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誠信315:網(wǎng)購商品僅七成合格 手機“質(zhì)量門”居榜首

2017年3月13日 16:36  齊魯網(wǎng)  

2017年“3.15”的主題為“"網(wǎng)絡誠信 消費無憂”。為什么今年強調(diào)“網(wǎng)絡誠信”呢?閃電指數(shù)分析顯示,2016年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴60多萬件,手機 “質(zhì)量門”、網(wǎng)絡購物等成為其中的投訴熱點。全國投訴量超65.4萬件

質(zhì)量、服務、合同占七成

投訴問題性質(zhì)比例

質(zhì)量41.47%

售后服務22.73%

合同12.23%

價格5.27%

虛假宣傳4.8%

安全3.16%

假冒2.83%

計量1.16%

人格尊嚴0.3%

其他6.06%。

投訴類型比例

商品類37.7396萬件,占57.7%,上升9.65個百分點;

服務類23.4829萬件,占35.93%,上升66.23個百分點;

其他投訴4.1280萬件,占6.32%。

商品投訴TOP5

手機“質(zhì)量門”高居榜首

TOP1通信類產(chǎn)品、TOP2汽車及零部件、TOP3服裝、TOP4鞋、TOP5視聽產(chǎn)品。

商品類投訴中家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類等投訴量居高不下,三星手機爆炸、蘋果異常關機,多個品牌類手機出現(xiàn)“質(zhì)量門”,給消費者造成很大影響。

手機通信問題投訴TOP10

充不上電、無法正常開關機、按鍵失靈、無故黑屏、接收信號差、三包期內(nèi)不三包、手機內(nèi)預裝軟件無法刪除、泄露消費者隱私、增值服務、通信套餐。

經(jīng)銷商推銷會員卡、售后延?,另外,水貨、組裝機、翻新機等問題也較為突出,維權困難。

服務投訴TOP5

網(wǎng)絡購物最突出

TOP1遠程購物、2網(wǎng)絡接入服務、3移動電話服務、4餐飲服務、5農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術服務。

服務類投訴中生活社會服務、銷售服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、信息通信服務等居投訴量前列,以網(wǎng)絡購物為主體的遠程購物侵權行為頻發(fā),維權難度大。

“雙11”抽檢商品合格率僅76.39%

2016年“雙11”抽檢144款樣品:

34款不符合國家標準 占23.61%

110款符合國家標準 占76.39%。

涉及問題:

1.標簽不規(guī)范。

2.食品營養(yǎng)數(shù)值與實測不符。

3.家紡纖維含量與宣傳不符。

4.化妝品檢出禁用物質(zhì)。

5.鞋包類物理性能不達標。

本次調(diào)查含概12家網(wǎng)絡購物平臺,涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。

2016投訴熱點分析:

遠程消費購物令人憂;

手機“質(zhì)量門”影響大;

汽車銷售服務“貓膩”多;

房地產(chǎn)交易有“陷阱”;

“網(wǎng)約車”投訴新熱點;

電器投訴居高不下;

服務類投訴問題多;

服裝鞋帽投訴突出。

編 輯:馬秋月
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