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今年315,電信服務(wù)哪個(gè)可能被曝光?

2017年3月14日 07:04  付亮的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用  

又到一年315,今年通信行業(yè)會(huì)有哪些熱點(diǎn)呢?我們先看看相關(guān)的數(shù)據(jù):

據(jù)工信部信管函[2017]48號(hào)《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2017年第1號(hào))》:

電信服務(wù)申訴情況。2016年,工業(yè)和信息化部及各。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴83558人次,同比上升14.0%;年度百萬用戶申訴率為46.8人次,同比上升11.2%。四季度,受理電信用戶申訴16494人次,環(huán)比下降27.4%;季度百萬用戶申訴率為9.0 人次,環(huán)比下降3.5人次。其中,服務(wù)類申訴占比53.6%,環(huán)比增長(zhǎng)11.3個(gè)百分點(diǎn);收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比26.1%,環(huán)比下降4.7個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比20.3%,環(huán)比下降6.6個(gè)百分點(diǎn)。

從數(shù)據(jù)看,2016年四季度,中國(guó)聯(lián)通的用戶服務(wù)投訴占比較高,中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和收費(fèi)爭(zhēng)議占比較高。2016年四季度用戶申訴率,中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)有明顯下降,而中國(guó)聯(lián)通一舉成為申訴率“第一名”。

國(guó)家工商總局《2016年度全國(guó)市場(chǎng)主體發(fā)展 市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)有關(guān)情況》 中,關(guān)于服務(wù)投訴的內(nèi)容為“服務(wù)消費(fèi)投訴所占比重持續(xù)增加,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、文化運(yùn)動(dòng)娛樂用品、文化娛樂服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等新消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長(zhǎng)較快。”

再結(jié)合虛商、民營(yíng)寬帶、增值業(yè)務(wù)等方面的信息,可得出今年315晚會(huì),被曝光可能性較大的通信及相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域包括:

1、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。重點(diǎn)是有線寬帶市場(chǎng)接入,包括基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和民營(yíng)寬帶。曝光企業(yè)中國(guó)移動(dòng)或某民營(yíng)寬帶商。

2、用戶服務(wù)。重點(diǎn)是中國(guó)聯(lián)通或虛擬運(yùn)營(yíng)商,可能是信息安全,也可能是亂收費(fèi)。

3、實(shí)名制與電信詐騙。重點(diǎn)國(guó)際接入、虛商實(shí)名制。

4、手機(jī)惡意程序或黑產(chǎn)。

5、手機(jī)應(yīng)用竊取用戶隱私。

6、關(guān)聯(lián)服務(wù)的安全性,如手機(jī)銀行安全等。

編 輯:馬秋月
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