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工信部聞庫(kù):約談三大運(yùn)營(yíng)商 不得限制老用戶資費(fèi)選擇

2017年10月27日 15:36  新浪科技  

新浪科技訊 10月27日午間消息,國(guó)務(wù)院新聞辦公室于今日上午10時(shí)在國(guó)務(wù)院新聞辦新聞發(fā)布廳舉行新聞發(fā)布會(huì),工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)鄭立新,信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)介紹2017年前三季度工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況,并答記者問(wèn)。

在回答關(guān)于老用戶目前不能享受運(yùn)營(yíng)商入網(wǎng)優(yōu)惠和新套餐等相關(guān)問(wèn)題時(shí),工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示,收到用戶反映后,立即約談了三大運(yùn)營(yíng)商,并要求企業(yè)采取措施,除雙方合約另有約定外,不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)。

聞庫(kù)稱,已經(jīng)給三家企業(yè)提出了明確的要求:

1、按照保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)選擇權(quán)的通知,以及后續(xù)的關(guān)于電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的通告,希望三家企業(yè)嚴(yán)格按照文件執(zhí)行,不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案,并要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有資費(fèi)方案,如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為,立刻整改

2、要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)投訴,對(duì)于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決,對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐,目前企業(yè)稱需要系統(tǒng)改造,老用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理,要求基礎(chǔ)電信企業(yè)要為用戶提供方便,通過(guò)人工處理的方式為用戶辦理套餐變更手續(xù)

3、要求企業(yè)明確互聯(lián)網(wǎng)類套餐系統(tǒng)的改造時(shí)間表,及時(shí)對(duì)社會(huì)公布,盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶網(wǎng)上直接辦理

聞庫(kù)表示,經(jīng)過(guò)約談溝通,三家運(yùn)營(yíng)商均表示嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行,妥善處理限制老用戶選擇新套餐的問(wèn)題。后續(xù)還會(huì)密切注意事情的進(jìn)展,切實(shí)保障用戶權(quán)益。(何暢)

編 輯:王洪艷
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