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315中國網(wǎng)民消費(fèi)維權(quán)報(bào)告發(fā)布快遞與電商成投訴熱點(diǎn)

2017年3月14日 11:59  TechWet  

近年來,隨著打擊力度不斷加大,消費(fèi)者維權(quán)意識的持續(xù)增強(qiáng),侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件在逐漸減少。然而,面對打擊,侵權(quán)行為也變得更加多樣化和復(fù)雜化,出現(xiàn)了很多新型手段。隨著今年315的臨近,又會哪些侵權(quán)事件被曝光將再次成為社會關(guān)注焦點(diǎn)?

圖1:快遞與電商成投訴重災(zāi)區(qū)

日前,360公司發(fā)布了2017年《中國互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》,從中我們可以對當(dāng)下的消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)有一個更全面的了解!秷(bào)告》顯示,基于對360搜索大數(shù)據(jù)的分析,快遞、電商網(wǎng)站、電信、藥品/保健品、食品安全、汽車、教育、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)碼產(chǎn)品、旅游成為用戶投訴的十大熱點(diǎn)問題。其中,快遞服務(wù)和電商網(wǎng)站相關(guān)維權(quán)搜索量占比最大,關(guān)注度最高,已然成為投訴重災(zāi)區(qū)。

電商服務(wù)給人們購物帶來了很大的便利,成為了人們生活中不可或缺的一部分。然而,隨著購物需求的大量增長,與之配套的服務(wù)體系還存在很大改善的空間。發(fā)貨不及時、退貨處理速度緩慢、虛假商品等問題時有出現(xiàn),投訴量也持續(xù)增長。

與此同時,隨著網(wǎng)購群體的增長,快遞行業(yè)也隨之發(fā)展起來。數(shù)據(jù)顯示,2016年我國快遞業(yè)務(wù)量突破300億件,同比增長53%,繼續(xù)穩(wěn)居世界第一。但是,伴隨著快遞行業(yè)的迅速飆升,用戶投訴量也呈現(xiàn)出了明顯上升趨勢。投訴的主要問題則包括送貨不及時、物品損壞、先簽收再驗(yàn)貨等。

“包括快遞和電商網(wǎng)站在內(nèi)的十大維權(quán)熱詞,反映了當(dāng)下消費(fèi)者維權(quán)的重點(diǎn),也是相關(guān)各方急需改善的領(lǐng)域!360安全專家表示。

此外,由于人口密度、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度不同,每個地區(qū)用戶的消費(fèi)維權(quán)意識也存在明顯差異。

《報(bào)告》顯示,從全國用戶搜索315維權(quán)、投訴等相關(guān)維權(quán)信息來看,廣東、浙江、山東、江蘇和北京這5個省級行政區(qū)的用戶搜索量最多,約占到全國用戶近半的搜索量。位列榜首的廣東更是遠(yuǎn)超其他省份,占比高達(dá)15.4%。

對此,專家分析稱,廣東省是改革開放的先驅(qū)地帶,經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,企業(yè)和個人對外的貿(mào)易交往頻繁,因此較容易發(fā)生消費(fèi)侵權(quán)和維權(quán)事件,而在消費(fèi)維權(quán)主動性方面也要高于其他省份。

此外,從各城市用戶搜索量來看,北京占比為6.1%,當(dāng)選為消費(fèi)維權(quán)意識最強(qiáng)的城市。廣州、上海和深圳則緊隨其后,搜索占比分別為4.3%、4.0%和3.9%。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益既需要相關(guān)部門大力打擊各種侵權(quán)行為,也需要消費(fèi)者提高自身維權(quán)意識,主動維權(quán)。此外,使用360手機(jī)衛(wèi)士、360搜索、360瀏覽器、360安全衛(wèi)士等安全產(chǎn)品組合也可有效防止不法分子趁虛而入。

編 輯:馬秋月
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