雖然尚處起步階段,但是大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為多個行業(yè)的關(guān)注熱點之一。如何更好地利用大數(shù)據(jù)推動自身業(yè)務的運營發(fā)展,這是眾多企業(yè)不斷探索的問題,而運營商也無法忽視這個未來的大金礦。
一、現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)業(yè)務市場狀況
從全球情況來看,2015年全球大數(shù)據(jù)市場規(guī)模達到421億美元,同比增長了47.7%。以此增速進行推算,到2020年全球大數(shù)據(jù)市場規(guī)模可突破3000億美元。
今年年初,中國信息通信研究院日前發(fā)布的《中國大數(shù)據(jù)發(fā)展調(diào)查報告(2017)》稱,2016年中國大數(shù)據(jù)市場規(guī)模達168億元,預計2017年~2020年仍將保持30%以上的增長。調(diào)查顯示,目前近六成企業(yè)已成立數(shù)據(jù)分析相關(guān)部門,超過1/3的企業(yè)已經(jīng)應用大數(shù)據(jù)。
對比起全球情況,中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模增長還有很大空間。
二、運營商進入大數(shù)據(jù)行業(yè)思路
運營商先天優(yōu)勢在于掌控大量數(shù)據(jù)中心資源,這是大數(shù)據(jù)業(yè)務硬件基礎。更為重要的是運營商本身擁有大量存量客戶資源和客戶數(shù)據(jù),這也是對運營商進入大數(shù)據(jù)領(lǐng)域一個有力支撐。
運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務運營SWOT分析:
三、運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展對比
聯(lián)通
今年9月,中國聯(lián)通集團正式宣布,旗下的聯(lián)通大數(shù)據(jù)有限公司正式揭牌成立。中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司定位于中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)對外集中運營主體和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)拓展的合資合作平臺,全面對接國家和聯(lián)通集團戰(zhàn)略,建立專業(yè)化子公司開展市場化運營、建設全產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)生態(tài)體系。此外,聯(lián)通還與中國銀聯(lián)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方?jīng)Q定建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系,在數(shù)據(jù)資源、技術(shù)能力、產(chǎn)品研發(fā)等方面開展全方位合作。
電信
早在2015年末,中國電信正式發(fā)布“天翼大數(shù)據(jù)”品牌,并推出精準營銷、風險防控、區(qū)域洞察、咨詢報告四類數(shù)據(jù)型產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)云平臺型產(chǎn)品,重點服務于旅游、金融、廣告、政府、交通等行業(yè)。這是中國電信運營商第一個大數(shù)據(jù)業(yè)務品牌。
電信所有的大數(shù)據(jù)都是在云平臺和云設施之上搭建的,2016年下半年其大數(shù)據(jù)平臺建設從原來的5個省份現(xiàn)在擴展到31個省份,數(shù)據(jù)種類從開始的幾類主要數(shù)據(jù)擴展到十幾類,實效性從原來以“周”為單位到現(xiàn)在以“小時”為單位的延時。
移動
在今年“世界電信和信息化社會日大會”上,中國移動通信集團公司副總經(jīng)理李正茂表示:“發(fā)展大數(shù)據(jù)不是簡單的建設IDC,根本目的還是為了應用。大數(shù)據(jù)正在從炒作的高峰期間,向產(chǎn)業(yè)落地期間發(fā)展!
中國移動在六個方面積極推動大數(shù)據(jù)加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級:
第一,社會管理方面,大數(shù)據(jù)能夠分析用戶的消費、行為、位置等特征,為政府的社會治理提供保障。
第二,信息傳播,大數(shù)據(jù)成為公眾獲取信息的新渠道。移動借助位置漫游等信息向公眾發(fā)布輿情熱點的分析。
第三,醫(yī)療健康領(lǐng)域,中國移動構(gòu)建健康云平臺在貴州省取得成效,一方面幫助貴州衛(wèi)集委收集信息,同時為政府醫(yī)療機構(gòu)提供智能審核,疾病救助,疾病預防等多方面的投入,由此為當?shù)蒯t(yī)療支出節(jié)省了上千萬。
第四,行業(yè)創(chuàng)新能力提升,大數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)行業(yè)打造新的能力。中國移動的大數(shù)據(jù)提供人流預警,公交道路等服務,為公交管理,游客出行提供參考。
第五,社會熱點問題處理支撐,中國移動基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建了反電信網(wǎng)絡,欺詐防范技術(shù)體系,在2-10分鐘可以識別市場號碼源,來源區(qū)域,受害人集中地等等,同時實現(xiàn)最高風險等級,影響最大的境外異常號碼源時時阻斷。
第六,商業(yè)模式創(chuàng)新,2016年,中國移動和招商局集團共同投資設立試金石信用服務有限公司。
雖然三大運營商大數(shù)據(jù)布局在實際操作上不同,但是都明確把大數(shù)據(jù)從布局轉(zhuǎn)移到實行階段,軟硬件資源日益充實,并且已經(jīng)打造出不少成功案例。
四、布局大數(shù)據(jù)市場
1、攻堅熱點領(lǐng)域
智慧城市
早在2014年,國家發(fā)改委會同中央網(wǎng)信辦等25部委組成部際協(xié)調(diào)工作組,啟動新型智慧城市試點建設。2016年又明確提出了到2018年要分級分類建設100個新型示范性智慧城市。
智慧城市建設帶來的商機是巨大的,而大數(shù)據(jù)恰好在智慧城市建設中扮演重要角色?梢酝ㄟ^方方面面滲入,如城市交通、環(huán)境監(jiān)測、治安管理、衛(wèi)生管理等城市生活每個細節(jié)。
當然,運營商也已經(jīng)對此領(lǐng)域有所行動。比如聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司就有“智慧足跡”這一項業(yè)務,提供“以人為本”的群體位置數(shù)據(jù)應用,為政府和企業(yè)提供包括人流量、人流密度、職住空間分布、人口時空分布在內(nèi)的位置大數(shù)據(jù)解決方案。
政務
通過IDC、ICT基礎通信業(yè)務為政府部門提供服務,并且為其構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理分析平臺。政府運作效率和質(zhì)量提升已經(jīng)不僅僅拘泥于辦理業(yè)務、處理業(yè)務時間上的減少,還要做到未雨綢繆,及時發(fā)現(xiàn)潛在民生問題,做好預防工作:比如通過婚姻注冊數(shù)據(jù)挖掘離婚率提升因素,從而地提出針對性措施;又比如通過分析注冊中小企業(yè)稅務數(shù)據(jù),了解稅收政策對中小企業(yè)是否存在推進作用,有消極作用的加以改善。
醫(yī)療健康
根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年全球健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展前景預測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示,2010年我國健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)行業(yè)市場規(guī)模約為171億元,到2015年快速增長到466億元,年均復合增長率超過20%。
可穿戴設備的出現(xiàn)使到個人身體健康實時監(jiān)測得到硬件上的支持,而把這個契機轉(zhuǎn)化為商機就需要完善的大數(shù)據(jù)平臺作為支撐。
而通信運營商涉足該領(lǐng)域也有很合適的切入口,比如利用存量家庭業(yè)務客戶進行拓展,享受低資費優(yōu)惠。
2、提升自身運營
運營商本身擁有著龐大數(shù)據(jù)資源,也應該很好地利用這些資源為自身運營提供動力。
一方面通過用戶數(shù)據(jù)庫做好用戶維系和質(zhì)量提升,對高危潛在離網(wǎng)用戶及早挽留,而對潛在需求用戶可以推廣增值業(yè)務提升客戶價值。
另一方面,涉及到數(shù)據(jù)交互(即通過與其他行業(yè)合作,雙方數(shù)據(jù)通過融合整理)發(fā)掘出的更多有價值結(jié)論,能支撐雙方運營,互惠互利。
五、大數(shù)據(jù)業(yè)務營銷
通過IDC建設、產(chǎn)品建設打好基礎,進行業(yè)務營銷就是下一步關(guān)鍵所在。進行大數(shù)據(jù)業(yè)務營銷通過標桿打造+體驗營銷是較好選擇。
由于業(yè)務屬于起步階段,要吸引到市場目光和認同,必須樹立業(yè)務標桿。在硬件和軟件有實力的前提下,運營商要打造專業(yè)化團隊,樹立行業(yè)頂尖形象,以優(yōu)質(zhì)案例打動潛在客戶。
營銷人員在向潛在客戶推銷產(chǎn)品時,需要結(jié)合案例詳解、實體考察、便攜式設備體驗進行銷售活動,以具體化、專業(yè)化的方式打動客戶。
需要明確的是,大數(shù)據(jù)硬件軟件方面做好后,剩下最關(guān)鍵一環(huán)就是在營銷上打動客戶。
如何打動客戶?用事實說話
例如2013年,微軟紐約研究院的經(jīng)濟學家大衛(wèi)•羅斯柴爾德(David Rothschild)利用大數(shù)據(jù)成功預測24個奧斯卡獎項中的19個,成為人們津津樂道的話題。2014年羅斯柴爾德再次成功預測第86屆奧斯卡金像獎頒獎典禮24個獎項中的21個。在這種震撼的事實面前,展現(xiàn)大數(shù)據(jù)的實用性和威力。
六、展望
由于各行各業(yè)各領(lǐng)域都能夠有機會用到大數(shù)據(jù)分析為管理運營作支撐,所以大數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展?jié)摿ξ闳葜靡伞,F(xiàn)在對運營商而言,做好硬件軟件基礎的同時,更要深挖市場需求,打造營收模式標桿,以點帶面地實現(xiàn)業(yè)務快速增長。