飛象網(wǎng)訊 移動互聯(lián)網(wǎng)科技改變了我們的生活，人們的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到移動設(shè)備，透過小小的屏幕，進入包羅萬象的數(shù)字化世界。從每天起床看新聞、安排行程；到上班途中收聽新聞、音樂、天氣、路線導(dǎo)航；與工作伙伴協(xié)作、電話會議；餐飲地點的查詢、外賣預(yù)定；與孩子學(xué)校的互動、家居安全監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)購物，方便快捷的移動支付；與朋友的分享、地鐵中的閱讀與游戲；回家后的視頻、VR游戲等等，生活似乎集成在一個小小的“魔盒”中。而設(shè)計這個“魔盒”最初的電話應(yīng)用卻逐漸成為可有可無的附屬功能。
為我們生活提供數(shù)字化服務(wù)的公司從不同程度上培養(yǎng)甚至改變了用戶行為習(xí)慣，讓用戶體驗成為一家公司能否存活或者長久發(fā)展的決定因素。反過來，用戶的喜好和選擇權(quán)，顛覆了行業(yè)的商業(yè)規(guī)則，甚至是一家公司的價值以及在行業(yè)中的話語權(quán)，比如Google、Apple、Tencent和Alibaba。
此時運營商的狀況如何？擁有大量用戶的運營商，并沒有深入的把龐大的用戶經(jīng)營為長久的收入來源，也沒有對用戶進行細分提供差異化服務(wù)。高速、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)固然重要，商業(yè)模式和用戶體驗才是決定運營商未來的重要因素，運營商是時候向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)了。
那么運營商要學(xué)習(xí)什么呢？經(jīng)營模式最為重要。舉例來說，騰訊是中國最大的即時通訊服務(wù)公司，擁有超過8.7億的活躍用戶，3000多種產(chǎn)品，業(yè)務(wù)覆蓋社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字媒體、數(shù)字娛樂、移動支付等基礎(chǔ)服務(wù)。主要的通訊服務(wù)如QQ、微信是免費，60%以上的收入來自游戲（45%）和廣告（18%）（數(shù)據(jù)來自于2016年半年報）。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭似乎已然搶占了數(shù)字化服務(wù)市場，通過快速的研發(fā)迭代，及時了解用戶需求并推出方案，使得用戶產(chǎn)生很大的黏性和忠誠度。依然拿騰訊的即時通訊軟件QQ、微信來說，除了基本的語音、視頻和文字功能之外，還有社交功能（朋友圈），辦公功能（會議電話，類似于Gotomeeting和WebEx的會議電話）、文件傳輸、文件存儲（類似于DropBox和OneDrive功能）、電子錢包的支付功能、電子商務(wù)和新聞資訊等等，最重要的是，開放接口，作為其他應(yīng)用的入口。然而，傳統(tǒng)通訊服務(wù)商，有最重要的，可以作為社交使用的移動號碼和龐大的用戶群，提供流量，但缺少殺手級的應(yīng)用來吸引用戶。
運營商缺少的是對于客戶需求的洞察及對細分用戶的理解。大部分的運營商零售店中，除了最新款的手機之外，很少有具有吸引力的應(yīng)用讓用戶駐足。
運營商是否再也沒有機會回到過去的輝煌？不是的。市場是巨大的，機會總是存在的，取決于運營商有多大的決心和力度進行自我更新和修復(fù)。創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是兩條必經(jīng)之路。
創(chuàng)新
內(nèi)部創(chuàng)新
運營商有足夠的技術(shù)和資源基礎(chǔ)來實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)新。技術(shù)方面，運營商掌握著領(lǐng)先的技術(shù)，包括通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；有足夠的人才和資金研究前沿技術(shù)，可利用已有的資源和平臺做創(chuàng)新，比如發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，將用戶放在核心地位。
切記：商業(yè)模式創(chuàng)新至關(guān)重要。
外部創(chuàng)新
通過戰(zhàn)略合作的方式進入資本舞臺，快速拓展。比如收購一些初創(chuàng)公司，或者投資垂直行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)公司，為特定群體用戶提供特色服務(wù)。并且進行不斷地適應(yīng)性改造，普及到大部分的用戶群體，通過不斷的產(chǎn)品演進實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
轉(zhuǎn)型
首先我們要為轉(zhuǎn)型制定一個目標。也就是說，通過復(fù)雜的轉(zhuǎn)型之后，運營商要實現(xiàn)什么樣的結(jié)果？用邏輯思維的觀點是：“轉(zhuǎn)型”這個詞，就好像要把一只鬧鐘改裝成自行車一樣，實在太難。從機械學(xué)角度來講，似乎不太可能；從生物學(xué)角度而言，就更不可能了。在我們看來，企業(yè)要做到兩點：開放，合作。總結(jié)為：合作共贏，建立生態(tài)系統(tǒng)，讓價值鏈和生態(tài)環(huán)上的所有參與者，包括內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商，充分參與進來。
轉(zhuǎn)型的過程為何會如此復(fù)雜？因為涉及太多，企業(yè)文化、資金預(yù)算、歷史遺留系統(tǒng)、還要考慮運營模式、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程和合作模式等，這勢必會是一場至關(guān)重要的變革，所以運營商需要很大的決心才會背水一戰(zhàn)。
從長期的發(fā)展?jié)摿昂暧^方向來看，運營商需要從當(dāng)前的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)型到讓其充分發(fā)揮競爭力的互聯(lián)世界領(lǐng)域，這也就是所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
IT轉(zhuǎn)型POWER理念
IT系統(tǒng)是運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是進入創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)平臺，中興軟創(chuàng)認為對IT系統(tǒng)的改造需要提高其優(yōu)先級，并提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型原則供參考：
平臺化發(fā)展（Platform）：平臺化，也就是實現(xiàn)開放，成為一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)的使能平臺，能過快速的試錯，快速的推出產(chǎn)品和服務(wù)。
全渠道的客戶服務(wù)(Omni-channel)：建立全方位的客戶接觸渠道，保證不同渠道有相同的客戶體驗。
支持垂直行業(yè)（Vertical Industry）：在數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，移動號碼作為數(shù)字化世界的統(tǒng)一入口，連接各個垂直行業(yè)并為其提供“一站式”的服務(wù)。
提供價值服務(wù)（Value）：為用戶帶來價值。Gartner將價值定義為Business Moments，在某個特定事件發(fā)生的某個時刻，能夠為客戶提供所必需的服務(wù)，稱之為Moments。例如，酒店、航班、車聯(lián)網(wǎng)等等多樣的生活服務(wù)。
體驗至上（Experience）：良好的用戶體驗，提供優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)。
實時用戶分析和反饋（Real-time））：實時的大數(shù)據(jù)分析，洞察用戶喜好、行為、滿意度等，勾勒客戶“畫像”，提供及時服務(wù)。
全力搭建連接設(shè)備、物和人的網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字化IT技術(shù)的一個主要特征，中興軟創(chuàng)將以上轉(zhuǎn)型準則總結(jié)為“POWER”，并將在2017年世界移動通信大會上全面闡釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能理念，分享對轉(zhuǎn)型的行業(yè)理解與IT支撐方案，為運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型增加“動力”。他們認為動力的來源是“聚集（Together）的力量”，是聚合價值鏈中的用戶、廠商、供應(yīng)商、垂直行業(yè)服務(wù)商的能力，當(dāng)然還有運營商自身的認知與發(fā)展。通過這種聚合的力量，為運營商提供一個有競爭性的未來。
