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315手機滿意度調(diào)查:蘋果被國產(chǎn)機趕超

2017年3月15日 09:46  手機中國  作 者:李勇

手機中國在去年3.15期間發(fā)起“手機大家評” 大型用戶體驗投票調(diào)查活動,在半個多月的時間里收集到45萬數(shù)據(jù),分析結(jié)果顯示,用戶對自身所使用手機產(chǎn)品整體好評度僅為三成,差評度則達(dá)到兩成。今年3.15,手機中國再次啟動“手機大家評” 活動,在一周的時間收集到接近14萬數(shù)據(jù),新的分析結(jié)果顯示,相比于去年,用戶對于手機品牌的滿意度有了極大的提升。

一、如何保證評價數(shù)據(jù)的真實性?

與去年的調(diào)查活動相同,本次調(diào)查依然只針對手機移動端用戶,旨在了解用戶對正在使用的手機的真實反饋。登陸手機中國觸屏版(m.cnmo.com)即可參與投票,最重要的是,用戶不可以對正在使用手機品牌型號進(jìn)行更改,保證了評價數(shù)據(jù)的真實性。

手機中國315 “手機大家評” 調(diào)查

手機中國315 “手機大家評” 調(diào)查

二、用戶手機品牌滿意度空前之高

本次調(diào)查提供四個選項:“1、好用666,很強大”、“2、還行吧,日常操作無壓力”、“3、湊合吧,我也很無奈”、“4、藍(lán)瘦香菇,立馬換新機”。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果顯示,目前智能手機用戶對所使用的手機產(chǎn)品整體好評度(僅選擇1的用戶)為36.9%,而差評度(僅選擇4的用戶)為10.50%。

對比去年數(shù)據(jù),整體好評度(僅選擇1的用戶)為30.3%,差評度(僅選擇4的用戶)為19.32%,可以看出用戶對于手機品牌的好評度在不斷提升,差評度在不斷下降。

用戶手機滿意度調(diào)查

用戶手機滿意度調(diào)查

為何會有如此現(xiàn)象?經(jīng)分析發(fā)現(xiàn),這要歸功于智能手機這一年來的飛速發(fā)展,性能更強的處理器搭配容量更大的存儲,加上手機廠商在系統(tǒng)層面做的各種優(yōu)化,用戶的感受就是不管是高端旗艦還是千元機,在使用體驗上都不會卡頓,手機不卡了,用戶自然開心;此外,包括快充、指紋、金屬等元素的普及,讓千元機的體驗正越來越好,這也是選項1+選項2的占比能夠達(dá)到7成的主要原因。

三、品牌好評度一加最高,性價比品牌需加油

接下來我們看一看在占比36.9%的手機使用好評度(僅選擇1的用戶)中不同品牌的用戶好評度情況。在統(tǒng)計中,我們僅選擇超過總數(shù)量1%,即參與調(diào)查樣本超過1350個的品牌進(jìn)行排行,共得到20個品牌數(shù)據(jù)。

在這些品牌中,排名前七的分別是一加、蘋果、小米、OPPO、ZUK、華為、vivo,其中好評度最高的是一加,達(dá)到52.41%;而去年好評度最高的蘋果則屈居第二,達(dá)到43.24%。

品牌好評排行

品牌好評排行

在去年調(diào)查中并未上榜的一加在今年異軍突起,甚至霸占了榜首的位置,這個結(jié)果也是意料之外情理之中,通過回歸一年一款旗艦的策略,一加品牌和產(chǎn)品終于回歸到最初的單純,更加聚焦也讓一加保證了每一代產(chǎn)品的足夠完美。這個事例說明,只要足夠?qū)W,國產(chǎn)手機的用戶口碑也能做的比蘋果好。

用戶滿意度方面呈現(xiàn)兩極分化

用戶滿意度方面呈現(xiàn)兩極分化

另外一個有意思的發(fā)現(xiàn)是,包括華為/榮耀、小米/紅米、魅族/魅藍(lán)這種分為兩個系列的手機品牌,在用戶滿意度方面呈現(xiàn)兩極分化,高端系列用戶滿意度普遍更高,而主打性價比的系列用戶滿意度則相對更低。這個結(jié)果表明,價格相對低廉的主打性價比的品牌,可能在硬件配置和價格方面很誘人,但在用戶體驗上還是有些欠缺,這是性價比手機品牌在未來需要提升的地方。

四、國產(chǎn)手機霸占好評榜

通過對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)一步的整理,我們還梳理出用戶正在使用手機的好評排行以及差評排行,因為投票中涉及的產(chǎn)品型號數(shù)量過多,為了盡量避免數(shù)據(jù)的偶然性,我們僅選擇投票樣本超過總數(shù)量0.5%,即參與調(diào)查樣本超過650的機型進(jìn)行排行。

根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù),在這些熱銷產(chǎn)品中,好評度最高的為一加手機3T,達(dá)到了60.38%,排名2-10位的產(chǎn)品分別為華為Mate 9、華為Mate 8、OPPO R9s Plus、OPPO R9s、三星Galaxy S7 edge、小米手機5s、小米手機5、vivo X9以及蘋果iPhone 6s。不難看出,國產(chǎn)手機的好評率已經(jīng)壓過了三星、蘋果等國際品牌,但這并不代表著國產(chǎn)手機手機的用戶體驗就一定要超過三星蘋果,只能證明越來越多的用戶選擇國產(chǎn)手機,更準(zhǔn)確的說是國產(chǎn)旗艦手機,而這些手機帶給用戶的體驗也是正向的。

五、系統(tǒng)更新慢、續(xù)航差是用戶強痛點

從此次調(diào)查的數(shù)據(jù)來看,用戶突出反映的問題集中度最高的兩個方面是系統(tǒng)更新慢、續(xù)航差,此外信號質(zhì)量不佳、存儲不足、卡頓等問題也屢被提及。

系統(tǒng)更新速度其實很能反映出手機廠商對于用戶的重視程度,每一代Android系統(tǒng)更新都可以讓手機體驗更出色,但因為國內(nèi)大多都是經(jīng)過第三方定制,在適配新系統(tǒng)的過程中,需要將自己的UI、交互以及應(yīng)用與新版Android系統(tǒng)進(jìn)行融合,這就需要大量的人力物力。

續(xù)航差這個問題在去年也是用戶最不滿意的一個地方,今年依然如此,看來這一年的時間,電池技術(shù)依然沒有取得突破性的進(jìn)展,廠商們依然只能依靠快充技術(shù)來撐門面,像是功率高達(dá)40W的新一代快充技術(shù),或是將快充在百元機中普及等等,但整個市場都在期待電池技術(shù)能夠取得突破。

寫在最后

通過整個調(diào)查,我們欣喜于用戶對于中國手機品牌的好評度在不斷提升,這是一個好現(xiàn)象,因為它意味著中國手機品牌不再單純的去拼硬件拼價格,而是把重心放到如何去提升用戶體驗上面,這種正向的轉(zhuǎn)變也帶來兩三千甚至三四千機型的購買率在上升,提到高端旗艦不再是三星蘋果獨享。同時我們也發(fā)現(xiàn),一些比較老舊的機型還是有著較高的保有率,它們大多都是當(dāng)年主打性價比的產(chǎn)品,價格是便宜,但可能過不到半年或者一年,用戶體驗就會大幅下降,所以說,如果經(jīng)濟條件允許,我們還是更推薦購買旗艦產(chǎn)品。

編 輯:高靖宇
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