又到一年315，今年通信行業(yè)會(huì)有哪些熱點(diǎn)呢？我們先看看相關(guān)的數(shù)據(jù)：
據(jù)工信部信管函[2017]48號(hào)《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2017年第1號(hào)）》：
電信服務(wù)申訴情況。2016年，工業(yè)和信息化部及各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴83558人次，同比上升14.0%；年度百萬用戶申訴率為46.8人次，同比上升11.2%。四季度，受理電信用戶申訴16494人次，環(huán)比下降27.4%；季度百萬用戶申訴率為9.0 人次，環(huán)比下降3.5人次。其中，服務(wù)類申訴占比53.6%，環(huán)比增長(zhǎng)11.3個(gè)百分點(diǎn)；收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比26.1%，環(huán)比下降4.7個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比20.3%，環(huán)比下降6.6個(gè)百分點(diǎn)。
從數(shù)據(jù)看，2016年四季度，中國(guó)聯(lián)通的用戶服務(wù)投訴占比較高，中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和收費(fèi)爭(zhēng)議占比較高。2016年四季度用戶申訴率，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)有明顯下降，而中國(guó)聯(lián)通一舉成為申訴率“第一名”。
國(guó)家工商總局《2016年度全國(guó)市場(chǎng)主體發(fā)展 市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)有關(guān)情況》 中，關(guān)于服務(wù)投訴的內(nèi)容為“服務(wù)消費(fèi)投訴所占比重持續(xù)增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、文化運(yùn)動(dòng)娛樂用品、文化娛樂服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等新消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長(zhǎng)較快。”
再結(jié)合虛商、民營(yíng)寬帶、增值業(yè)務(wù)等方面的信息，可得出今年315晚會(huì)，被曝光可能性較大的通信及相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域包括：
1、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。重點(diǎn)是有線寬帶市場(chǎng)接入，包括基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和民營(yíng)寬帶。曝光企業(yè)中國(guó)移動(dòng)或某民營(yíng)寬帶商。
2、用戶服務(wù)。重點(diǎn)是中國(guó)聯(lián)通或虛擬運(yùn)營(yíng)商，可能是信息安全，也可能是亂收費(fèi)。
3、實(shí)名制與電信詐騙。重點(diǎn)國(guó)際接入、虛商實(shí)名制。
4、手機(jī)惡意程序或黑產(chǎn)。
5、手機(jī)應(yīng)用竊取用戶隱私。
6、關(guān)聯(lián)服務(wù)的安全性，如手機(jī)銀行安全等。
