近年來(lái),智能手機(jī)的“全網(wǎng)通”和定制版一直成為業(yè)內(nèi)爭(zhēng)議的一個(gè)焦點(diǎn),可能一些用戶(hù)并不一定知道,自己的手機(jī),不是“全網(wǎng)通”,而是定制版。最近6個(gè)月,全網(wǎng)通智能手機(jī)的出貨量達(dá)到市場(chǎng)的70%,9月份超過(guò)了76%,說(shuō)明一件事,用戶(hù)是需要全網(wǎng)通手機(jī)的,這個(gè)大趨勢(shì)無(wú)法阻擋,這也是降低社會(huì)成本,提升用戶(hù)體驗(yàn)的舉措。
那么什么是智能手機(jī)的全網(wǎng)通和定制版呢?
全網(wǎng)通手機(jī)即“六模全網(wǎng)通手機(jī)”,指手機(jī)支持中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商的六種移動(dòng)通信制式,包括TD-LTE、FDD-LTE、TD-SCDMA、CDMA(EVDO、2000)、WCDMA、GSM(GPRS)的六模單、雙卡手機(jī)終端。還要說(shuō)明一點(diǎn)的是全網(wǎng)通手機(jī)如果兩個(gè)卡槽,可支持國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商卡,主副卡可進(jìn)行4G 選擇。無(wú)論是主卡還是副卡都可以用打電話(huà)和上網(wǎng)。
那定制版的手機(jī),就是對(duì)某些運(yùn)營(yíng)商的服務(wù),或是流量等業(yè)務(wù)進(jìn)行了限制,使用這樣的智能手機(jī)可能某些業(yè)務(wù)無(wú)法使用,這大大限制了用戶(hù)的體驗(yàn)與感受。
我還是堅(jiān)信,智能手機(jī)市場(chǎng)所有的手機(jī)應(yīng)該是一個(gè)“全網(wǎng)通”的,如果不是全網(wǎng)通的手機(jī),不算合格的手機(jī)。我想理由有以下幾個(gè)方面:
一、只有全網(wǎng)通手機(jī)才能滿(mǎn)足用戶(hù)的體驗(yàn)與感受
我們大家都知道,今天中國(guó)手機(jī)用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到14億以上,之所以出現(xiàn)這么多用戶(hù),用戶(hù)數(shù)和人口數(shù)持平,這說(shuō)明很多用戶(hù)是攜帶兩部手機(jī),這種情況體驗(yàn)感受都是非常不好的,今天除了蘋(píng)果,絕大部分手機(jī)都采用了雙卡雙待,就是兩個(gè)卡槽,可以放入兩張卡,用戶(hù)使用兩張卡。
用戶(hù)使用兩張卡,一方面可能是通過(guò)兩個(gè)號(hào)碼,讓自己的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行區(qū)隔,保護(hù)一定的隱私,同時(shí)也有套餐的選擇和運(yùn)營(yíng)商的選擇。因?yàn)橛脩?hù)只選擇單一的套餐,可能并不能滿(mǎn)足自己的需要,而搭配兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商的套餐,可能把通話(huà)和流量進(jìn)行自由搭配,讓自己的通話(huà)和流量最為合適,這是一個(gè)非常正常的選擇。
同時(shí)用戶(hù)可能選擇不同的運(yùn)營(yíng)商,也可以始終保持自己通信的暢通,雖然中國(guó)的通信網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)是世界上最優(yōu)秀的,但是在不同的地方,如某個(gè)樓宇或是某個(gè)景點(diǎn),可能運(yùn)營(yíng)商的覆蓋情況不同,有的地方中國(guó)電信品質(zhì)好,有的地方中國(guó)移動(dòng)品質(zhì)好,有的地方中國(guó)聯(lián)通品質(zhì)好,而在某一個(gè)號(hào)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好的情況下,使用別一個(gè)號(hào),保證網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。
全網(wǎng)通讓用戶(hù)在任何地方可以自由使用網(wǎng)絡(luò),可以盡可能保證網(wǎng)絡(luò)品質(zhì),也能選擇對(duì)自己最有利的套餐,這是用戶(hù)體驗(yàn)的基本保證。
二、全網(wǎng)通手機(jī)是成本最低的選擇
全網(wǎng)通手機(jī)才是成本最低的一種選擇。今天全世界的手機(jī),應(yīng)該說(shuō)在出廠(chǎng)時(shí)都是全網(wǎng)通手機(jī),手機(jī)的芯片、通信能力、管理能力,都是天然支持全網(wǎng)通的。如果要讓這些手機(jī),從全網(wǎng)通變成不是全網(wǎng)通,不是可以減少零件,減少配置與能力而降低成本。事實(shí)上,如果同一型號(hào)手機(jī),要從全網(wǎng)通變成定制,就是通過(guò)軟件把手機(jī)的一些能力人為的關(guān)閉。
這就是意味了,已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的手機(jī),還要通過(guò)專(zhuān)門(mén)性的操作,把已經(jīng)存在的功能給屏蔽掉,這不但一丁點(diǎn)也沒(méi)降低成本,還要增加一部分成本。
可以說(shuō)不做全網(wǎng)通而做定制版手機(jī),是花了錢(qián),做了一件不利于消費(fèi)者利益的事。這個(gè)意義上,所有的手機(jī)如果都是全網(wǎng)通,才是成本較低的一個(gè)選擇。
三、競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)限制用戶(hù)體驗(yàn)得不償失
我們都知道,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以用多種手段,但是通過(guò)限制用戶(hù)的體驗(yàn)來(lái)獲得主導(dǎo)地位,這樣一方面社會(huì)形象不夠正面,同時(shí)也會(huì)傷害自己用戶(hù)的體驗(yàn)與感受。
今天社會(huì)上,除了定制機(jī),一定同機(jī)型都存在全網(wǎng)通手機(jī),用戶(hù)要選用一個(gè)全網(wǎng)通手機(jī)并不是難事。對(duì)絕大部分用戶(hù)而言,他們認(rèn)為自己的手機(jī)就是全網(wǎng)通的,但是他們使用運(yùn)營(yíng)商的定制機(jī),發(fā)現(xiàn)某些功能被鎖定,無(wú)法使用時(shí),他們就會(huì)失去對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任,購(gòu)買(mǎi)定制機(jī)會(huì)有心理障礙和抵觸情緒,這些都會(huì)讓用戶(hù)有體驗(yàn)上的負(fù)面感受。
而這些是否真的能讓用戶(hù)不使用其它運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)呢,其實(shí)完全做不到,用戶(hù)只要換一部手機(jī)即可。用戶(hù)上了一次當(dāng),下次就再也不會(huì)上了。這種情況對(duì)運(yùn)營(yíng)商的評(píng)價(jià)是不利的。
今天太多的商務(wù)人士需要用兩張卡,而且手機(jī)也提供了兩張卡的接入能力,人為的鎖卡,全大大傷害用戶(hù)的感情,影響用戶(hù)的體驗(yàn)與感受。
我相信總有一天,社會(huì)上銷(xiāo)售的所有智能手機(jī)都是全網(wǎng)通的。我也呼吁各家電信運(yùn)營(yíng)商,從善如流,接受全網(wǎng)通的概念,給用戶(hù)提供一部用起來(lái)沒(méi)有限制的手機(jī)。競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)能力,而不是限制用戶(hù)體驗(yàn)上。