可能連當(dāng)時(shí)給你辦優(yōu)惠的人都找不到，可見(jiàn)這種所謂的低價(jià)優(yōu)惠在后續(xù)服務(wù)上還是很難有保障的�！鄙鲜鲭娦艃�(nèi)部人士表示。
因此，對(duì)于有光纖寬帶升級(jí)需求的用戶，我們還是建議大家最好還是到相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的官網(wǎng)和官方營(yíng)業(yè)廳去辦理相關(guān)的寬帶接入、升級(jí)等服務(wù)，而對(duì)于那些明顯和官方定價(jià)有著較大差異的“低價(jià)”優(yōu)惠套餐，則需要提高警惕，以免服務(wù)品質(zhì)上受到不必要的損害。
□相關(guān)報(bào)道
4G降費(fèi)偏愛(ài)新用戶 老用戶抱怨有點(diǎn)多
和寬帶提速相呼應(yīng)，近年來(lái)4G資費(fèi)的大幅下降也是高關(guān)注度事件。尤其是在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到如火如荼的情況下，人們對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)的速度和流量需求都在與日俱增。根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)4G用戶數(shù)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，全年新增3.4億戶，總數(shù)達(dá)到7.7億戶。與此相匹配的是，2016年全年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)達(dá)93.6億G，同比增長(zhǎng)123.7%，比上年提高20.7個(gè)百分點(diǎn)。全年月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到772M，同比增長(zhǎng)98.3%，增長(zhǎng)勢(shì)頭相當(dāng)兇猛。
為了應(yīng)對(duì)這種迅猛的需求增長(zhǎng)，在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和資費(fèi)方面，近年來(lái)三大運(yùn)營(yíng)商也紛紛進(jìn)行了不少調(diào)整。在4G資費(fèi)方面，入門(mén)級(jí)一體化套餐的價(jià)格已經(jīng)調(diào)整到了18元，門(mén)檻大幅降低。而1GB全國(guó)流量包的價(jià)格也紛紛調(diào)降到20-30元，實(shí)用度也有所提升。2016年下半年開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)商的4G資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步升級(jí)，相繼在不同省市試行推出了“無(wú)限流量”套餐——去年9月江蘇聯(lián)通推出沃快無(wú)限流量卡，每月150元，主打省內(nèi)不限流量，40G內(nèi)不限速，最高450Mbps，超額則下行至384Kbps，上行128Kbps。之后安徽、北京等聯(lián)通推出類似無(wú)限流量試點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信也跟進(jìn)了46元本地?zé)o限流量套餐。聯(lián)通前不久還升級(jí)了無(wú)線流量套餐，號(hào)稱“冰淇淋”，198元國(guó)內(nèi)流量不限，而電信隨后也推出了4G+“云卡”，主打0月租概念，并且采用純流量計(jì)費(fèi)的方案，以適應(yīng)用戶新的需求。
對(duì)于智能手機(jī)的用戶而言，這些新資費(fèi)方案的出臺(tái)當(dāng)然是好事，但要享受到卻沒(méi)那么容易�！艾F(xiàn)在新資費(fèi)套餐的確很便宜啊，但很多都需要重新辦理一個(gè)號(hào)碼才行，我們?cè)瓉?lái)的舊號(hào)碼要享用該套餐可就沒(méi)那么容易了�！奔易『Ｖ閰^(qū)王先生對(duì)此不無(wú)抱怨，他是10多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，原本使用的是全球通套餐，進(jìn)入4G時(shí)代后一早就更換了相應(yīng)的4G套餐，“138元的套餐，每個(gè)月2GB，1GB全國(guó)、1GB省內(nèi)，看起來(lái)是不少，但實(shí)際上卻不怎么夠用，每個(gè)月經(jīng)常要加購(gòu)流量包�！币舱且�?yàn)榱髁坎粔蛴�，王先生一直想更換一個(gè)套餐方案的，但在移動(dòng)官網(wǎng)研究了很久，他卻始終找不到合適的解決辦法。“其實(shí)現(xiàn)在電話打得很少，所以我想換個(gè)純流量卡的，打電話另外計(jì)費(fèi)都可以，但這種純流量卡的套餐就需要辦理新的號(hào)碼，我的舊號(hào)碼就不能轉(zhuǎn)成這類套餐，只能在4G飛享套餐中進(jìn)行選擇，但這些套餐里面附帶免費(fèi)主叫時(shí)長(zhǎng)我用不著，流量包又不夠用，真的很頭痛�！�
最后王先生還是妥協(xié)了，他選擇了新購(gòu)入一張流量卡并將舊號(hào)碼的包月套餐降檔這一“兩全其美”的方案，額外的代價(jià)是從iPhone的用戶變成安卓智能手機(jī)的用戶，“沒(méi)辦法，iPhone沒(méi)有雙卡雙待，雖然換手機(jī)沒(méi)花多少錢(qián)，但我還是覺(jué)得有些不爽，運(yùn)營(yíng)商這種優(yōu)待新用戶，限制老用戶的做法實(shí)在有些不公平。”
其實(shí)不僅是王先生，面對(duì)目前運(yùn)營(yíng)商品種繁多的降費(fèi)方案，很多老用戶只能臨淵羨魚(yú)。原因很簡(jiǎn)單，他們?cè)镜目ㄌ?hào)大多使用多年，不僅沉淀了大量社會(huì)關(guān)系，還綁定了眾多的金融、民政和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在目前我國(guó)仍然沒(méi)有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策出臺(tái)的情況下，放棄這些號(hào)碼的轉(zhuǎn)移成本實(shí)在太高。但電信運(yùn)營(yíng)商出于發(fā)展新用戶，擴(kuò)大用戶規(guī)模的生意角度出發(fā)，往往將資費(fèi)優(yōu)惠向新用戶傾斜，這自然使得老用戶怨念多多。對(duì)此，有關(guān)人士建議，在未來(lái)的4G降費(fèi)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)用的數(shù)以千計(jì)的資費(fèi)套餐方案進(jìn)行整合優(yōu)化，尤其是針對(duì)目前用戶流量需求增長(zhǎng)迅猛、語(yǔ)音業(yè)務(wù)使用減少的狀況，更應(yīng)該針對(duì)老用戶進(jìn)行資費(fèi)結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，從而在服務(wù)質(zhì)量方面上限進(jìn)一步的提升。
