導讀：武漢虹信技術(shù)服務(wù)有限責任公司是“武漢·中國光谷”的旗艦企業(yè)——烽火科技集團，在移動通信和智能建筑領(lǐng)域擁有豐富的研發(fā)、集成和實施經(jīng)驗，是互聯(lián)網(wǎng)+行動的踐行者。自2013年以來，公司以武漢為中心，以“便民、惠民、利民、以人為本”為宗旨，面向全國開展實施了多個智慧社區(qū)云平臺項目，總結(jié)出“一基礎(chǔ)兩平臺一生態(tài)”的社區(qū)管理和服務(wù)模式，致力于提升居民生活品質(zhì)。目前，在政府、居委會引導下，平臺整合物業(yè)、第三方廠商、社區(qū)配送多方單位，構(gòu)建了一個以業(yè)主為核心的開放式生活服務(wù)平臺，助力智慧社區(qū)建設(shè)，推動智慧城市發(fā)展。
智慧社區(qū)云平臺解決方案介紹
在政府大力倡導智慧城市建設(shè)的背景下，虹服公司的智慧社區(qū)云平臺以“便民、惠民、利民、以人為本”為宗旨，提出“一基礎(chǔ)兩平臺一生態(tài)”的理念。智慧社區(qū)云平臺以移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為依托，融合社區(qū)居家生活的智慧家庭、智慧民生、智慧服務(wù)、智慧物業(yè)、智慧商業(yè)和智慧政務(wù)六大應(yīng)用，使社區(qū)管理者、用戶和各種智慧系統(tǒng)形成各種形式的信息交互，以達到更加方便快捷的管理，從而為居民提供一個安全、舒適、便利的生活環(huán)境，進一步提升社區(qū)信息化、智能化管理與服務(wù)水平。
目前，智慧社區(qū)云平臺項目已成功在湖北省多個大型小區(qū)進行了示范應(yīng)用，累計注冊用戶數(shù)近6.9萬，注冊率超過90%；日均活躍用戶2500人；通過平臺實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)受理日均百余件，降低物業(yè)人工成本37%；社區(qū)O2O交易單數(shù)過萬筆（含快遞），交易品種多達千件；APP日均流水近八萬元；帶動周邊就業(yè)（線下服務(wù)團隊）300余人。
主要做法
（一）構(gòu)建開放式智慧社區(qū)云平臺
智慧社區(qū)云平臺構(gòu)建“跨界合作、多方共贏”的開放式云平臺，通過耦合式賬號體系和擴展架構(gòu)實現(xiàn)多社區(qū)、多物業(yè)公司、多商戶的接入，實現(xiàn)良好的推廣性和適應(yīng)性；平臺運營內(nèi)容具有多樣性，不僅包含基本的社區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)還包含社區(qū)政務(wù)、社區(qū)O2O、社區(qū)金融服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、智能家居等版塊；社區(qū)運營參與角色具有多元性，通過線上線下的推廣，引導政府部門、社區(qū)居委會、物業(yè)、業(yè)主、第三方服務(wù)商等入駐平臺，發(fā)揮各自優(yōu)勢為居民提供安全、智慧、高品質(zhì)的生活環(huán)境。
（二）促進社區(qū)多元角色互惠共贏
智慧社區(qū)云平臺以居民生活服務(wù)需求為核心，在政府、居委會引導下，融合物業(yè)、第三方各單位，通過職能及服務(wù)互補實現(xiàn)互惠共贏。
政府部門向平臺開放社區(qū)管理政務(wù)接口，提供居民相關(guān)的政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)政務(wù)下沉，拉近民眾距離，加快向服務(wù)型政府邁進；物業(yè)豐富盈利方式，通過優(yōu)良物業(yè)服務(wù)（通告、維修、巡更）獲得業(yè)主好感及平臺黏性，以社區(qū)O2O等多元化服務(wù)實現(xiàn)額外盈利；社區(qū)商戶通過平臺拓展線上業(yè)務(wù)，利用自身的地域化優(yōu)勢與主流電商展開差異化競爭；配送以社區(qū)為單元，大幅縮減運輸范圍，提升單位效益；以上各角色的竭力配合造就了一個以服務(wù)居民為核心的、多方互惠共贏的智能化社區(qū)管理與服務(wù)模式。
（三）開創(chuàng)社區(qū)管理與服務(wù)新模式
虹服智慧社區(qū)云平臺采用“一基礎(chǔ)兩平臺一生態(tài)”理念，依托適度領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升社區(qū)治理和小區(qū)管理現(xiàn)代化，是促進公共服務(wù)和便民利民服務(wù)智能化的一種社區(qū)管理和服務(wù)的創(chuàng)新模式，也是實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展目標和社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)目標的重要舉措之一。
“一基礎(chǔ)”：以智能家居、5A智能建筑和信息化應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃和系統(tǒng)建設(shè)，打通各個智能化子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口，形成信息互聯(lián)互通，信息化應(yīng)用按需分配的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施。
“兩平臺”：綜合信息服務(wù)平臺提供社區(qū)居民物業(yè)服務(wù)、健康養(yǎng)老、社區(qū)金融、家庭教育、衛(wèi)生醫(yī)療和智能家居控制的生活服務(wù)。全景O2O運營平臺，以垂直服務(wù)領(lǐng)域為切入點，引入社區(qū)周邊3km商戶資源，配置配送團隊，打造成為社區(qū)便民服務(wù)的商業(yè)閉環(huán)，構(gòu)建用戶與社區(qū)商家之間連接渠道，解決O2O業(yè)務(wù)的“最后一公里”難題。
“一生態(tài)”：良好的服務(wù)生態(tài)圈是社區(qū)O2O持續(xù)發(fā)展的核心。將云平臺作為渠道提供精細化和定制化的社區(qū)服務(wù)。使得居民對社區(qū)產(chǎn)生歸屬感和認同感，形成居民、物業(yè)、商家、智能化硬件廠家全面參與互動、共生共榮、相互促進的關(guān)系，提高社區(qū)生活的舒適度和幸福度。
（四）倡導社區(qū)智慧化服務(wù)新標準
當前智慧社區(qū)建設(shè)處于發(fā)展初級階段。虹服公司智慧社區(qū)云平臺，以“一基礎(chǔ)兩平臺一生態(tài)”的建設(shè)模式，明確了智慧社區(qū)需具備的標準和建設(shè)步驟。首先對于智慧社區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)，必須包括信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、智能建筑系統(tǒng)和智能家居設(shè)備，才能提供一張滲透到每一個家庭、每一個用戶的網(wǎng)絡(luò)。其次面向社區(qū)的不同角色，開發(fā)兩個平臺，分別針對社區(qū)公共服務(wù)和社區(qū)O2O運營提供獨立的界面，面向社區(qū)管理和服務(wù)。最后智慧社區(qū)的持續(xù)運營，依賴于社區(qū)每一個角色的積極參與。圍繞社區(qū)商業(yè)運營，引入商家、物流和社區(qū)居民，讓住戶流轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y金流，實現(xiàn)社區(qū)生態(tài)繁榮。除此以外，小區(qū)物業(yè)服務(wù)從以物為中心，向以人為中心轉(zhuǎn)變，依托智能化系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，讓高效的物業(yè)管理和安全便捷的生活服務(wù)通過服務(wù)規(guī)范標準有機的結(jié)合在一起。
經(jīng)驗效果
（一）聚合多方力量為社區(qū)建設(shè)做貢獻
智慧社區(qū)的成功推進不僅依靠政府部門的政策支持，還需要市場的自我調(diào)節(jié)和優(yōu)化，是有形手和無形手共同作用的結(jié)果。虹服智慧社區(qū)云平臺是在政府引導下，以社區(qū)居民為服務(wù)對象，以物業(yè)為主體，吸納第三方商戶、社區(qū)配送多方參與運營的便民平臺。平臺通過對入駐社區(qū)的信息化改造、輔以運營數(shù)據(jù)分析，向居民提供精細化服務(wù)，實現(xiàn)良好的用戶體驗�？傊�，智慧社區(qū)是一個大工程，需要各方力量群策群力。
（二）以服務(wù)為導向提升社區(qū)居民生活品質(zhì)
買菜、購物足不出戶,智慧社區(qū)微商圈的大門敞開；繳納物業(yè)費、停車費不用跑客服中心,一鍵盡享居家家政、養(yǎng)老上門服務(wù)。這些便民的高科技服務(wù)以社區(qū)服務(wù)為導向，為居民提供安全高效、便捷的智慧化服務(wù)，全面滿足居民生活質(zhì)量發(fā)展的需要。
（三）探索具推廣意義的智慧社區(qū)建設(shè)模式
智慧社區(qū)建設(shè)實現(xiàn)了社區(qū)資源整合、互利互惠的目標，具有推廣意義。借助智慧社區(qū)的政務(wù)管理，實現(xiàn)扁平化社區(qū)管理，拉近民眾距離。對于開發(fā)商和物業(yè)公司，實現(xiàn)向社區(qū)綜合服務(wù)商方向轉(zhuǎn)型，提升了企業(yè)收益和品牌知名度。面向業(yè)主，隨時隨地享受社區(qū)物聯(lián)帶來的社區(qū)安全保障、生活便利服務(wù)。目前，平臺已成功在湖北省內(nèi)多個大型小區(qū)進行了示范應(yīng)用，并取得了用戶的一致好評。
截止目前，平臺累計注冊用戶數(shù)近6.9萬；
單個社區(qū)用戶注冊率達到90%以上，平臺日均PV（訪問量）過萬，日均UV（訪問人次）超過2500；
O2O交易單數(shù)過萬筆（含快遞），交易品種多達千件；
APP賬戶內(nèi)日均流水近八萬（物業(yè)費、停車費、O2O商品交易等）；
接納日均在線物業(yè)處理（政務(wù)通知、投訴、報修、社區(qū)活動等）百余件；
同時因項目的實施，需要大量的線下服務(wù)團隊，目前直接增加了地區(qū)就業(yè)人數(shù)多達300多人。
