首頁|必讀|視頻|專訪|運(yùn)營(yíng)|制造|監(jiān)管|大數(shù)據(jù)|物聯(lián)網(wǎng)|量子|元宇宙|博客|特約記者
手機(jī)|互聯(lián)網(wǎng)|IT|5G|光通信|人工智能|云計(jì)算|芯片報(bào)告|智慧城市|移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)|會(huì)展
首頁 >> 深度 >> 正文

新零售時(shí)代,運(yùn)營(yíng)商的渠道絕不會(huì)作壁上觀

2017年12月14日 11:22  百度百家  作 者:馬繼華

在2016年,馬云在云棲大會(huì)上提出了“新零售”概念,然后整個(gè)阿里巴巴引領(lǐng)商業(yè)整體開始了轟轟烈烈的新零售運(yùn)動(dòng)。阿里巴巴收購(gòu)三江購(gòu)物、銀泰百貨,然后投資百聯(lián)、入股大潤(rùn)發(fā),與萬達(dá)合作,與聯(lián)合利華等大品牌合作,自建盒馬鮮生,還準(zhǔn)備開業(yè)天貓商場(chǎng),一系列的活動(dòng)都將新零售按照節(jié)奏在向前推進(jìn)。

什么是新零售?顯然,新零售不是O2O,也就是說,新零售確實(shí)需要從線上到線下、從線下到線上的融合,但是新零售絕非僅僅是O2O,從現(xiàn)象到本質(zhì),新零售更強(qiáng)調(diào)后臺(tái)的數(shù)據(jù)融合、物流融合以及用戶體驗(yàn)的提升,核心是為了在萬物互聯(lián)的時(shí)代提升商業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量。

可以這樣說,多渠道用戶越來越多,單一的線上或者線下都很難滿足新時(shí)代消費(fèi)者的需求,渠道的融合帶來了新零售時(shí)代。


如果對(duì)歷史上的電信運(yùn)營(yíng)商渠道發(fā)展歷程進(jìn)行研究,就會(huì)發(fā)現(xiàn),渠道最豐富、融合最緊密的顯然是電信運(yùn)營(yíng)商。從十幾年前開始,電信運(yùn)營(yíng)商為方便用戶,就擁有了完整的渠道體系,包括線下的自辦營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、授權(quán)代理點(diǎn)甚至實(shí)現(xiàn)了一鎮(zhèn)一廳一村一點(diǎn),而在線上,運(yùn)營(yíng)商更是擁有自助辦理終端、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等等,此外,電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)熱線更是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿,日夜不停的服務(wù)著十幾億的通信用戶。


在十年前,電信運(yùn)營(yíng)商就在打造“服務(wù)一致性”,力圖讓不同的需求的客戶使用不同的渠道享受到同樣的服務(wù),給客戶提供最便捷的渠道服務(wù)體驗(yàn),因此,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)都具備幫助客戶上網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)的電腦,網(wǎng)絡(luò)上也會(huì)提供給客戶最近辦理業(yè)務(wù)的窗口提醒,線上線下的購(gòu)買也可以同步,這些其實(shí)都是新零售的初步呈現(xiàn)。

隨著老百姓使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟以及智能設(shè)備的普及,電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生深刻的變化,實(shí)體渠道也開始面臨客流稀少的窘境,于是,一些新興的營(yíng)業(yè)廳不斷出現(xiàn)。


中國(guó)移動(dòng)在幾年前就開辦了咪咕咖啡館,將賣咖啡與用戶體驗(yàn)結(jié)合起來,讓營(yíng)業(yè)廳變成了休閑娛樂場(chǎng)所,甚至成為了年輕人的創(chuàng)業(yè)集散地。中國(guó)聯(lián)通最近正在上海進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳改造,與快遞公司合作,使得營(yíng)業(yè)廳與物流中心的功能更緊密結(jié)合,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的商業(yè)價(jià)值和服務(wù)能力。京東、阿里與聯(lián)通的體驗(yàn)店也在不久前開張,實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)商的線下渠道的有機(jī)融合。

不過,我們需要看到的是,新零售的核心并不是渠道融合,而是數(shù)據(jù)打通,這也是為何阿里巴巴能夠引領(lǐng)新零售發(fā)展的根本原因。如果忽略了數(shù)據(jù)打通和平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新,渠道的融合不僅不會(huì)發(fā)揮出協(xié)同效率,相反還會(huì)成為負(fù)擔(dān)。所以,此前很多的渠道融合嘗試都以失敗而告終。

2014年5月,國(guó)內(nèi)快遞業(yè)巨頭順豐首批518家嘿客店開張。作為線下社區(qū)虛擬店的“嘿客”并不擺放任何實(shí)物,消費(fèi)者通過宣傳材料或者平板電腦在店內(nèi)下單,由順豐物流送至家中或上門自提。當(dāng)時(shí)很多人都將“嘿客店”看成是順豐進(jìn)軍O2O的橋頭堡,但運(yùn)營(yíng)以來的情況并不好,多數(shù)“嘿客店”難以為繼。與順豐“嘿客店”類似,蘇寧也開了“嗨店”、,在“嗨店”內(nèi)設(shè)置了X-box體感游戲、兒童游樂區(qū)等集娛樂休閑為一體的體驗(yàn)區(qū),在購(gòu)物體驗(yàn)方面,通過線下樣品展示、多屏擴(kuò)充SKU ,用戶可以在線下體驗(yàn)商品,掃碼到易購(gòu)在線支付,取貨可在門店也可選擇快遞配送,用戶還可通過手機(jī)和嗨店觸屏設(shè)備進(jìn)入易購(gòu)和本地生活服務(wù)網(wǎng)站選擇商品和進(jìn)行服務(wù)預(yù)約,然后直接就近在線下享受各類生活服務(wù)。蘇寧“嗨店”的境遇也沒好到哪里去。

作為新零售,必須要解決各自為戰(zhàn)的渠道現(xiàn)狀,也需要改變服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),更要考慮線下與線下銷售人員的考核與激勵(lì),這一切都還在探索中。作為擁有線上與線下渠道強(qiáng)實(shí)力的三家電信運(yùn)營(yíng)商肯定不會(huì)成為旁觀者,也很有希望加入到新零售的合作大局之中,未來的前景值得期待。

編 輯:王洪艷
聲明:刊載本文目的在于傳播更多行業(yè)信息,本站只提供參考并不構(gòu)成任何投資及應(yīng)用建議。如網(wǎng)站內(nèi)容涉及作品版權(quán)和其它問題,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將在第一時(shí)間刪除內(nèi)容。本站聯(lián)系電話為86-010-87765777,郵件后綴為#cctime.com,冒充本站員工以任何其他聯(lián)系方式,進(jìn)行的“內(nèi)容核實(shí)”、“商務(wù)聯(lián)系”等行為,均不能代表本站。本站擁有對(duì)此聲明的最終解釋權(quán)。
相關(guān)新聞              
 
人物
工信部張?jiān)泼鳎捍蟛糠謬?guó)家新劃分了中頻段6G頻譜資源
精彩專題
專題丨“汛”速出動(dòng) 共筑信息保障堤壩
2023MWC上海世界移動(dòng)通信大會(huì)
中國(guó)5G商用四周年
2023年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)
CCTIME推薦
關(guān)于我們 | 廣告報(bào)價(jià) | 聯(lián)系我們 | 隱私聲明 | 本站地圖
CCTIME飛象網(wǎng) CopyRight © 2007-2024 By CCTIME.COM
京ICP備08004280號(hào)-1  電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證080234號(hào) 京公網(wǎng)安備110105000771號(hào)
公司名稱: 北京飛象互動(dòng)文化傳媒有限公司
未經(jīng)書面許可,禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制、鏡像