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大眾通信鄭波:云通信破解企業(yè)三大痛點

2016年7月27日 09:54  CCTIME飛象網(wǎng)  作 者:一飛

飛象網(wǎng)訊(一飛/文)7月27日消息,每一家運營商都極為重視企業(yè)客戶,但是從企業(yè)客戶的角度出發(fā),沒有哪家運營商的服務(wù)能做到體貼入微。比如,一家企業(yè)要開展全國業(yè)務(wù),不但要跟本地運營商對接,還要與其它地區(qū)的運營商溝通協(xié)調(diào),并考慮到不同運營商之間的互聯(lián)互通問題。再比如,一些面向大量最終用戶的企業(yè)每年都要花費大量成本去維護設(shè)備、支付高額的通信業(yè)務(wù)費用。

新興的云通信可以在很大程度上解決這些難題,通過云架構(gòu)統(tǒng)一對接各家運營商,將運營商的底層資源打包,由企業(yè)客戶按需購買、按量付費,從而大大降低企業(yè)自身的通信開支、設(shè)備采購和維護成本。目前運營商也在積極開拓云通信市場,不過龐大的體量、繁雜的業(yè)務(wù)體系使得運營商先天缺乏足夠的靈活性。

近日飛象網(wǎng)記者在采訪大眾通信總經(jīng)理、玖云平臺創(chuàng)始人鄭波時,他提出了運營商在開展云通信服務(wù)時的一系列弱點。比如運營商無法做到大規(guī)模用戶的通信留痕,即無法提供用戶通信行為的報告以及錄音。鄭波認為這些信息對于企業(yè)拓展業(yè)務(wù)極為重要,但運營商無法為企業(yè)提供通信后臺,因此企業(yè)無從得知其用戶的通信行為特征。“第三方服務(wù)商則可以通過云平臺,記錄企業(yè)用戶的通話行為、錄音,并深入挖掘這些數(shù)據(jù)的價值,為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營提供借鑒!编嵅ㄕf。

此外,鄭波認為運營商在應(yīng)對企業(yè)多元化的通信需求方面缺乏足夠的靈活性!凹s車軟件需要隱藏乘客、司機的真實號碼,房地產(chǎn)行業(yè)需要以統(tǒng)一的號碼聯(lián)系客戶,還有點擊呼叫、網(wǎng)頁回呼、批量去電、數(shù)據(jù)分析、通話錄音等,運營商做不到,我們的云通信平臺卻可以做到!编嵅ㄕf。

三個痛點

云通信究竟能為企業(yè)帶來什么?鄭波認為,主要是解決三個痛點問題。

一是避免線路資源浪費,提高企業(yè)投資的效率。企業(yè)通信傳統(tǒng)做法是向運營商購買專用線路,線路資源并不能被最大化的利用起來,造成了資源上的浪費。云通信平臺則可以提供簡單、易用、低成本的通信能力,企業(yè)按需購買,按量付費,從根本上杜絕了資源浪費問題。

二是解決跨運營商、跨地域互聯(lián)互通問題。企業(yè)在發(fā)展全國業(yè)務(wù)時,不但要跟各地運營商對接,還需要與不同運營商對接,這對于企業(yè)而言過于復(fù)雜!按蟊娡ㄐ旁谌珖300多個城市部署了商務(wù)通信網(wǎng),可以幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)全國話務(wù)落地,一步到位地解決跨運營商互聯(lián)互通的問題!编嵅ㄕf。

三是釋放研發(fā)實力,讓企業(yè)專注于自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。過去企業(yè)往往需要設(shè)立一個技術(shù)部門來維護ICT系統(tǒng),現(xiàn)在只需要寫幾行代碼就可以接入玖云平臺的通信能力,讓企業(yè)將更多的力量投入到業(yè)務(wù)研發(fā)和創(chuàng)新上去。

一個平臺、多種服務(wù)

大眾通信是國內(nèi)著名的鄭波服務(wù)提供商(簡介)。近年來為了支持各行各業(yè)的ICT轉(zhuǎn)型,整合自身的技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢,推出了玖云平臺。鄭波告訴記者,玖云平臺目前共上線了三個產(chǎn)品,分別是智能云調(diào)度、專線語音、專號通,均為面向企業(yè)語音通信的服務(wù)。

借助玖云平臺在全國300多個城市部署的商務(wù)通信網(wǎng),企業(yè)客戶可以迅速實現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的呼叫業(yè)務(wù)落地。當(dāng)企業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)接入云平臺,玖云平臺可根據(jù)企業(yè)話務(wù)區(qū)域、話務(wù)峰值等指數(shù)做出智能判斷,將接入的通話調(diào)度到指定的營業(yè)部、第三方呼叫中心或用戶對應(yīng)的客戶經(jīng)理,幫助企業(yè)最大化地節(jié)省線路資源,降低通信成本。

所謂的專線語音是指通過終端發(fā)起通話請求,再由玖云平臺分別向雙方發(fā)起呼叫,并建立通話。在呼叫過程中,雙方手機上顯示的號碼均是企業(yè)指定號碼。XXX舉例說,現(xiàn)在房產(chǎn)中介的電話騷擾現(xiàn)象很嚴重,業(yè)務(wù)員私自聯(lián)系客戶牟利的問題也很常見,專線語音則可以幫助企業(yè)指定去電號碼,不僅提升了公司的品牌形象,還可以有效過濾掉無需求客戶,幫助經(jīng)紀(jì)人提升呼叫效率。與此同時,由于經(jīng)紀(jì)人的外呼電話、以及客戶來電都統(tǒng)一為公司號碼,隱藏了雙方的真實號碼,杜絕了客源及房源信息流失等問題,也避免了經(jīng)紀(jì)人私單交易的情況發(fā)生。

“專線語音服務(wù)在物流、金融、房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)中都有潛在的巨大市場!编嵅ㄕf。

專號通是另一種為了保護用戶真實聯(lián)系方式,通過玖云平臺提供的專號建立聯(lián)系的呼叫業(yè)務(wù)。以約車行業(yè)為例,以往乘客和司機聯(lián)系都可以看到對方的真實號碼,存在信息泄露、電話騷擾等隱患。專號通服務(wù)則可以將雙方的號碼隱藏起來,由玖云平臺為訂單匹配一個專號以建立通話!斑@技術(shù)不但保護了用戶的真實號碼,還可以提供與運營商電話相同的通話質(zhì)量、呼轉(zhuǎn)低延時等特征。”鄭波說,“移動醫(yī)療、物流眾包、婚戀交友等領(lǐng)域也是專號通服務(wù)的潛在市場!

資源優(yōu)勢很關(guān)鍵

云通信正在國內(nèi)市場上迅速崛起,約車、婚戀、物流、社交、招聘、訂餐等領(lǐng)域涌現(xiàn)的大量軟件即服務(wù)(SaaS)應(yīng)用已經(jīng)造就了對云通信的巨大需求,隨著應(yīng)用需求的不斷發(fā)展,未來有望形成千億級的市場空間。

不過機遇總是伴隨著挑戰(zhàn),云通信服務(wù)商也需要有良好的資源才能有更好的未來。鄭波認為,有運營商合作基礎(chǔ)的企業(yè)可以拿到更優(yōu)質(zhì)、更低價的底層資源,因此有更多的機會在這個行業(yè)脫穎而出!熬猎破脚_背后的大眾通信,在這個行業(yè)已經(jīng)積累了10年,與全國300個城市運營商建立著良好的合作關(guān)系,這就是我們最大的優(yōu)勢!编嵅ㄕf。

此外,玖云平臺擁有一支技術(shù)能力卓越的團隊,核心成員均具備10年以上工作經(jīng)驗,還有不少成員有運營商、華為、中興、愛立信、騰訊等知名企業(yè)的工作經(jīng)驗!拔覀兎浅V匾暭夹g(shù)研發(fā),在產(chǎn)品設(shè)計和底層技術(shù)上做出了很多改進和創(chuàng)新,可以給客戶提供更加穩(wěn)定、高質(zhì)量的體驗!编嵅ㄕf,“大眾通信持有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、多方通信牌照、呼叫中心牌照,客戶無需擔(dān)心我們的資質(zhì)和管制政策等問題!

鄭波告訴記者,大眾通信目前的戰(zhàn)略方向是發(fā)展行業(yè)大客戶,并已經(jīng)在物流、房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域贏得了20多家大客戶!拔磥砦覀儠_放標(biāo)準(zhǔn)化的接口,接納更多中小客戶。”鄭波說。

編 輯:馬秋月
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